4互联网仍旧是奢侈品牌在中国市场上的重要营销渠道
“您通常从那里获得有关奢侈品的信息？”要点
占受访者的比重80r`HQ%?互联网正在追赶杂志，成为消费者获得奢侈品信息的主要来源?各大品牌通过投资建设中文网站宣传品牌传统和文化，提供有吸引力的客户体验
6040200杂志互联网朋友告知门店陈列其它2006年调研2009年调研2010年调研SHA
2010年中国奢侈品市场研究16
资料来源：贝恩2010年中国内地奢侈品消费者调研（样本数量=1,471）
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52009年，本地化的营销活动增多，包括社会活动和非盈利项目
各大品牌尝试将营销活动与中国元素联系起来……
“卡地亚珍宝艺术展”奢侈品牌继续积极举办慈善活动
?在北京紫禁城展览了超过350件珠
宝珍品
“娃娃，唱歌给你听”儿童音乐慈善项目中国儿童少年基金会“Step into Pink”慈善派对
中国防治乳腺癌专项基金“寻找中国最古老的浪琴表”?收集了336块浪琴表参与评选，选
出了20枚中国出厂年代最久远的浪琴表
“巴黎·上海”时装发布会“北川玫瑰谷—爱马仕玫瑰园”项目
中华思源工程扶贫基金会?在上海黄埔江畔发布了高级手工坊
（Metier D’Arts）的第八个系列
“新的视野，新的希望”
慈善晚宴
中国儿童少年基金会儿童弱视专项基金
慈善周末义卖活动幸福工程
资料来源：案头研究；专家访谈；品牌访谈；客户访谈
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6作为礼品馈赠仍是购买奢侈品的一个重要原因；现金卡的推出促进了奢侈品购买的多元化，推动品牌提升自身产品的吸引力
“您购买的奢侈品中有多少是用于馈赠他人？有多少是自用？要点
?银行推出易付卡，作为馈赠卡：
馈赠他人-匿名卡，有不同面值
-可在境内外接受银联卡的零售门店使用-但不可充值或在ATM机上使用
100?60?其它服务公司如百货零售店也推出了类似的匿名购物卡?这些购物卡越来越普遍地作为礼品馈赠他人：
-收卡人能自主选择想要的品牌/产品
40200自用200820092010资料来源：贝恩2010年中国内地奢侈品消费者调研（样本数量=1,471）；专家访谈
SHA
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议程?中国奢侈品市场概况?中国奢侈品市场的主要趋势
?对奢侈品牌在中国市场取得成功的启示
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对奢侈品牌在中国市场取得成功的启示
面临的主要挑战
A对奢侈品品牌的启示
?增加品牌资产投资和差异化建设
?通过本地营销/公关活动和社会/非盈利项目，提升与中国市场的相关性
?大力增加对人才管理的投资：包括人才招聘、培训、职业管理和保留
品牌建设
B?中国市场上的奢侈品品牌日益增多；一些品牌的形象在中国消费者看来并无二致
人才培养
C?消费者对服务的期望和品牌的实际服务能力之间差距加大，尤其是在二/三线城市
售后服务
D?中国消费者希望在中国获得售后服务（甚至包括对在境外购买的产品的售后服务）
?在中国市场建立售后服务设施并提升相应能力，为中国消费者购买的各种产品提供服务，而不仅限于国内购买的产品
?建设/完善客户关系管理系统，在全球范围内管理中国客户
客户关系管理
?日益成熟的中国消费者希望在世界各地的门店都能被认出并能获得同等服务
工作重点需从圈地/开设门店逐步转变为提供全球
一致的出色客户体验
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贝恩咨询2010年中国奢侈品市场研究
