业职能,有利于实现目标；简化者离职时,很难找到适当的人去能够进行有效管理b每个部门都时,参谋应独立提出建议,直线主了训练工作,加强了上层控制手替代c部门间协调性差53职能由直线人员统一指挥,满足了现管不为参谋左右58授权:是指上段；缺点:专业人员对其他领域型组织结构特点:采用按职能分代组织活动统一指挥和实行严格级委授给下属一定的权力,使下不了解；部门之间相互协调困难工实行专业化的管理办法来代替责任制度的要求；缺点:a下级级在一定的监督之下,有相当的d按产品划分:优点:有利于发挥直线型的全能管理者。优缺点:部门的主动性和积极性受到限制自主权、行动权。授权的步骤:a专用设备效益；有利于发挥个人优点:a具有适应管理工作分工b部门之间互通情报少,不能集将任务委派给接受授权的下属,的技能和专业知识；有利于部门较细的特点,能够充分发挥职能思广益做出决策c参谋部门和直并明确应当取得的成果b将完成协调；缺点:要求更多的人具有结构的专业管理作用b由于吸收线部门目标不一致时,上层主管任务所必需的职权授予下属c使全面管理的能力；产品部门独立专家参加管理,减轻了上层管理协调工作量大d难于从组织内部下属承担起所对接受的任务、成性强,整体性差；增加了主管部者的负担,使他们有可能集中注培养熟悉全面情况的管理人员e果要求和职权的义务。组织中的门协调、控制的困难e按地区划意力以实现自己的职责；缺点:a组织系统适应性差,因循守旧,对职权分裂:是指解决一个问题或分:优点:有利于改善地区的协由于实行多头领导,妨碍了组织新情况不能做出及时反映55事做出一项决策必须汇总两个或更调；有利于培养人才；缺点:需的统一指挥,容易造成管理混乱,业部制组织结构的特点:集中政多的管理者的职权才能实现。有要更多具有全面管理能力的人不利于明确划分职责与职权b各策,分散经营。即集中领导下进效授权的要求:a要有善于接受才；增加了主管部门控制的困职能机构往往从本单位的业务出行分权管理56矩阵结构的优缺不同意见的态度b要有放手的态难；地区部门之间不易协调f按发考虑工作,不能很好的配合,横点:优点:灵活性、适应性强；缺度c要允许别人犯错误d要善于服务对象划分g按设备划分:优向联系差c在科学迅速发展,经点:a稳定性差b由于受双重领信任下级e要善于适度控制59点:充分发挥设备的效益。部门济联系日益复杂的情况下,对环导,当两个意见不一致时,会使工集权:权力集中到较高的管理层划分的原则:a力求最少b组织境发展变化的适应性也差,不够作无所适从57职权的类型:a直次。分权:职权分散到整个组织结构应具有弹性c确保目标的实灵活d强调专业化,使管理者忽线职权(是某项职位或部门所拥中。衡量集权与分权的标致:a现d指派平衡e检查部门分设略了本专业以外的知识,不利于有的包括做出决策、发布命令等决策的数目b决策的重要性及其52直线型组织结构的特点:a组培养上层管理者54直线—参谋的权力,即指挥权)b参谋职权影响面c决策审批手续的繁简程织中每一位管理者对其直接下属型组织结构的特点:a按组织职(是某项职位或部门所拥有的辅度。集权制组织的特点:a决策有直接职权b组织中每一个人只能划分部门,设置机构,实行专业助性职权,包括提供咨询、建议权大多集中在高层领导b对下级能向一位直接上级报告c管理者分工。组织实行统一指挥b把组等)c职能职权(是某项职位或部的控制较多c统一经营d统一核在其管辖范围内有绝对或完全的织管理机构和人员分为两类,一门所拥有的原属于直线管理者的算。分权制组织的特点:a中下职权。