4s店汽车销售顾问电话接待礼仪培训知识

4s店汽车销售顾问电话接待礼仪培训知识

4s店汽车销售顾问就是给客户提供专业的汽车消费咨询和服务的汽车销售服务人员。4s店销售顾问直接代表公司的形象，在为客户服务的过程中要时时的维护公司的形象。下面是4s店汽车销售顾问针对电话接待礼仪的培训内容。

培训方式：

讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、现场模拟等使培训效果达到最好! 培训目的：

1、通过培训使学员知道职业素养的重要性;

2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象; 3、通过培训帮助学员提高个人修养，从而提升企业精神面貌; 4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力。

5. 通过培训使学员快速的掌握服务礼仪。 培训背景：

从客户角度出发，工作人员个人职业素养、礼仪规范、服务礼仪规范、职业道德，是衡量接待水平的标准。如何具备良好的职业素养?如何提高职业素养?如何树立全员服务意识、规范接待并提升服务品质是《接待礼仪培训》的重点。

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第一讲：接待礼仪认识 一、接待礼仪的内涵 二、服务定位

1、我为什么而工作?(服务意识、价值观) 2、我为谁而工作(为自己?为老板?) 3、我应该怎么做(职业能力：态度>技能)

4、打造阳光心态(青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐) 第二讲：接待服务礼仪基本要求 1、文明服务 2、礼貌服务 3、主动服务 4、热情服务 5、周到服务 6、细心服务 7、真心服务 8、诚心服务

第三讲：销售顾问职业形象塑造 分析：第一印象法则 讨论：形象的重要性 一、仪容仪表

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(一)面部修饰 1、基本要求 2、局部修饰 (二)发部修饰 1、发部的整洁 2、发型的选择 3、头发的美化 (三)肢体修饰 1、手臂的修饰 2、下肢的修饰 (四)仪表 1、着装的原则 2、职员的服饰礼仪 二、仪态礼仪 (一)动作语 1、手势语 2、站姿 3、坐姿 4、走姿 5、蹲姿 (二)表情语

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1、微笑 2、目光 三、能力训练

项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练 项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练 项目五：蹲姿训练 项目六：手势礼仪训练 项目七：鞠躬礼 项目八：综合训练

讲解、示范、实操、分组练习 第四讲：服务用语礼仪训练 一、语言魅力训练 1、语言清晰度 2、亲和力 3、音量控制 4、语态控制 5、语调的控制 6、温和的语气 二、称呼礼仪

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1.不同年龄的称呼 2.不同职位的称呼 三、

1、如何说第一句话 2、语言寒暄训练 四、赞扬他人技巧 五、接听电话礼仪 1、接听电话 2、拨打电话 3、电话礼仪禁忌 六、介绍礼仪 1、汽车销售顾问的

技巧(让自己与众不同，让客户第一时间记住)

2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。

3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。 4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。 5、受到为他人作介绍的邀请。

6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。 七、迎接送别礼仪

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