自考管理学原理全书重
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集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
1管理:指组织中的管理者,通过c从管理者的基本职能或工作出第一流的工人c要使工人掌握标和西方电气公司合作进行了一项实施计划、组织、人员配备、领发,研究管理活动的原理、规律准化的操作方法,使用标准化的研究。由于研究是在西方电气公导、控制等职能,来协调他人的和方法7为什么要学习、研究管工具、机器和材料,并使作业环司的霍桑工厂进行的,因此后人活动,使他人同自己一起实现既理学:a管理的重要性决定了学境标准化d实行有差别的计件工称之为霍桑试验。分为:工场照定目标的活动过程2管理的基本习、研究管理学的必要性b学资制e工人和雇主双方都必须来明试验；继电器装配室试验；大特征:a管理是一种文化现象和习、研究管理学是培养管理人员一次”心理革命”f把计划职能规模的访问和普查；电话线圈装社会现象b管理的主体是管理者的重要手段之一c学习、研究管同执行职能分开,变原来的经验配工试验。梅奥—霍桑试验的结c管理的任务设计和维持一种环理学是未来的需要8学习和研究工作方法为科学工作方法g实行论:a职工是”社会人”b企业中境,使在这一环境中工作的人们管理学的方法:a唯物辩证法 b职能工长制h在管理控制上实行存在着”非正式组织”c新型的能够用尽可能少的支出,实现既系统方法c理论联系实际的方法例外原则12法约尔管理过程理领导能力在于提高职工的满意度 定的目标)、职能(计划、组织、9系统:是指由相互作用和相互论中管理的十四原则:分工、职4.存在着霍桑效应15管理理论人员配备、领导、控制)、层次依赖的若干组成部分结合而成权与职责、纪律、统一指挥(组丛林:第二次世界大战以后,随着d管理的核心是处理好人际关系的、具有特定功能的有机整体,织内每个人只能服从一个上级并现代自然科学技术和生产力的迅3掌握管理两重性(自然属性、系统本身又是它从属的一个更大接受他的命令)、统一领导(一个速发展,引起了人们对管理理论社会属性)的重要意义:a认真总系统的组成部分。系统的特性:集团,为了同样的目的的所有行的普遍重视并从各自所处的角度,结正反两方面的经验教训,更好整体性、目的性、开放性、交换动,只能有一个领导,一个计结合自己本专业的知识去研究现的发挥社会主义制度的优越性b性 、相互依赖性 、控制性。系划)、个人利益服从整体利益、代管理问题,形成了多种管理学学习引进国外有益的管理理论、统的观点:整体观点、”开放个人报酬、集中化、等级链(管派。美国管理学家孔茨把管理理技术和方法c结合实际,随机制性”与”封闭性”、封闭则消亡理机构中,从最高一级到最低一论的各个流派称之为”管理理论宜的学习运用4管理学:是一门的观点、模糊分界的观点、保级应该建立关系明确的职权等级丛林”(管理过程学派、社会合系统的研究管理过程的普遍规持”体内动态平衡”的观点、信系列)、秩序 、公正、任用期稳作学派、经验或案例学派、人际律、基本原理和一般方法的科学息反馈观点、分级观点、不断分定、首创精神、集体精神13韦关系学派、群体行为学派、社会5管理学的特点:a一般性 b多化和完善的观点、等效观点10伯—理想行政组织体系的特点:a技术系统学派、决策理论学派、科性 c历史性 d实践性6管理管理学形成与发展的六个阶段:a明确的分工b自上而下的等级体沟通信息中心学派、数学管理科学研究的内容与范围(三个层次古典管理理论 b人际关系学说系c人员的考评和教育d职业管学学派、权变理论学派)16战略或侧重点):a根据管理活动总是和行为科学理论c管理理论丛林理人员 e遵守规则和纪律f组织管理:是组织制定和实施战略的在一定社会生产方式下进行的,d战略管理e全面质量管理f学中人员之间的关系。韦伯理想行活动过程,其核心问题是确保组其研究内容分为:生产力方面、习型组织管理11泰罗—科学管政组织体系—三种权力类型:理织的自身条件与外部环境相适应,生产关系方面、深层建筑b从历理理论要点:a科学管理的中心性—合法的权力、传统的权力、求得组织长期稳定的发展。战略史的角度研究管理实践、管理思问题是提高劳动生产率b为了提超凡的权力14霍桑试验:1924-管理提出的背景:a变化是企业想及管理理论的形成与演变过程高劳动生产率,必须为工作配备1932年间,美国国家研究委员会外部环境的主要特征之一b顾客