直线型组织结构的优缺点类是直接指挥部门和人员:,一类那部分权力,大部分由业务或参层有较多的决策权b上级控制较优点:a结构比较简单b责任与是参谋部门和人员c组织结构实谋部门的负责人行使)。直线职多,往往以完成目标为限c在统职权明确；缺点:a组织规模较行高度集权。直线—参谋型组织权与参谋职权的关系:参谋是为一规划下可独立经营d独立核算,大、业务复杂时,管理职能由一结构的优缺点:优点:a各级直线直线主管提供信息、出谋划策、有一定的财务支配权。影响集权个人承担比较困难b当全能管理管理者都有相应的参谋和助手,配合主管工作的。发挥参谋作用与分权的因素:a决策的重要性b
高层对一致性的方针政策的偏好代表集团利益g有利于管理者的减少组织变革阻力的方法:a确变b以过程为中心进行系统改造c组织的规模d组织的历史e最成长。委员会管理的缺点:a耗保达成共同的变革愿望b沟通变c创造性的应用信息技术69人高主管的人生观f获得管理人才费时间且成本高b妥协与犹豫不革的目的性和重要性c认识到变员配备:指对管理者进行恰当而的难易程度g手段h营运的分散决c职责分离d一个人或少数人革的情绪影响d理解变革的各方有效的选拔、培训和考评,其目化i组织的变动程度j外界环境占支配地位62个人管理的优缺面影响e沟通即将变革和不会变的是为了配备合适的人员去充实的影响60活性化:是指员工参与点:优点:责任明确,行动迅速,效革的部分f树立理想的行为模式组织结构中所规定的各项职务,的一种高级形式,它意味着这样率较高；缺点:个人的知识、智g提供有效的反馈、合理的报酬以保证组织活动的正常进行,进一种状态:在这种状态下,员工在力、才能有限,难免有考虑不周以及适当的结果h对阻力做出一而实现组织的既定目标。员配备规定的限度内拥有做出决定和采之处63董事会的职能:a受托管致的反映j灵活、耐心和支持。的重要性:a人员配备是组织有取行动的知识、技能、职权以及理b决策企业公司的目标c挑选营造促进变革的文化,还要意识效活动的保证 b人员配备是组意愿,同时他们对自己行动的后总经理d核实计划与检查成果e到:a变革不会一蹴而就,要取得织发展的准备70人员配备的原果以及对企业的成功又有高度责批准预算f维持公司长期稳定g效果,取得成功,是要花时间的b理:a职务要求明确原理(指对主任感。管理者在活性化组织中的决定利润分配h通过有见解的咨变革必须是齐头并进,综合进行管职务及其相关人员的要求越是作用:a管理层必须明确组织的询来检查计划与经营情况64正c要使人认识到并体会到变革的明确,培训和评价管理者的方法使命和价值观,设定组织的目标确地利用委员会,必须重视下列收获66过程:质量由人员、机越是完美,管理者工作的质量也和战略,并使之得到广泛的共享各点:a权限与范围b规模的确械、材料、方法、环境等因素决就越有保证)b责权利一致原理和认同b管理层还须对组织加以定c选择委员d议题的选择e主定,这一因素的组合叫做过程67(指组织越是想要尽快地保证目适当的构造和部署,以保证其战席的选择f决议案的审核65组实现六西格玛目标的六步法:a标的实现,就越是要使管理者的略的实现,要让每个人在组织中织变革的动因:a组织的外部环确定你所提供的产品或服务是什责权利相一致)c公平竞争原理都有自己的位置。