电子商务部
管理制度及分销政策
策划人:黄文生 初次起草
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日期:2012-04
目 录
一 管理制度 .................................................................................................................... 3
1岗位职责 ................................................................................................................ 3 2信息更新制度 ......................................................................................................... 4 3值班管理制度 ......................................................................................................... 5 4提成分配制度 ......................................................................................................... 6 5奖惩制度 ................................................................................................................ 7 6会员管理制度 ......................................................................................................... 8 7客户管理制度 ......................................................................................................... 8 二 工作安排及指引 .......................................................................................................... 8
1团队组建 ................................................................................................................ 8 2业务流程 ................................................................................................................ 9 3产品拍摄指引 ......................................................................................................... 9 4客户接待规范 ....................................................................................................... 10 三 分销政策 ...................................................................................................................11
1分销资格审核 ........................................................................................................11 2 价格定位 ............................................................................................................. 12 3 支付结算 ............................................................................................................. 13 4 产品配送 ............................................................................................................. 13 5产品退换货 .......................................................................................................... 14 三、附件........................................................................................................................ 15
1分销商资格申请表 ................................................................................................ 15 2分销协议 .............................................................................................................. 17
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一 管理制度
1岗位职责
根据业务发展，将对现有岗位进行增编，同时相关岗位职责会略有变动。
1） 电子商务经理
? 模块工作计划制定实施;
? 团队培训，产品拍摄技巧、网络营销培训、网站操作培训; ? 宣传推广渠道拓展维护;
? 产品拍摄及图片处理，产品描述制作; ? 网站设计开发，及后期升级维护； ? 其它临时交办的工作。
2） 推广专员
? 负责********各类宣传策划方案的设计和撰写； ? 负责网店和商城产品描述撰写；
? 负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写； ? 负责********对外媒体和广告表现文字的撰写； ? 定期更新********网站新闻资讯，撰写行业快讯； ? 负责媒体软文和广告资料的收集与整理； ? 其它临时交办的工作。
2）业务专员
? 回复客户电话咨询和网络咨询，包括产品购买、产品使用; ? 淘宝及网站产品上传维护；
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? 负责新浪微博及其它网络平台的信息更新； ? 客户投诉受理和订单处理； ? 客户退换货处理； ? 产品分销渠道维护; 2信息更新制度
为做到信息及时准确更新，加强与客户互动，提升公司形象。********门户网站、新浪企业微博、淘宝商城、********商城严格参照如下信息更新制度。
平台 更新制度 遇客户、领导来访问，公司重大活动或事件，需第********门户 2天将简讯更新至********门户，并附上相关图片。 新浪腾讯微博 每天更新1-2篇。 在各门户或行业网站发布公司产品供求信息，每供求信息 周至少在5个平台上发布，并做好发布日志。 如产品遇包装、规格、缺淘宝商城产品发布更新 货等情况时，应及时更新 负责人 4
产品信息。
信息发布登记表样板
网站名称 地址 帐号密码 最后更新日期 2012/4/22 效果评估 成交*单 中国制造网 http://cn.made-in-china.com/ 3值班管理制度
因业务发展需要，迎合买家网购习惯，及时处理客户网购咨询，结合本公司实际情况，特制定本制度。
1）电子商务值班为早、中、晚三班及周日轮班制。
班次 早 周一至周六 中 晚 周日 3）
全天 时间 8：00-12：00 13：30-18：00 19：00-22：00 8：00-22：00 备注 根据实际情况制定当月排班表，周日值班人员可调休，也可计加班。 值班人员必须认真做好记录，及时处理回复客户咨询，重大事件及
时通知有关部门和领导，值班人员交接班时应将未及时处臵完毕的工作和值班记录一并进行移交，不得遗漏。 4）
非值班人员要保持公司配发手机通讯通畅，在需要时应积极配合值
班人员处理有关事项，不得拖延。 5）
值班人员应保持客服QQ、旺旺处于在线状态，不得隐身，离线。
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电子商务部制度及分销政策
