自考管理学原理全书重点笔记

目标前进。目标达到后,需要得方式是:安排好组织工作方面的需要97激励过程理论:a期望理努力学习精通本职业务,掌握现到满足,紧张不安的心理就会消条件和作业的方法,使人们的潜论内容:人们在预期他们的行动代科学技术和知识,促进我国的除。随后,又会产生新的需求,引能充分发挥出来,更好的为实现将会达到某个目标的情况下,才社会主义现代化建设,具有重要1起新的动机和行为90经济人的组织目标和个人目标而努力93会被激励起来去做某些事情以达作用)b奖励(奖励是要注意:○假设:认为人的一切行为都是为杂人的假设:认为人是复杂的,不到这个目标。激励程度是期望价奖励的方式要不断创新,新颖的了最大限度的满足自己的利益,仅因人而异,而且一个人在不同值和认为达到目标的概率的乘积刺激和变化的刺激比重复的、相工作动机是为了获取经济报酬。的年龄、地点、时期也会有不同b波特—劳勒模式内容:激励不同的刺激所产生的激励力量要大2对职工的奖励要通过一定的形X理论是对经济人假设的概括。的表现。人的需求随各种变化而是一种简单的因果关系,领导者○3在奖励的管理方式是:组织以经济报酬来改变,人与人之间的关系也会改应该仔细评价他的报酬结构,把式使其家属分享荣誉○使人们服从和做出功效,并应以变。超Y理论是对这种假设的概努力—成绩—报酬—满足等连锁同时,还要采取各种惩罚手段予权力与控制体系来保护组织本身括。管理方式是:根据具体的人关系整合到管理系统中去98激以辅助,以教育那些不采纳组织及引导职工。其管理的重点是提的不同,采用不同的管理措施。励强化理论内容:a积极强化b目标或阻碍实现目标饿个别人高效率,完成任务。其管理特征通常认为这是管理学的权变理论惩罚c消极强化或逃避性学习d员)c职工参加管理d工作内容是订立严格的工作规范,加强法94需要层次理论内容:人的需求消失。应用强化手段时应遵循的丰富化(指试图把一种更高的挑规和管制。为了提高士气,用金以层次的形式出现,并由低级需原则:a要设立一个目标体系b战性和成就感体现在工作职务中,1在决定工作方法、工钱刺激,对消极怠工者严厉惩罚求向高级需求发展。当一级需求要及时反馈和及时强化c要使奖方法有:○91社会人的假设:认为社会性需得到满足时,这级需求就不再成酬成为真正的强化因素d要多用作程序和速度等方面给职工以更求的满足比经济上的报酬更能激为激励因素了。个人的需求分为不定期奖励e奖惩结合,以奖为大的自由,或让他们自行决定接2鼓励励人们。只有在顾全群体利益时生理的需求、安定或安全的需,主f因人制宜,采取不同的强化受或拒绝某些资料或材料○个人利益才能得到保证。管理方求、社交和爱情的需求、自尊与模式99归因论内容:归因论研究下属参与管理和鼓励人们之间的3使员工对自己的工作式是:强调除了注意工作目标的受人尊重的需求、自我实现的需两个方面:一个方面是把行为归相互交往○4采取措施以确完成外,更应注意从事此项工作求95双因素理论内容:双因素是结为外部原因还是内部原因,一有个人的责任感○的人们的要求。不应只注意指指保健因素和激励因素。保健因个方面是人们获得成功或遭受失保人们能看到自己的工作队组织5把工作完挥、监督,更应重视职工之间的素包括工作条件、人际关系、薪败的归因倾向。成功或失败可以或部门所作出的贡献○关系,培养职工的归属感和认同金等。保健因素不能直接起激励归于四个因素:努力、能力、任成情况反馈给人们,而且最好是感。不应只注意对个人的奖励,职工的作用,但能防止职工产生务难度、机遇。归因理论有助于在他们的基层主管得到这种反馈6分析和改变工作环境的物更应提倡集体奖励制度92自我不满情绪。激励因素包括成就、管理者了解下属的归因倾向,以以前○实现人的假设:认为人们除了社赏识、晋升等。激励因素才能产便正确指导和训练正确的归因倾质条件方面,让职工也参加,提出会需要外,还有充分运用自己的生使职工满意的积极效果96激向,调动下级积极性100激励的自己的建议或意见) e建立和健能力,发挥自身潜力的欲望。Y励要求理论内容:认为人的基本方式:a思想政治工作(它对提高全规章制度101有效激励的要理论是对这种假设的概括。管理需要有三种:成就、权力、社会人们的觉悟,加强组织性纪律性,求:a坚持物质利益原则b坚持