实现员工活性境,如经济体制的变革,国家产业么b明确你的顾客是谁,他们的(组织越是想要提高管理水平,就化的途径:a营造促进活性化的结构的调整,政府宏观经济政策需要是什么c为了向顾客提供他越是要在主管职务的接班人之间文化b组织职位的成功设计c选的改变,科学技术的发展引起的们满意的产品和服务,你需要什鼓励公开竞争)d用人之长原理拔适合活性化文化的员工d对员产品和工艺的变化,国民环保意么d明确你的过程e纠正过程中(管理者越是处于最能发挥其才工进行不懈的培训和教育e建立识的提高等b内部条件的变化,的错误,杜绝无用功f对过程进能的职位上,就越能使组织得到促进活性化的考核评价制度61如组织自身的成长,技术条件的行测量、分析、改进和控制,确最大的收益)e不断培养原理(指委员会管理:是指组织中的最高改变,人员条件的变化,管理条件保改进的持续进行68业务过程任何一个组织,越是想要使其管决策权交给两位以上的管理者,的变化等。组织变革的领域:结再造(BPR):为了在成本、质量、理者能胜任其所承担的职务,就也就是把权力分散到一个集体中构、技术、人员。组织变革的阻服务和速度等方面实现剧烈的改越需要他们去不断地接受培训和去。委员会管理的优点:a集思力:a对于不确定性的恐惧 b对进,而对业务过程的根本的再思进行自我培养)71管理人员选聘广益b协调c防止职权过于集中于可能失去个人利益的恐惧c不考和激进的再设计。业务流程再的条件:a管理愿望。成功地履d下级参与管理 e加强沟通 f认为变革符合组织的最佳利益。造的特点:a思维模式的彻底改行管理职能最基本的要求就是强
烈的管理愿望。管理愿望是指人的关系e敢于启用新人75管理阶段。管理者培训的目的:在于论和方法,以及沟通、激励等手们希望从事管理的主观要求b管者考评的必要性:a通过考评可提高各级管理者的政治素质、业段,对被领导者施加影响力,使之理能力,即完成管理活动的本领以了解管理者的工作质量b考评务水平和管理能力,以适应外界适应环境的变化,以统一意志和72内部提升的优缺点:优点:a了是选拔和培训管理者的需要c考环境的变化和组织的发展,保证行动,保证组织目标的实现。正解候选人的优缺点,以判断其是评是完善组织工作和调整管理者组织目标的实现。管理者培训的式的权力和个人的权力:a正式否适合新的工作b内部成员对组职位的需要d考评是奖励的合理内容:a政治思想教育b业务知的权力(职位的权力)分为奖赏的织比较了解,能较快的胜任工作依据。管理者考评的方式:a自识c管理能力。管理者培训的方权力(是通过给予别人期望得到c可以激励组织成员的进取心d我考评(有利于管理者自觉地培法:a理论培训b职务轮换c提的行为能力,许多职位都授予主工作有变动机会,可以提高组织养饿提高自己的政治素质、业务升d在”副职”上培训e集体研管人员处罚下属的权利)、强制成员的兴趣和士气e可以使过去水平和管理能力；不足之处在于讨会f参观考察g辅导。美国企的权力(是通过惩罚来影响别人对组织成员的训练投资获得回收管理者由于担心上级管理者不能,业的培训方法:着重在知识、工的行为的能力)、合法的权力(一并可判断其效益如何；缺点:a客观地评价自己,有时会过多地作能力和工作技巧三方面,简称般人都认为主管人员有权命令或所能提供的人才有限。b会造谈论自己所取得的进步,而减少KAS,培训方法有:讲授法、讨论指示下属工作,合法的权利便是成”近亲繁殖”c组织内没有得涉及自己的不足)b上级考评(最法、案例研究法、扮演角色法、主管人员利用下属这种信任来影到提升的人的积极性会受到挫伤常见)c群众考评(有点在于彼此职业游戏、视听教育、在初级董响他们的能力)b个人的权力(非73外部招聘的优缺点:优点:a有间接触较多,了解较深,所以评价事会中学习、参观、进行函授教职位的权力)分为专家的权力(指广泛的来源,并可能招聘到第一较为客观可信；不足之处在于管育、职务轮换、进修。