2024年7月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案

2024年7月国开(中央电大)专科《办公室管

理》期末考试试题及答案

2024年7月中央电大专科《办公室管理》期末考试试题及答案

一、单项选择题

1．办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中(B)应不属于办公室范畴。

A．厂长室 B．实验室 C．院长室 D．经理室

2．请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准。下面请示中(C)是不当的。

A．对口请示 B．事先请示 C．越级请示 D．请示要单一

3．以下关于办公室职能的说法，那一种是正确的(C) A．办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及 B．办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能

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C．办公室管理具有集中性和整体性

D．办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性 4．文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是(A) A．文员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能迅速辨听出对方

B．了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听转接电话的人，说明情况及转接理由

C．有时需要文员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人

D．来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司 5．邮的寄发不要考虑以下哪项因素(D) A．时间 B．便利

C经济 D．爱好

6．办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题？(A) A．有共同利益的话题

B．夸耀你我的话题 C．贴己的话题 D．秘密的话题

7．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种(A)

A．初次写信，或有过激言行的

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B．有过激言行或漫骂领导的匿名信 C．已做结案处理的 D．没有具体内容的匿名信

8．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是(C) A．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定B．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便

C．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度 D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作 ‘ 9．以下哪一种类型是适合自由谈话，或是收集创意的会议。(C)

A．口字型 B．教室型 C．圆桌型 D．U字型

10．以下餐巾的使用方法正确的是(B) A．中途离座，把餐巾放在椅子上 B．用来擦嘴唇嘴角

C.用来擦刀叉 D．塞入衣服领口里 二、判断题

11．小办公室的配置，打字、复印间应离上司办公室稍远一些。(对)

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12．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。(对)

13．文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。(对)

14．代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。(对)

15.如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。(对) 16．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。(错)

17．上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。(错) 18.口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。(对)

19．文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。(错)

20．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。(错)

三、简答题

21．文员在处理上司指派的工作时，首先要仔细制定计划，简要说明制定计划时应注意的几个要点。

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参考答案：

(1)充分了解即将开始的工作内容； (2)思考以什么方法进行效率会最佳；

(3)上司分派两项以上工作时，必须为工作排定优先顺序。 一般阐述 22.文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？ 参考答案：

有电子提示系统和人工提示系统 电子提示系统的做法：在电脑中设置日程表、报警系统、一周计划以及其他提示事项，文员应该随着情况的变化不断编排和修改输入的信息。

人工提示系统的做法：

设置基本办公日程表、固定活动日期一览表 使用提示性备忘录

准备约会表 准备特殊提示卡 准备交往提示文 四、设计题

23．所谓“有问题”的来访者一般是怎样的？文员应应对？ 参考答案：

(1)固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协（但要注意礼貌）地反复

进行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度。可保证：如果对方写信给上司，上司一定会看到这封信。

(2)进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板，打电话保安部门，不要与蛮横无理、可能带来危险的来访者直接冲突。

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