按劳分配原则c随机制宜,创造往往是立刻付诸实施的,而控制执行结果,与控制标准相比较,发材料的前馈控制c资金的前馈控激励条件(要做到:学会判断产生工作要复杂得多b一般控制中的现已经发生或即将出现的偏差,制d财政资源的前馈控制108间问题的原因、懂得激励过程、扩反馈信息是一个简单的信息。管分析原因和对未来的可能影响,接控制的方法建立在以下五个假大管理者的责任范围、奖励制度理控制工作中的信息是在生产经及时拟定纠正措施并予以实设之上:a工作的成效是可以计3前馈控制(管理者运用最新量的b人们对工作成效具有个人要明确、言行一致、避免消极因营中产生的,种类繁多,数量巨大施)○素)d以身作则,发挥榜样的作用c一般控制的目的是维持系统活信息,认真的对可能出现的结果责任感c追查偏差所需要的时间102卓越成效的激励应包括五个动在某一平衡点上。控制工作的进行预测,将其同计划进行比较,是有保证的d出现偏差可以预料步骤:a确定欲达到的目标b确目的不仅要按照原定计划维持组在必要时调整计划或控制影响因并能及时发现e有关部门或人员定需要的组织资源c洞悉下属的织的正常活动,实现既定目标,而素,以确保目标的实现)b按控制将会采取纠正措施。直接控制的1直接控制(合格合理性是以以下四个可靠地假设需要d确定有效地激励因素e使且还要力求使组织有所创新,以原因或结果分:○组织目标同个人目标达到平衡达到新的高度,提出和实现新的的管理者出的差错最少,他能觉为依据的:a合格的管理者所犯103控制:为了”改善”某个或目标105管理突破:是指通过解察到正在形成的问题,并及时采得错误很少b管理工作的成效是2间接控制(人们常可以计量的c在计量管理工作成某些受控对象的功能和发展,需决组织的慢性问题,增强组织素取纠正措施)○要获得并使用信息,以这种信息质的、有组织的活动过程。急性常会犯错误,不能及时采取纠正效时,管理的概念、原理和方法为基础而选出的、加于该对象上问题和慢性问题:组织中往往存或预防措施,他们往往根据计划是一些有用的判断标准d管理基的作用,叫控制。控制工作:是指在两类问题:一类是经常产生的和标准,追查出现偏差的原因和本原理的应用情况是可以评价的管理者根据事先确定或根据组织可迅速、直接的影响组织日常活责任,然后才去纠正)107实行前109控制工作的要求:a控制系统内外环境的变化和组织的发展需动的急性问题,容易被人们发馈控制必须满足的条件:a必须应符合管理者的个别情况b控制要重新拟定的标准,对下属的工现、承认和解决；另一类是长期对计划和控制系统做出透彻的、工作应确立客观标准c控制工作作成效进行测量、评价和采取相存在、会影响组织素质的慢性问仔细的分析,确定重要输入变量应具有灵活性 4.控制工作应讲应纠正措施的过程。控制工作的题,人们对其存在已经习以为常,b建立前馈控制系统的模式c要究经济效益d控制工作应有纠正重要性:a任何组织、任何活动不容易发现或即使发现了也不愿注意保持该模式的动态,应当经措施e控制工作应具有全局观点都要进行控制b控制工作可以维意承认和解决。管理突破的步常检查模式以了解所输入变量及f控制工作应面向未来。