做好管理个人通过别人需要的知识、经验流的人才b给组织带来新的观念理者的人缘好坏在其中起了很大者培训工作应注意的问题:a培或消息来影响别人行为能力)、c可以避免挫伤组织内没有提拔的作用)。管理者考评的方法:a训工作必须与组织目标相结合b榜样的权力(指利用别人对自己到的人的积极性d由于多数应聘考试法b成绩记录法c对比法上级管理者必须支持并参与培训的认同而影响他们行为的能1事先规定好考评的具体工作c教员问题d学习是自愿的力)。领导和管理的区别:领导是者有一定的经验,可以节省培训(步骤:○2将同一级管理者编成一组e培训内容必须满足受训者的需为组织的活动指出方向、创造态所耗费的时间和费用；缺点:a项目○3按事先规定的考评项目,人与要f培训方法必须有效g理论与势、开拓局面的行为；管理则是不容易对应聘者做出客观的评价○4计算每实践相结合77领导工作:是指对为组织的活动选择方法、建立秩b应聘者对组织需要一个熟悉的人一项一项的进行对比○5按优劣顺序排成名组织内个体和群体行为进行引导序、维持运动的行为。领导工作过程c会使组织中能胜任但未被个人的得分○选用的人感到不公平,对前途失次)d自我考评法。考评要符合和施加影响的活动过程,其目的的作用:a有效、协调的实现组去信心74选聘应注意的问题:a下列要求:a考评指标要客观b在于使个体和群体能够自愿而有织目标b有利于调动人的积极性选聘的条件要适当b主持选聘的考评方法要可行c考评时间要适信心的为实现组织的既定目标而c有利于个人目标与组织目标结人应具有较高的素质和能力,并当d考评结果要反馈76人才生努力。领导工作的实质:就是管合78领导工作的原理:a指明目有伯乐式的慧眼c注意候选人的命周期:可分为四个阶段,即引入理者根据组织的目标和要求,在标原理(指领导工作越能式全体潜在能力d正确对待文凭与水平阶段,成长阶段,成熟阶段和衰落管理过程中学习和运用有关的理人员明确理解组织的目标,人们
为实现组织目标所做的贡献就越的艺术f领导变革的艺术80团成阶段:成员首次聚在一起,团队因素有着重要意义d人与人之间大)b目标协调原理(指个人目标队:是指完成相互依存的任务、要阐明其目标,确定每个成员的的沟通过程中,会出现特殊的沟与组织目标能取得协调一致,人实现共同使命的一群人。团队给角色,制定规划b震荡阶段:成员通障碍。沟通的目的:是信息分们的行为就会趋向统一,为实现组织带来的好处:a协同过程设仍作为个体在思考并做出决定,享,使组织的所有行为在既定目组织目标所取得的效果就会越计或问题解决b客观分析困难和团队可能涉及到争执、挑战领导标上保持一致。沟通的作用:a好)c命令一致原理(指管理者在机会c促进跨职能的沟通理解d者的权力、重新确立目标以及竞使组织中的人认清形式b使决策实现目标过程中下达的各种命令质量和劳动生产率的提高e更大争性和戒备性行为c规范阶段:更加合理有效c稳定员工的思想越一致,个人在执行命令中发生的创新f运营成本的减少g增加关注实现与团队相关的挑战,个情绪,统一组织行动83正式沟通:矛盾就越小,领导与被领导双方对组织使命的承诺h对变化更灵人已融合到团队中d执行阶段:指在组织系统内,依据组织明文对最终成果的责任也就越大)d活的反应i人员离职流动率及缺团队已经成熟为一个具有高度凝规定的原则进行的信息传递与交直接管理原理(指管理者同下级勤率的降低。团队给个人带来的聚力的整体,在实现目标上取得流。