方生产经销方力量对比的逆转是重在结果和创造价值 11.系统观观需要的主观可能,通过科学地要达到的预期成果。目标的企业外部环境第二个主要特征c点19管理与环境的一般环境因预测,提出在未来一定时期内组SMART特性:目标一定要具体明无所不在的竞争是企业外部环境素:经济环境(组织所在国家或地织所要达到的目标以及实现目标确、可以度量或测量、可以实的第三个主要特征。战略管理的区的总体经济状况,包括消费者的方法。计划工作的基本特征:现、目标之间相互关联、时间限特点:系统性、长远预期性、对购买力、利息率、通货膨胀率、目的性 、主导性、普遍性、经定。目标的性质:a目标可分为外抗争性、灵活应变性17全面失业率、社会总体价格水平等都济性。计划工作的意义:a弥补突破性目标和控制性目标b目标质量管理TQM:一个组织以质量属于经济环境的范畴)、政治和不肯定性和变化带来的问题b有的纵向性(即目标是分层次的)c为中心,以全员参与为基础,目的法律环境、社会文化环境(由生利于管理人员把注意力集中于目目标的网络化d目标的多样性e在于通过让顾客满意和本组织所活在一定社会中的人口因素包括标c有利于更经济的进行管理d目标的时间性f目标的可考核有成员及社会受益而达到长期成人口的地理分布、人口密度、年有利于控制23计划工作的程性。目标的作用:a为管理工作功的管理途径。全面质量管理的龄结构、受教育程度以及相应的序:a估量机会b确定目标 c确指明方向 b激励作用c凝聚作特点:a以顾客为关注焦点b领人们的态度、要求、期望、信念定前提条件d确定可供选择的方用d是考核管理人员和员工绩效导作用c全员参与d过程方法e等构成的)、科技环境、全球化案e评价各种方案f选择方案g的客观标准26目标管理:是让组管理的系统方法f持续改进g基环境。具体环境因素:顾客、供制订派生计划h用预算形式使计织的管理人员和员工亲自参加目于实事的管理h与供方互利的关应商、竞争者、其他因素20环划数字化24限定因素原理:是指标的制定,在工作中实行”自我系18卓越绩效标准的核心价值境的不确定性:是指组织环境的在计划工作中,越能了解和找到控制”并努力完成目标的一种管观:1.领导作用(应履行的四方面复杂程度和变化程度。外部组织对达到目标起限制性和决定性作理制度或方法。目标管理的特责任:a创建以顾客为中心的价环境的类型:简单和稳定的环用的因素,就越能准确、客观的点:a建立一套完整的目标体系b值观,明确使命和存在的价值b境、复杂和稳定的环境、简单和选择可行性方案。许诺原理:是组织实施c检查和评价。目标管制定发展战略、方针目标、体系动态的环境 、复杂和动态的环指任何一项计划都是对完成某项理的局限性:a对目标管理的原和方法,指导组织活动,并引导组境20社会责任:是指组织在遵守工作所能做出的许诺,,许诺越大,理和方法宣传的不够b没有把指织长远发展c调动、激励员工的维护和改善社会秩序,保护增加所需的时间越长,因而实现目标导方针向拟定目标的管理人员讲积极性,全员参与、改进、学习社会福利等方面所承担的职责和的可能性越小。灵活性原理:是清楚c目标难以确定d目标一般和创新d以自己的道德行为和个义务21管理道德:组织的管理者指计划工作中体现的灵活性越大是短期的, e不灵活的危险27战人魅力起到典范作用,形成领导做出决策或采取行动所依据的准则由于未来意外事件引起的损失略:是为了实现企业的使命和目的权威和员工的忠诚,克服困难则。影响管理道德的因素:a由就越小。改变航道原理:是指计标对所要采取的行动方针和资源实现目标)2.以顾客为导向 3.有管理者所处的道德阶段影响b管划工作为将来承诺的越多,管理使用方向的一种总体项目。是为组织的和个人的学习4.尊重员理者的个人特征、组织结构、组者定期检查现状和预期前景,以了回答使命和目标而对发展方向,工和合作伙伴 5.灵敏性 6.关注织文化、道德问题的强度22计及为实现目标而重新制订计划就行动方针,以及资源配置等提出未来7.管理创新 8.基于事实的划工作:是指制定计划,就是根据越重要25目标:是根据组织的使的总体规划。分为:企业总体战管理 9.公共责任与公民义务10.组织内外部的实际情况,权衡客命而提出的组织在一定时期内所略,事业战略和职能战略28竞争
