目标 课程目的 完成本课程后，你将： ▲了解为什么有效沟通在实际工作中如此重要。 ▲了解沟通的各种障碍及克服障碍的方法。 ▲运用基本原则、互动守则和关键行为进行互动。 学习原因 学习和运用这些技巧， ▲与同事、主管、团队成员、供应商及客户进行更有效的沟通。 ▲通过更紧密的沟通和合作，加强在改善品质方面的成效。 ▲提高你对工作的满意度，改善和同事间的工作关系。 简介
仔细观察
试想你有一部录像机的遥控器。这部遥控器不是用来遥控机器，是用来遥控与你沟通的人。有了它，你就能对有效沟通有更好的了解了。
你可以按一下“慢镜头”按钮，仔细观察某个动作，也可以按“倒带”和“回放”按钮，将讨论重新播放一次，听听对方说的某一段话或提出的问题。你甚至可以按“定格”按钮，研究一下对方的面部表情或肢体语言，并从中细细体味一番。
在实际生活中，我们仅有片刻的时间去消化他人说的话并作出回应。但因为是训练沟通技巧，将“动作”放慢甚至停顿，对我们提高沟通技巧很有帮助的。这样，我们就可以更加仔细的研究沟通循序渐进的学习如何成为一个出色的沟通者。
在这个课程中，你将会有机会把步伐放慢，仔细推敲一下有哪些因素影响了沟通的有效性，你也将培养个人的沟通技巧，使互动更富有成效、更愉快。
简介（续）
沟通的艺术
为什么有些沟通如此有效，有些沟通却似乎总是达不到目标？要回答这些问题，我们需要了解一下人们交换信息与想法的过程。
可能你从来没有想到过，其实人们在沟通时需要经过很多过程。即使是简单的日常互动，要把信息传达清楚就需经过多个沟通步骤——提问、回应、解释及澄清等。下面有一个例子：
上述对话看起来很简单，是吗？但请留意同一个字眼对不同人而言有不同的含义。在上面的对话里，“变动”字眼对Jan有不同的意义，Chris必须加以解释，才可保证jan明白并且正确接收到信息。双向沟通需要双方均付出努力，并且聚精会神，方有成效。
Chris：我们的会议有变动。（开始） Jan：是不是改了时间了呢？（回应） Chrs：不，是改地方。在Mike的办公室。（解释） Jan：哦，我知道在哪里了。（获知） Chris：好吧，一会儿见。（确认） Jan：好的。（理解）
(激励与沟通)DDI_有效沟通学员手册