正式沟通的优缺点:优点:沟的直接接触越多,所掌握的各种好处:a问题解决技能的提高b重大进展82沟通:是指将某一信通效果好,比较严肃,约束力强,情况就越准确,领导工作也就越个人交往能力的提高c对业务过息传递给客观或对象,以期取得易于保密,可以使信息沟通保持有效)e沟通原理(指管理者与下程理解的加深d培养未来领导角客体做出相应反应效果的过程。权威性；缺的:刻板,沟通速度很属之间越是有效、准确、及时的色的新技能e工作生活质量的提沟通的含义:a沟通是双方的行慢,有信息失真或扭曲的可能。沟通,整个组织就越会成为一个高f满足感和认同感g感觉自己为,而且还要有中介体b沟通是正式沟通的形式:a链式沟通(信真正的整体)f激励原理(指管理参与团队完成的事情远远大于个一个过程c编码、译码和沟通渠息层层传递,筛选,容易失真)b者越能了解下属的需求和愿望,人所能81团队的类型:a过程改道是沟通过程取得成效的关键环环式沟通(组织的集中化程度和并给予满足,就越能调动下属的进团队(是指改进或开发某个具节,它始于主体发出信息,终于得领导人的预测程度较低；畅通渠积极性,使之为组织做出更大的体业务过程的项目团队)b工作到反应。沟通的三种表现形式:a道不多,组织中成员具有比较一贡献)79领导者的修养的内容:a团队(对某一特殊过程负责,成员人—人之间的沟通b人—机之间致的满意度,组织士气高昂)c Y懂得领导者的知识b移情作用在一个共同的环境里协同工作)c的沟通 c机—机之间的沟通。式沟通(易导致信息曲解或失真,(是美学和心理学的概念,意思是自我管理团队(指直接管理所在沟通过程的七个环节:沟通、编影响组织中成员的士气,阻碍组说一个人将自己的意识以想象力过程或部门的日常运作的员工群码、媒体、沟通的客体、译码、织提高工作效率)d轮式沟通(属投射在他人身上的能力；就是将体)82团队形成的条件:为了保做出反应、反馈。人与人沟通的于控制型网络,集中化程度高,解自己置于别人的地位、模拟他人证团队的形成和发展,需要一定特殊性:a人与人之间的沟通既决问题的速度快；沟通渠道很少,的感情、意见与价值观念的能的外部之处条件,包括a指导委包括语言文字的沟通,也包括非组织成员的满意程度低,士气低力)c客观性d自知之明。领导员会b团队的结构、领导和成员语言的沟通b人与人之间的沟通落)e全通道式沟通(开放式网络艺术的内容:a决策艺术b用人c团队的推进者,还要对团队结不仅是消息的交流,而且包括情系统,士气高昂,合作气氛浓厚；艺术 c授权的艺术d指挥和激构、领导和成员等有一定的认识感、思想、态度、观点的交流c沟通渠道太多,易造成混乱,且又励的艺术e集中精力抓主要环节和了解。团队发展的阶段:a形人与人之间的沟通过程中,心理费时,影响工作效率)84非正式
1语言系沟通的优缺点:优点:沟通形式不能的道理,不如正面提出相反的原则:a明确的原则 2.完整性原碍)c沟通方式的障碍(○拘,直接明了,速度快,容易及时事实更为有效c闲散和单调乃是则 3.使用非正式组织的原则。统所造成的障碍,表现为误解、2沟通了解到正式沟通难以提供的”内造谣生事的温床。为了避免不实有效沟通的要求:a表达清楚b歪曲、信息表达方式不当○幕消息”；缺点:难于控制,传递的谣言,扰乱人心士气,主管者应传递准确c避免过早评价d消除方式选择不当,原则、方法使用的信息不确切,可能导致小集团,注意,不要使组织成员有过分闲下级人员的顾虑e管理者积极进不活所造成的障碍)88沟通联络影响组织的凝聚力和人心稳定。