第一章：旅游管理信息系统概述
1.管理的概念：管理是人们目的，有意识的实践活动，是管理者在一定社会条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排，优化控制活动的总称。
2.信息和数据的区别与联系:信息是事物之间相互联系，相互作用的状态描述；数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的数字，字母，符号，声音，图像。
3.信息的特性：事实性，层次性，扩散性，共享性，再生性，易改性，滞后性，不完全性，价值型，目的性，度量性。
4.旅游管理信息系统的一般特点：集合性，关联性，目的性，边界性，整体性，层次性，动态性。
5.旅游管理信息系统的特定特征：〔1〕高度集中统一，将各部门数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用；〔2〕有控制和预测能力；〔3〕有特定的开发软件，中心数据库及网络系统，这是旅游管理信息系统的重要标志。
6.旅游管理信息系统的功能：数据处理功能，预测功能，方案功能，控制功能，辅助决策功能。
7.旅游管理信息系统的结构：概念结构，层次结构，功能结构，软件结构和物理结构〔单机批处理结构，集中式处理结构，分布式处理结构〕
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第二章：旅游管理信息系统开发与应用根底
1.异步方式：以字符为单位进行传输和识别，每传一个字符的数据，先在字符前传送一个起始引导码，一个字符传完后，再插入一个或两个终止码，这种方法传输速度慢，一般用于较低速度要求的数据通信。 2.同步传输：是以一段报文为单位进行传输和识别的，它要求在发送和接受时，每个比特都要在两端保持同步，比异步方式速度快，但对线路要求高，通信控制过程复杂。
3.数据交换方式：线路交换，报文交换，分组交换。 及其应用〔P38〕
5.数据组织的层次：数据项，记录，文件，数据库。 6.信息模型的主要因素：实体，属性，联系。
7.数据库的结构：从本质上讲，数据库时存储介质上的相关数据的集合，讲数据库的结构划分为四个级次，即全局逻辑级，局部逻辑级，存储级和物理级，分别对应的结构是模式，外模式，内模式和物理数据库。〔1〕模式，也叫概念模式，是数据库的整体逻辑结构，对应概念级的数据库；〔2〕外模式也称子模式，是用户可以看到并获准使用的那局部数据的逻辑结构，又叫用户视图；〔3〕内模式，是数据库的存储结构，也叫系统程序员视图；〔4〕物理数据库，指在物理存储设备上的组织。
8.数据库设计的步骤：在设计开始之前，必须选定参加设计的人员，包括系统分析和数据库设计人员，程序员，用户和数据库管理员。
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第三章：旅游管理信息系统的战略规划与开发方法
1.战略规划的内容：目标和方向，约束和政策，方案与指标。 2.旅游管理信息系统的战略规划：P56
3.系统初步调查：〔1〕系统调查的原那么：自顶向下全面展开；先弄清存在的客观性，再分析有无改良的可能性；工程化的工作方式；全面铺开与重点调查相结合；主动沟通，亲和友善的工作方式。〔2〕初步调查的范围：用户需求分析；现有企业的运行状况；新系统的开发条件；可行性分析。
4.新方案设想：方案的设计；方案的选择。
5.可行性分析报告：〔1〕是系统开发人员对现行系统进行初步调查和研究的结论，它反映了系统开发人员对新系统开发的看法和设想。〔2〕可行性分析报告一般包括：引言；系统开发的背景，必要性和意义；新系统开发的几种方案介绍；可行性研究；几种方案的比拟分析；结论。
6.旅游管理信息系统总体规划的方法：战略集转化方法；关键成功因子法；综合设计法。
7.生命周期法：〔1〕根本概念：生命周期法是指系统分析员、软件工程师、程序员以及最终用户建立管理信息系统的一个过程，是组织、管理和控制管理信息系统开发过程的一种根本框架。〔2〕优点：自下而上进行系统分析与系统设计和系统实施；开发过程阶段清楚，任务明确，文档齐全；易于系统实施，便于维护。缺点：用户进入系统开发的深度不够，系统需求难以准确确定；开发周期长，文档过多；文
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