第三章 员工培训和考核
人是企业中最重要的资源，物业管理的经营就是人与人之间的往来，企业中人力资源反映了企业竞争力的强弱，而教育和培训是提高企业人员素质的重要手段，所以我们把培训人才作为实现物业管理现代化的基础环节和可靠保证。
一、培训目标
规范员工培训考核工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能，提高物业中心全体员工的专业水平以及服务意识，培养爱岗敬业的精神，增强队伍的凝聚力、稳定性，为管好公园提供人力资源保证，确保管理人员100％合格上岗，全员培训率达100％。
二、培训方式 （一）外派培训：
我公司每年引进1－2名物业管理专业学生到公园实习，引进新观念、新理论、新思维，达到实践和理论的结合；
选送业务骨干参加行业主管组织的物业管理培训班，接受新事物，学习好方法，提高业务能力。
（二）岗位培训
以公司为培训基地，针对不同岗位集中授课进行岗前培训； 实地跟班，以老带新进行岗中培训。 （三）会议讨论
针对日常管理工作中发现的典型案例组织物业中心各类人员进行讨论，提高员工实际工作能力。
三、培训计划
培训计划注重分阶段培训，分为接管前集中强化培训、日常管理培训。 培训阶段 培训对象 培训内容 公园概况、岗位制接管前 培训 全体员工 度、工作流程、服务质量、服务技巧、物业管理知识等 目标及效果 通过岗前培训，使公园各类管理人员接管前 基本具备上岗能力 培训时间 项目概况、物业中新进员工 心规章制度、物业管理基本知识、岗位基本技能培训等 日常管理 培训 管理人员 物业管理法规文件、提高管理服务能力岗位技能技巧培训等 岗位技能技巧、服务意识、沟通能力 水平 提高服务水平 进入物业具备上岗基本能力 中心一周内 常年进行 操作层培训 常年进行 全体员工 仪容仪表、文明礼貌建立良好的公司文用语、服务行为规范 化氛围 常年进行 第四章 员工的仪表、行为规范
物业管理是该公园的一个组成部分，员工的仪容仪表，标志着物业公司形象，也是公园业主（使用人）开展公园活动的对外窗口。物业管理员工的外在表现形式是缺一不可的，要求我们每个员工对自己的行为有一个准确的任职，将仪表、仪容、言行举止形象作为一项长期的工作常抓不懈，全面提高企业的信誉度和公司形象。
一、着装
所有员工一律穿制服上岗。 二、仪表行为规范
1、公司各岗位员工上班时间必须穿规定制服，制服应干净、整齐、笔挺。 2、穿西装制服时，领带必须结正，不得卷起衣袖和裤脚。
3、制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品以免鼓起。 4、上岗时必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴于左胸。
5、男员工不得留长发，女员工不得浓妆艳抹，时刻保持良好形象。 三、仪态行为规范
1、面对业主（或客人）应随时保持微笑，不准给业主（或客人）看脸色，向业主（或客人）发脾气。
2、和业主交谈时应全神贯注，双眼注视对方，适当地点头称是。不得东张
西望、心不在焉。
3、在业主面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、挠头、挖耳等。 4、上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。 5、不得当众整理个人衣物、化妆等。
6、行走时不要勾肩搭背，与业主相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
7、上班时间不准大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品，以免发出不必要的声响影响他人工作。
8、咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
9、员工在工作、打电话或工作与人交谈时，如有业主走近，应立即打招呼或点头同意，表示注意到他（她）的来临，不准毫无表示或装作没看见。
10、在为业主服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。
11、上班时要保持良好的坐姿或站姿，不得东歪西倒前倾后靠，不得伸懒腰。
第五章 员工奖惩机制
我们将实行奖勤罚懒，根据公司检查考核以及业主对公园物业中心工作的考评，每季度评出最佳工作人员以及不称职的员工，得到荣誉的进行奖励，不称职员工进行待岗培训、限期改进、辞退等阶段的处理；根据每季度的考评结果年末对管理项目全年工作进行综合评议，评出物业中心先进个人。
一、目的
为维护公司声誉，加强企业管理，提高管理水平，在加强事项教育的同时，对违反公司制度的员工给予必要的纪律处分。
二、种类 （一）警告
适用于第一次触犯轻微过失的规定。 （二）严重警告
适用于第一次触犯重大过失的规定及受过三次严重警告者
（三）最后警告
适用于第二次触犯重大过失的规定及受过三次严重警告者 （四）开除（或辞退）
适用于触犯开除规定以及受过二次最后警告者。 三、过失性质
（一）轻微过失（违反下列一项者，给予警告一次） 1、一个月迟到或早退三次；
2、违反护管制度，拒绝护管人员检查； 3、违反安全制度但未造成后果；
4、在公园内行为不检点，如大声喧哗、追逐打闹；
5、不讲卫生，在公园公共场所说脏话，乱扔杂物、烟蒂及随地吐痰； 6、工作时间做私活、吃零食、喝酒、串岗闲聊；
7、由于工作过失，造成公司财务损失达成100元以上1000元以下； 8、业主连续三次反映工作态度不好（经查属实）； 9、私扣业主（使用人）提出的一般意见。
（二）严重过失（违反下列一项者，给予严重警告一次）： 1、旷工一天；
2、利用职务之便收取户主或客户钱物； 3、对业主（使用人）态度蛮横；
4、公开顶撞上级，不服从指挥或故意消极怠工；
5、由于工作过失，造成公司财务损失价值1000以上3000元以下。 （三）重大警告（违反下列一项者，给予最后警告一次）： 1、连续旷工三天； 2、接受贿赂；
3、殴打他人或相互打架斗殴
4、由于工作过失，造成公司财务损失价值达3000元以上。 （四）开除（犯有下列错误，立即予以开除或辞退） 1、连续旷工七天或一年内累计旷工十五天； 2、偷窃公司、同事或业主财务；
3、用非法手段涂改原始记录，窃取账单或单据，从不牟取私利； 4、严重玩忽职守，给业主（使用人）或公司利益造成重大损失； 5、威胁上级，侮辱刁难业主及来访客人； 6、因触犯国家法律而被公安司法机关拘审； 7、犯有其他严重错误。 四、奖励条例 （一）奖励对象
1、在改进公司经营管理，提高经济效益和管理效益方面有显著成绩者； 2、工作努力，深得业主表扬者；
3、在危急时刻为保护他人生命安全，保护公园财产方面有特殊成绩者； 4、在防止业主被盗、丢失等事故方面有贡献者； 5、因其行为为公司带来荣誉者； （二）奖励办法
凡符合奖励条件者，经公司批准予以确认，奖励形式。 1、授予奖状（证书）； 2、颁发奖品或奖金； 3、特别加薪； 4、晋级
第三部分 管理规章制度
公司根据管理经验，建立起一套行之有效的物业管理规章制度，该物业中心拟制定以下几个方面的规章制度：
一、管理“十条标准” （一）文明服务
遵守社会公德，讲究职业道德，执行各项规章制度。物业中心各类员工守时守纪，着装整洁，礼貌待人，严格按《服务准则》，做好各项服务。
（二）整体环境
公园公共场所没有堆积物，地面平整，无建筑垃圾。公园整体外貌无损坏，房屋达到完好或基本完好的标准，保证居住安全和正常使用，车辆停放整齐有序。
房地产物业管理公园物业管理方案