散或过分单调枯燥的情绪发生d行沟通f对情报沟通过程加以控的控制:a搜集工作(信息员的素非正式沟通渠道的特点:a消息最基本的做法,是培养组织成员制87沟通的障碍:a主观障碍质、开辟尽可能多的渠道、信息1个人的性格、气质、态度、来源真实可靠、要如实报告)b越新鲜,人们谈论的就越多b对对组织管理当局者的信任和好感(,○1必须遵循准人们工作有影响的,最容易招致这样他们比较愿意听组织提供的情绪、见解等的差别,使信息在加工处理信息(○人们谈论c最为人们所熟悉者,消息,也较能相信e在对于组织沟通过程中受个人的主观因素的确、及时、系统和对实际工作具2在信息沟通中,如果双方有指导意义的要求○2要依据其来最多为人们谈论d在工作中接触管理人员的训练中,应增加这方制约○多的人,最可能被牵扯到同一传面的知识,使他们有比较正确的在经验水平和知识结构上差距过源、时效的不同方式,归口处理,3信息以提高工作效率○3对信息加工的闻中去e在工作中有关系的人,观念和处理方法85会议的作大,就会产生沟通的障碍○1要贯彻”往往容易被牵扯到同一传闻中。用:a会议是整个组织活动的一沟通往往是依据组织系统分层次反馈)c传递的控制(○2传递非正式沟通的类型:a集群连锁,个重要反映,是与会者在组织中逐级传递的。然而,在按层次传多、快、好、省”的原则○即在沟通过程中,可能有几个中的身份、影响和地位等所起作用达同一条信息时,往往受到个人信息要区分不同的对象,选择信心人物,由他转告若干人,而且有的表现b会议可集思广益c会议的记忆、思维能力的影响,从而息传递的目标,确保信息的效用4对信息的○3要适当控制信息传递的数量,某种程度的弹性b密语连锁,即可使人们了解共同目标、自己的降低信息沟通的效率○由一人告知所有其他人,犹如其工作与他人工作的关系,使之更态度不同,使有些员工和主管人但要注意信息过分保密和随意扩4要控制越级传递和非独家新闻c随机连锁,即碰到什好地工作,使人们明确自己怎样员忽视对自己不重要的信息,不散的倾向○么人就转告什么人d单线连锁,为组织作出贡献d通过会议,可关心组织目标、管理决策等信息正式渠道的沟通,,尽可能使之成即由一人转告另外一人,然后再以对每一位与会者产生一种约束而只重视和关心与他们物质利益为对层层传递和正式沟通渠道的5补充,共同完成组织目标)89激转告一人。对于非正式沟通所采力e通过会议,能发现人们所未有关的信息,使沟通产生障碍○取的立场和对策:a非正式沟通注意到的问题,而认真地考虑和管理人员和下级之间相互不信任励:指管理者通过设置需要,促6下级人员的畏惧感也会造成障进、诱导下级形成动机,并引导的产生和蔓延,主要是由于人员研究86选择沟通方法要考虑的○1信息的发送者行为指向目标的活动过程。行为得不到他们所关系的消息。因此因素,:a沟通的性质b.沟通人员碍)b客观障碍(○主管者应该尽可能使组织内沟通的特点(目标或手段导向、能否和接受者如果在空间距离太远、的基本心理过程:当人产生需要系统较为开放或公开,则各种不信任的程度、语文能力)c人际接触机会少,就会造成沟通障而未得到满足时,会产生紧张不实的谣言将会自然消失b要想予关系的协调程度d沟通渠道的性碍。社会文化背景不同,种族不安的心理状态。在遇到能够满足以阻止已经产生的谣言,与其采质(速度、反馈、选择性、接收同而形成的社会距离也会影响信需要的目标时,紧张的心理就转2组织机构所造成的障化为动机,并在动机的推动下,向取防卫性的驳斥,或说明其不可性、成本、责任建立)。沟通的息沟通○
自考管理学原理全书重点笔记