控制工持或改变其他管理职能活动104骤:a论证必要性b组织落实 c其相互关系是否仍然反映实际情作的原理:a反映计划要求的原一般控制与控制工作的比较:相进行诊断d治疗过程e克服阻力况d必须定期地收集输入变量的理(指计划越是明确、全面、完同点:a同是一个信息反馈过程bf在新的水平上控制106控制工数据,并把它们输入控制系统e整,设计的控制系统越能反映这都有两个前提条件:控制标准、作的类型:a按纠正措施的环节必须定期地估计实际输入的数据样的计划,控制工作也就越能有1现场控制(用于正在进行的与计划输入数据之间的偏差,并效的为管理者的需求服务)b组控制机构c都包含三个基本步骤分::○拟定标准、衡量成效、纠正偏计划执行过程,管理者深入现场评价其对预期最终成果的影响f织适宜性原理(指组织机构越是差；不同点:a一般控制是一个监督检查、指导和控制下属人员必须有措施保证。常见的工作内明确、全面、完整,设计的控制2反馈控制(分析工作的容:a人员配备的前馈控制b原技术越能反映组织机构中的岗位简单的信息反馈,它的纠正措施的活动)○

职责,也就越有利于纠正偏离计用预算中应用。由于单位可变费企业的财务状况b经营比率,用现了系统工程的整体性、综合性划的误差)c控制关键点原理d用不不变时,可变费用总是随销于说明企业经营活动的状况(市和科学性的原理b能够帮助主管例外情况的原理(指管理者越是售量的变化而变化,因此,实际当场占有率、相对市场占有率、投人员进行计划,并掌握全局,找出尽可能选择计划的关键点作为控中可变预算主要是用来控制固定入产出率)资本金利润率=利润总主要矛盾,抓住关键环节c.能够制标准,控制工作就越有效)e直费用的114传统的非预算控制:额/资本金总额。销售利润率=利有效的对工作进度进行控制d能接控制原理(指管理者及其下属深入现场:最古老最直接的控制润总额/产品销售收入。营业收够通过网络分析,得出完成计划的素质越高,就越能胜任所承担方法,它的基本作用就在于获得入利润率=(利润总额+销售税的多个可行方案,为选取最优方的职务,就越不需要间接控第一手资料。优点:a能获得第金)/营业收入总额。成本费用利案创造条件e工程项目越复杂,制)110预算:用数字编制未来某一手资料b能够使得组织的管理润率=利润总额/产品销售成本。其优点越显着。计划评审技术的一个时期的计划,也就是用财务者保持和不断更新自己对组织的资产负债率=负债总额/全部资产优点:a促使管理者去进行计划数字或非财务数字来表明预期的感觉,使他们感觉到事情是否进总额。流动比率=流动资产/流动工作b促使管理者将计划的拟定结果111预算的种类:a运营预展得顺利以及组织这个系统是否负债。速动比率=速动资产/流动工作交给下级去做c促使管理者算:企业日常发生的各项基本活运转的正常c亲自深入现场本身负债。应收账款周转率=赊销收把注意力集中在可能需要采取纠动预算b投资预算:对企业的固就是一种激励下级的作用d有利入净额/平均应收账款余额。存正措施的关键问题上d从某种意定资产的购置、扩建、改造、更于创作一种良好的组织气氛；缺货周转率=销货成本/平均存货义上说,它是一种前馈控制e使新等,在可行性研究的基础上编点:也存在这样的可能,即下属可117盈亏分析:根据销售量、成具有分网络的整个网络系统有可制的预算c财务预算:企业在计能误解上司的深入现场,将其看本、利润三者之间的相互关系,能在恰当的时间针对组织结构中划期内反映有关预计现金收支、做是对他们工作的一种干涉和不对企业的盈亏平衡点和赢利情况的恰当职位和管理层次,提出报经营成果和财务状况的预算112信任,或者是看作不能充分授权的变化进行分析,又称量本利分告和为采取行动施加压力。计划预算的不足之处:a容易导致控的一种表示115报告:报告是用析118计划评审技术(PERT):是评审技术的局限性:a很难对具制过细b.