对手分析主要包括四个方面:a前提条件:是指计划在实施工程出重复和例行的状态,可以制定出各因素之间的相关系数和回归竞争对手的长期目标和战略分析中预期的内外部环境。它包括经出一套处理这些决策的固定程方程40直观法:主要靠人的经验b技术经济实力和能力的分析c济的、技术的、社会的、政治序。非程序化决策:表现为决策和综合分析能力来预测。德尔菲经济状况和财务状况的分析d领的、和文化道德等外界环境因素的新颖、无结构,,具有不寻常影法:专家预测法,美国兰德公司在导者和管理者背景分析29企业企业的现有生产技术条件等内部响,处理这类问题没有固定方法50年代初与道格拉斯公司协作核心能力表现在:a具有建立电因素33预测:指对未来环境所做37决策有效性的标准(三种决策研究如何通过有控制的反馈使得子商务网络和系统的机能b迅速出的估计。预测的作用:a帮助类别):a最优决策(理性决收集专家的意见更为可靠,以德把新产品投入市场的能力c更好我们认识和控制未来的不确定性策)(需要满足的条件:a问题清菲尔作为方法的名称。德尔菲法的售后服务能力d生产制造高质b使计划的预期目标同可能变化楚明确b目标单一明确即利润最要点:a记名投寄征询意见b统量产品的技能e开发产品特性方的周围环境与经济条件保持一致大化c所有方案已知d偏好清计归纳c.沟通反馈意见d多次面的创新能力f对市场变化做出c事先了解计划实施后可能产生楚、一致、稳定c没有成本时间反复41主观决策法:指用心理快速反映g准确迅速满足顾客订的结果。预测的步骤:a提出课约束)2.满意决策(有限理性决学、社会学的成就,直接利用专单的系统h整合各种技术创新产题和任务b调查、搜集和整理资策)3.合理决策38外推法:是利家的知识和经验,根据已掌握的品的技能30使命:是社会对该组料c建立预测模型d确定预测方用过去的资料来预测未来状态的情况和资料,提出决策目标及实织的基本要求,各种有组织的集法e评定预测结果f将预测结果方法。优点:简单易行,只要有有现目标的方法,并做出评价和选体活动都应当有一个使命。目标交付决策:34决策:是决策者经过关过去情况的可靠资料就可对未择。优点:方法灵便,通用性大,是根据组织的使命而提出的组织各种考虑和比较之后,对应当做来作出预测；缺点:掰开了从因容易被一般管理干部接受,而且在一定时期内所要达到的预期成怎么和应当怎么做所作的决定。果关系上去分析过去与未来之间特别适合于非常规决策,同时还果。战略:是为了回答使命和目决策的地位和作用:a决策是管的关系,只凭数据说话,因而从长有利于调动专家的积极性,提高标而对发展方向、行动方针以及理的基础b决策是各级各类管理期预测的可靠性不高。最常用的他们的工作能力；局限性:因为资源配置等提出的总体规划。政者的首要工作。正确决策的特方法是时间序列分析法(即按时他建立在专家个人直观基础上,策:是组织在决策或处理问题时征:a有明确而具体的决策目标b间将过去统计得到的数据排列起缺乏严格论证,易产生主观性,而用来指导和沟通思想与行动的方以了解和掌握信息为基础c有两来,看它的发展趋势)；一般采用且还容易受组织者个人倾向的影针和明文规定31三种竞争战个以上的备选方案d对控制的方移动算术平均法(假设未来的状响42计量决策法:是建立在数学略:a总成本领先战略:主导思想案进行综合分析评估e追求最可况与近期有关,而与更早的时期工具基础上的决策方法,它把决是以低成本取得行业中的领先地能的优化效应35例行问题:是重关系不大)、指数滑动平均法(对策的变量与变量、变量与目标用位b差异化战略:使企业在行业复出现的、日常的管理问题。例整个时间序列进行加权平均)39数学式表示出来,然后根据决策中别具一格,具有独创性,并利用外问题:是偶然发生的,颖的,性因果法:回归分析预测法的做条件,通过计算求得答案。包括:差别化建立竞争优势c集中化战质完全清楚、结构上不甚分明的法,:a进行定性分析,确定有哪些编辑分析法、费用效果分析法、略:主攻某个特殊的细分市场或具有重大影响的问题36程序化可能的相关因素b收集这些因素概率方法、效用方法、期望值方某种特殊的产品32计划工作的决策:指决策可以程序化到呈现的统计资料,应用最小二乘法求法、博弈论方法、线性规划方
