现代商务礼仪教案
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪基本概念
古代本意——敬神的仪式。
一、礼 后引伸意——规定社会行为的法则、规范、仪式的总称。
现代含义——礼仪、礼貌、礼节的代名词,如“明礼诚信”。 二、礼仪
礼仪指人们在社会交往中，共同遵守的行为准则和规范。是礼貌、礼节、仪式的统称。 礼貌语言
礼貌：指人们在相互交往中表示敬重和友好的行为准则。包括 礼貌行为
礼仪 礼节：是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要协助与
照料的惯用形式。如握手礼、介绍礼等。
仪式：指举行各种典礼的形式，是一种重大的礼节。如升旗仪式、奠基仪式、开幕仪式
等。
三、礼仪的内涵 A。从个人修养的角度 B。从道德的角度 C。从交际的角度 D。从民俗的角度 E。从传播的角度 F。从审美的角度 四、礼仪的表现形式
礼仪可分为
个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、商务礼仪、政务礼仪 、商务礼仪 宗教礼仪、习俗礼仪、服务礼仪、涉外礼仪 ????
第二节 礼仪的起源与发展
礼仪是们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
礼仪的历史是漫长而久远的。它随着人类社会的产生而产生，随着经济的发展、社会的进步而不断前进。
随着时代的变迁、社会的进步和人类文明程度的提高，人们的文明程度在不断地提高，礼仪在对我国古代礼仪扬弃的基础上，不断推陈出新，更完善、更合理，内容更加丰富多彩。 一、古代礼仪
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（一）、起源 祖先信仰 天地信仰
（二）、古代礼仪的形成与发展 奴隶社会形成时期 封建社会
（三）中国古代礼仪的内容及特点 内容 1、礼节仪式 2、国家典章制度 3、伦理道德规范 特点 1、范围广泛 2、强调尊君 3、重视男权 4、压制个性 二、现代礼仪 （一）内涵 （二）特征 1、国际性 2、差异性 3、继承性 4、时代性 （三）原则
1、尊重2、平等3、宽容4、敬人5、遵守6、适度7、自律8、从俗 （四）功能
礼仪是人类社会文明发展的产物，是人们社会交际活动的共同准则。加强礼仪教育，对于提高自身的修养和素质，促进社会主义精神文明建设，塑造良好形象，扩大社会交往，促进事业成功都具有十分重要的作用。 1、弘扬礼仪传统
?文明古老的中华民族，以其聪颖的才智和勤奋的力量，创造了人类历史上最灿烂的文化。
中华民族，素以礼仪之邦著称于世。几千年来，各族人民都创造了一整套独具特色的礼节、仪式、风尚、习俗、节令、规章和典制等等，并为广大人民所喜爱、所沿袭，这些礼仪习俗，
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反映了我国民族的传统美德与优良品质，勾画了我国民族的历史风貌。
孔子非常重视对学生在日常行为方面的教育，他要求学生衣冠整齐，走有走的样子，坐有坐的姿势，为人处世要彬彬有礼，温文尔雅。《史记·孔孔子 子世家》中就说：―孔子以诗、书、礼、乐教弟子，盖三千焉，身通六艺者，七十有二人‖。其中―六艺‖指的是以―礼‖为首的礼、乐、射、御、书、数。 《仪礼》、《周礼》、《礼记》合称为―三礼‖。―三礼‖是我国最早最重要的礼仪论著。《礼记·曲礼》第一句便是―毋不教‖。文中还记载着对父母―出―三礼‖ 告反面‖，意思是出门告诉父母一声，回家要和父母打个照面问候一下。对老师应该是―遭先生于道，趋而进‖，―从于先生不越路‖。 《三字经》是我国流传时间最长、范围最广、影响最大的一本启蒙学教材，相传为南宋学者王应麟所著，它被人们誉为―古今奇书‖和―袖里通《三字经》 鉴纲目‖。书中写到：―为人子，方少时，亲师友，习礼仪。‖意思是，做儿女的，正当年少时，就要拜师访友，学习礼仪。 清代李毓秀撰辑了一本《弟子规》，书中详细规定了学生在言谈举止方面的礼仪规范，其中有尊敬长者方面的要求：―或饮食，或走坐，长者先，幼者后。‖有仪表方面的要求：―冠必正，钮必结，袜与履，俱紧切。‖《弟子规》 有仪态方面的要求：―步从容，立端正，揖深圆，拜恭敬。‖有禁酒的要求：―年方少，勿饮酒，饮酒醉，最为丑。‖有语言方面的要求：―刻薄语，移污词，市井气，切戒之。‖ 周恩来总理是世界公认的最有风度的领导人和外交家，他的一举一动都周恩来 给人留下深刻难忘的印象，人们用―富有魅力‖、―无与伦比‖等优美的词语来赞美他的翩翩风度。 2、提高自身修养
?在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧
