11.4项目团队管理
11.4.1项目团队管理的含义和内容 11.4.2项目团队管理的方法 11.4.3冲突管理
11.4.4项目团队管理的输入、输出 12.项目沟通管理
12.1项目沟通管理的基本概念 12.1.1沟通和沟通管理和含义及特点 12.1.2沟通模型及有效沟通原则 12.2沟通管理计划编辑 12.2.1沟通管理计划的主要内容
? 描述信息收集和文件归档的结构 ? 描述信息发送的对象、时间、方式 ? 项目进展状态报告的格式 ? 用于创建和获得信息的日程表 ? 项目干系人沟通分析 ? 更新沟通管理计划的方法
12.2.2沟通管理计划编制的技术、方法 12.2.3沟通管理计划编制的输入、输出 12.3信息分发
12.3.1常用的沟通方式及其优缺点 12.3.2用于信息分发技术、方法 12.3.3信息分发的输入、输出 12.3.4组织过程资产的含义和表现形式 12.4绩效报告 12.4.1绩效报告的内容 12.4.2绩效报告的主要步骤 12.4.3状态评审会议
12.4.4绩效报告的主要步骤技术和工具 12.4.5绩效报告过程的输入、输出 12.5项目干系人管理 12.5.1项目干系人管理的含义 12.5.2项目干系人管理的技术的工具 12.5.3项目干系人管理的输入、输出 13.项目合同管理 13.1项目合同 13.1.1合同的概念
? 广义合同概念和狭义合同概念 ? 信息系统工程合同
13.1.2合同的法律特征
? 合同当事人自愿达成
? 合同当事人法律地位平等 ? 合同的设立、变更和终止
13.1.3项目管理中的合同模型及有效合同原则
13.2项目合同的分类
? 总承包合同、单项任务承包合同、分包合同
13.2.2按项目付款方式划分
? 总价合同、单价合同、成本加酬金合同
13.3项目合同签订 13.3.1项目合同的内容
? 当事人各自权利、义务 ? 信息系统项目质量的要求 ? 建设单位提交有关基础资料的期限 ? 承建单位提交阶段性及最终成果的期限 ? 项目费用及工程款的支付方式 ? 项目变更约定
? 当事人之间的其他协作条件 ? 违约责任
13.3.2项目合同签订的注意事项
? 当事人的法律资格 ? 验收时间 ? 验收标准 ? 技术支持服务 ? 损害赔偿 ? 保密约定 ? 知识产权约定 ? 合同附件
13.4项目合同管理 13.4.1合同管理及作用 13.4.2合同管理的主要内容
? 合同的签订管理、合同的履行管理、合同变更管理、合同档案的管理 ? 合同管理的依据、合同管理的工具和技术、合同管理的交付物
13.5项目合同索赔处理 13.5.1索赔概念和类型 13.5.2索赔构成条件和依据
? 合同索赔构成条件 ? 常见合同索赔事由 ? 合同索赔依据
13.5.3索赔的处理
? 索赔程序
? 索赔事件处理的原则
13.2.1按信息系统范围划分
? 索赔意向通知与索赔报告 ? 索赔审核
? 赔偿协商、裁决和仲裁
13.5.4合同违约的管理
? 对建设单位违约的管理、对承建单位违约的管理、对其他类型违约的管理
14.项目采购管理
14.1采购管理的相关概念和主要过程 14.1.1采购的含义和作用 14.1.2采购管理的主要过程 14.2编制采购计划
14.2.1用于采购计划编制工作的技术、方法
? 自制、外购决策分析 ? 向专家进行咨询
14.2.2采购计划编制工作的输入、输出 14.2.3工作说明书（SOW）
? 工作说明书概念 ? 工作说明书编写要求 ? 工作说明书内容要点
14.3编制询价计划 14.3.1常见的询价文件
? 方案邀请书（RFP） ? 报价邀请书（RFQ）
? 询价计划编制过程常用到的其他文件
14.3.2确定对投标的评判标准 14.4询价 14.5招标
14.5.1招标人及权利和义务 14.5.2招标代理机构
? 招标代理机构的法律地位 ? 招标代理机构的权利和义务
14.5.3招标方式
? 公开招标、邀请招标
14.5.4招标程序 14.5.5投标
14.5.6开标、评标和中标 14.5.7相关法律责任
? 法律责任概念 ? 招标人的责任 ? 投标人的责任 ? 其他相关人的责任
14.6合同及合同收尾
14.6.1采购合同管理要点 14.6.2合同收尾
? 合同收尾的主要内容 ? 采购审计
? 合同收毛的输入、输出
15.信息（文档）与配置管理
15.1信息系统项目相关信息（文档）及其管理 15.1.1信息系统项目相关信息（文档）
? 信息系统项目相关信息（文档）含义 ? 信息系统项目相关信息（文档）种类
15.1.2信息系统项目相关信息（文档）管理的规则和方法 15.2配置管理
15.2.1配置管理有关概念
? 配置项 ? 配置库
? 配置管理活动和流程 ? 配置管理系统 ? 基线
15.2.2制定配置管理计划
? 配置管理计划编制工作的基本步骤 ? 配置管理计划的主要内容
15.2.3配置识别与监理基线
? 配置识别的基本步骤 ? 配置识别的常用方法和原则
? 监理基线的目的及其在项目实施中的应用
15.2.4监理配置管理系统
? 建立配置管理系统的基本步骤 ? 配置库管理系统的基本结构
15.2.5版本管理
? 配置项状态变迁规则 ? 配置项版本号控制 ? 配置项版本控制流程
15.2.6配置状态报告
? 配置状态报告的内容 ? 状态说明
15.2.7配置审核
? 实施配置审核的作用 ? 实施配置审核的方法
16.项目变更管理
16.1项目变更基本概念 16.1.1项目变更的含义
16.1.2项目变更的分类 16.1.3项目变更产生的原因 16.2变更管理的基本原则 16.3变更管理组织机构与工作程序 16.3.1组织机构
? 项目管理委员会（变更控制委员会） ? 变更管理设计的项目三方
16.3.2工作程序
? 提出与接受变更申请 ? 对变更的初审 ? 变更方案论证 ? 项目管理委员会审查 ? 发出变更通知并开始实施 ? 变更实施的监控 ? 变更效果的评估
? 判断发生变更后的项目是否已经纳入正常轨道
16.4项目变更管理的工作内容 16.4.1严格控制项目变更申请的提交 16.4.2变更控制
? 对进度变更的控制、对成本变更的控制、对合同变更的控制
16.4.3变更管理与其他项目管理要素之间的关系
? 变更管理与整体管理 ? 变更管理与配置管理
17.信息系统安全管理 17.1信息安全管理 17.1.1信息安全含义及目标 17.1.2信息安全管理的内容 17.2信息系统安全 17.2.1信息系统安全概念 17.2.2信息系统安全属性 17.2.3信息系统安全管理体系
? 组织机构体系、管理体系、技术体系
17.3物理安全管理
17.3.1计算机机房与设施安全
? 计算机机房 ? 电源 ? 计算机设备 ? 通信线路
17.3.2技术控制
? 检查监控系统
? 人员入/出机房和操作权限范围控制
系统集成项目管理工程师考试大纲及培训指南