法。优点:a提高了决策的准确排列顺序、空间位置、聚集状责权一致原理(在组织结构设计果管辖的人数超过人的精力与时性、最优性、可靠性b可以使领态、联系方式和相互关系。组织中,职位的职权和职责越相对一间允许的范围,管理的效率将下导者、决策者从常规的决策中解工作的内容:a组织职位设计b致,组织结构就越有效)在组织结降。此时需要增加一个管理层次,脱出来,把注意力专门集中在关组织结构纵向划分c组织结构横构设计中,职位的职权和职责越通过委派工作给下一级管理者而键性、全局性的重大复杂的战略行划分d职权配制e组织结构的相对一致,组织结构就越有效e减轻负担。如此下去,便形成了决策方面,这又帮助了领导者提协调f.组织结构的调整。组织集权与分权相结合的原则(指对有层次的结构49扁平结构的优高重大战略决策的正确性和可靠工作的特点:a组织工作是一个组织中职权的集权与分权的关系缺点,:优点:有利于缩短上下级距性；局限性:a对于许多复杂饿过程b组织工作是动态的c组织处理的越适中,就越有利于组织离,密切上下级之间的关系,信息决策来说,知道今天,仍未见可以工作要充分考虑非正式组织的影的有效运行)f稳定性与适应性纵向流通快,管理费用低,被管理运用的简便可行的数学手段b数响45影响组织结构选择的因相结合的原理(指越能在组织结者有较大的自由性和创造性,因学手段本身也太深奥难懂,许多素:a技术(分为:单件或小批量构的稳定性与适应性之间取得平而有满足感,也有利于选择和培决策人员并不熟悉它,掌握起来生产技术、大批量或集中生产技衡,就越能保证组织的正常运训下属；缺点:上下级协调较差,也不容易c采用数学手段或电子术、连续流程生产技术)b外界行)47职位设计:就是将若干任同级间相互沟通困难。高耸结构计算机,花钱多,因此一般只用在环境c组织的规模d组织的生命务组合起来构成一项完整的职的优缺点:优点:管理严密,分工重大项目、或具有全局意义的决周期(诞生、青年阶段特征是全位。专业化分工的优缺点:优细致明确,上下级易于协调；缺策问题上43决策树法:它使我们面扩张和成长、壮年阶段特征是点:a有利于提高人员的工作熟点:a协调工作增加b设备与开有可能从各种行为的决策点和将由成长逐渐转为稳定、成熟阶练程度b有利于减少因工作变换支、时间与精力增加c上下级的来行为有关的决策点中看清行为段、最后或许还会向衰落转化)e而损失的时间c有利于使用专用意见沟通和交流受阻d上层对下发展方向。它能为机灵和明智的组织的战略(组织的整体战略、设备和减少人员培训的要求。缺层的控制困难e由于管理严密,决策者做好:a它使他们有可能事业层战略、职能层战略)46组点:员工因工作单调乏味,产生厌影响下级人员的积极性和创造性看到在他们面前起码有几个重要织工作的原理:a目标统一原理烦和不满情绪,影响了总体的工50管理宽度:是指管理者有效的的选择方案,看到随之而来的决(指组织中每个部门或个人的贡作效率和质量。为避免过度专业监督、管理其直接下属的人数。策取决于未来的事件b把各种事献越有利于实现组织目标,组织化分工,职位设计的做法:a职位影响管理宽度的因素:a管理者件的概率体现在决策树中的办法结构就越合理有效,)b分工协作扩大化b职位轮换c职位丰富化与其下属双方的能力b面对问题有可能理解导致所需要结果的决原理(指组织结构越能反映出为(指从纵向上丰富和充实工作内的种类c组织沟通的类型及方法策的真正概率44组织工作:就是实现组织目标所必要的各项任务容,即从增加员工对工作的自主d授权e计划f组织的稳定性51设计和维持一种有助于有效的集和工作分工,以及相互间的协调,性和责任心的角度,使其体验工部门:指组织中管理者为完成规体活动的组织结构的活动工程。组织结构就越精干高效)c管理作的内在意义、挑战性和成就定的任务有权管辖的一个特殊的组织结构:是组织中划分、组合宽度原理(指组织中管理者监督感)d工作团队。职位设计的要领域。部门划分的方法及其优缺和协调人们的活动和任务的一种管辖其直接下属的人数越适当,求:均衡的满足顾客、雇员和组点:a按人数划分b按时间划分c正式框架,表现为组织各部门的就越能够保证组织的有效运行)d织的利益48层次产生的原因:如按职能划分:优点:能充分发挥专
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