容易导致本位主义c来向负责实施计划的主管人员全把工程项目当作一个系统,用网体的作业时间估计得很准确b当容易导致掩盖效能低下的缺点d面地、系统地阐述计划进展情络图或表格或矩阵来表示各项具网络很复杂时,一旦某项关键工最大缺陷是缺乏灵活性113零基况、存在的问题及原因、已经采体工作的先后顺序和相互关系,作完工拖期,重新调整网络计划预算:在每个预算年度开始时,将取了哪些措施、收到了什么效以时间为中心,找出从开工到完和寻找关键线路要花费大量时间所有还在进行的管理活动都看作果、预计可能出现的问题等情况工所需时间最长的关键线路,并和人力c计划评审技术本身并不重新开始,即以零为基础,重新审的一种重要方式。控制报告的主围绕关键线路对系统进行统筹规是计划工作,不能自动的进行计查每项活动的意义和效果,重新要目的:提供一种如有必须、即划、合理安排以及对各项工作的划控制119损益控制法:是根据排出各项活动的优先次序,并依可用作纠正措施依据的信息。基完成进度进行严密控制,以达到一个组织(企业)的损益表,对其此分配资金和其他资源。可变预本要求:适时、突出重点、指出用最少的时间和资源消耗完成系经营和管理成效进行综合控制的算:通常是随着销售量的变化而例外情况、尽量简明扼要。116统预定目标的一种计划与控制方方法。损益控制的实质:对利润变化的,所以它主要是限于在费比率分析:a财务比率,用于说明法。计划评审技术的特点:a体和直接影响利润的因素进行控

制。优点:使得一些以职能制和行的存款利率121平衡计分卡:建立和完善管理系统b配备专门专业化原则为基础组织起来的企由凯普兰和诺顿提出,即单一的人才,培训组织成员c选用计算业,在其内部的各部门之间也实绩效指标都难以反映出组织的绩机主机和外围设备。系统开发成行损益控制,可以加强企业内部效全貌,必须用一套平衡的指标功的关键问题:a确立全面正确各部门的经济责任,强化各部门体系来要求组织才能使之健康的的信息技术应用理念b全员参与,主管人员的成本意识和质量意识发展。包括,:财务,顾客,内部过管理者支持c做好基础工作,特使部门的目标与组织的目标取得程和学习与成长四套指标122管别是数据准备工作d再造业务流较大程度的一致性；缺点:内部理审核:是一个工作过程,它以管程,优化组织结构e扩展应用领转移价格的制定和核算工作要花理学基本原理为评价准则,系统域,实现综合集成。管理信息系费大量的精力,而且很难完全准的考查、分析和评价一个组织的统与技术的影响和作用:a促进确,从而使内部利润并不能真正管理成效,进而采取措施使之克管理方式的变革b导致组织结构反映一个部门的工作绩效,结果服存在的缺点或问题123管理信扁平化与沟通水平化c触发业务形成”假账真算”失去了应有的息系统(MIS):是一种由管理者计流程再造d建立和保持组织的竞控制作用120投资报酬率控制法划和设计的:,用来为他们提供所争是以投资额和利润额之比,从绝需的专门信息,以有效的履行管对数和相对数两方面来衡量整个理职能的信息系统。管理信息系企业或企业内部某一部门的绩统的类型:a事务/数据处理系统效。投资报酬率的作用:有助于(TPS),是设计用来处理大量例行使事业部的主管人员从企业最高事务的循环作业系统b管理信息主管部门的角度来考虑自己的经系统(MIS)c决策支持系统营问题,有助于克服争投资、买(DSS)d高级经理支持系统设备、上项目,而不顾投资效果(ESS)e专家系统(ES)和智能经的倾向,使他们的经营行为合理理支持系统(ISS)124管理信息化,使各个分权单位的目标与企系统的构成要素:a人b输入设业目标取得最大限度的一致。剩备c输出设备d数据存储设备e余收益:指投资中心的销售利润运算f控制与网络通信设备g系减去按最低限度投资报酬率计算统软件h应用软件。信息处理新的投资收益的余额。剩余收益=技术:数据仓储、数据挖掘、神销售利润-(总投资*预期最低投经网络系统。系统开发的三个阶资报酬率),公式中的语气最低投段:系统分析、系统设计、系统资报酬率一般是等于或略大于银实施。系统开发的基本条件:a

优势