与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。因此，在这个意义上，完全可以说礼仪即教养，而有道德才能高尚，有教养才能文明。这也就是说，通过一个人对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。 3、完善个人形象
?讲究礼仪对个人的成功是至关重要的，因为它关系到个人的形象。个人形象，是一个人仪容、
表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范，因此学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于人们更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象，更
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好地、更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度。 小节的象征
?一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：
―其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？‖ 4、改善人际关系
?运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信，胸有成竹，处变不惊之外，其最大的
好处就在于，它能够帮助于人们规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与信任。 5、塑造组织形象
?良好的组织形象是任何组织所刻意追求的目标，组织形象的塑造处处都需要礼仪。 ?礼仪则是通过组织员工的仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节、仪式及活动过程表现出来，它是
塑造组织形象的基础工程。
?组织通过各种规范化的礼仪，还可以激发员工对组织的自豪感，增强组织的凝聚力、向心力。
6、建设精神文明
?世界各国和各民族都十分重视交往时的礼节礼貌，把它视为一个国家和民族文明程度的重要
标志，正如古人所说：―礼仪廉耻，国之四维‖，礼仪是立国的精神要素之本。在社会主义精神文明建设中，讲究礼节礼仪，注重礼貌是最基本的要求，它对建设精神文明的大厦起着基础作用，只有基础打得扎实，大厦才能巩固。
第三节 商务礼仪概述
（一）概述
1、商务礼仪，是指人们在商务活动中，对交往对象表示尊敬与友好的行为规范和活动程序。是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，包括商务礼节和商务仪式两方面的内容。 商务礼节——就是人们在商务交往活动中，为表示尊重对方而采取的规范形
式。
商务礼仪 如迎送礼、接待礼、谈判礼等。
商务仪式——按程序进行的商务活动形式。如洽谈仪式、签字仪式、商业庆
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典仪式等。
在从事各种商业活动、具体遵行商务礼仪时，应遵循以下基本原则。
（一）“尊敬”原则 （二）“真诚”原则
2、商务礼仪的基本原则 （三）“谦和”原则
（四）“宽容”原则 （五）“适度”原则
3、基本特征
等级性、对等性、共通性、实用性
英国学者大卫· 罗宾逊还概括出了从事商务活动的
1.正直 （Integrity） 2.礼貌 （Integrity） 3.个性（Personality）
六大黄金规则 4.仪表 （Apperance）
5.善解人意 （Consideration） 6.机智 （Tact）。
（二）商务礼仪的目标
商务礼仪的目标即是塑造个人与企业的良好形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。从某种意义上说，商务礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。 （三）商务礼仪的功能
（一） 遵守道德、规范行为 商务礼仪具有以下功能 （二） 传递信息、展示价值
（三） 沟通感情、协调关系
（四）商务人员应具备的素质
（一）开放的性格特征 （二）高尚的道德品质
商务人员应具备以下素质 （三）渊博的文化知识
1.专业技术能力 （四）全面的工作能力 2.组织协调能力
3.社交活动能力
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