龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn
网络公关行业之我见
作者：刘瑞娟
来源：《现代企业文化·理论版》2013年第13期
网络公关（PR on line）又叫线上公关或e公关，企业借助各种社会化媒体平台如论坛、博客、视频、电子商务、SNS等，营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。此概念在“2000年中国国际公共关系大会”上成为热门话题，到2001年则开办了“中国公关网”，而企业自身的公关网络更是如雨后春笋般生长起来，中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台，可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。 一、行业现状
“网络公关”是一个朝阳的行业，其价值已被大部分企业所认同，世界五百强企业如IBM、英特尔、微软、可口可乐、戴尔、三星、通用、大众、联想、海尔等，都借势网络公关在网络上传播企业形象、建立客户沟通渠道，提升品牌知名度。大企业做网络公关的效果明显，便吸引了越来越多的中小企业愿意上网来尝试网络公关，大企业有大企业的优势，小企业也有小企业的优势，尽管在成本投入上不能等同，但是企业所要求的结果却是殊途同归，最终都是为了宣传企业品牌，提高产品销量。 二、行业优势
网络公关自身拥有许多独特的优势，这主要表现在以下几个方面：
第一，通过建立企业网络虚拟社区，网络公关有助于建立和公众“一对一”的良好合作关系，二者以电子邮件、电子留言版或企业QQ群的方式相互沟通，藉此，企业可以很容易得到消费者对产品及服务的评价、获悉消费者的个性化需求，为企业的发展方向提供宝贵的思路，消费者也可以从与企业的沟通中获得更细致的解答和更周到的服务。
第二，网络公关可以突破传统公关的时空限制，赋予企业更大的主动权，有明显的传播优势。由于网络媒体能够使企业直接对公众产生影响，能够即时发布各种企业信息而不必借助于传统媒体中介，从而绕开新闻媒体严格苛刻的审查以避免贻误商机；同时，网络公关可以充当企业的新闻发言人，成为媒体获知企业最新信息的新闻源；网络公关即时、迅速的反应速度为企业的信息传播提供了有力的工具，为企业提供更多人性化的增值服务创造了更大的可能；当企业发生危机时，网络公关这种迅捷的反应速度更是有助于企业在第一时间内摆脱危机困扰，重塑企业良好形象。
第三，网络公关还可以培养公众对企业的忠诚度，对于客户之于企业的忠诚度只有在高涉入的情况下才会形成，因为受到“忠诚”的品牌，是消费者经过广泛的信息收集、处理、评估之后选出的最合意的品牌，其背后有牢固的信念支持。要提高这种涉入度，企业就要充分发挥网
网络公关行业之我见
