项目管理九大知识域讲解

系统集成项目管理师培训(2011上半年 九大知识领域 1 项目管理一般知识 项目整体管理 项目范围管理 项目质量管理 项目时间管理 6 项目成本管理 项目管理九大知识域 2 3 4 5 一、项目管理一般知识 1、什么是项目 项目是为达到特定的目的、使用一定资源、在确定的期间内、为特 定发起人而提供的独特产品、服务或成果而进行的临时一次性努力。 一、项目管理一般知识 2、项目与日常运营 项目与日常运营的共性和区别 共性： ? 由人来做 项目的特点 临时性 独特性 渐进性 ? 受制于有限的资源 ? 需要规划、执行和控制 信息系统项目的特点 ? 目标不明确 ? 需求变化频繁 ? 智力密集型? 设计队伍庞大 ? 项目生命周期通常较短 区别： 项目是临时性的、独特的，后者是持续不断和重复进行的 目标不同（最根本的区别） ? 涉及的承包商多 项目的目标 遵守“SMART”原则 一、项目管理一般知识 3、项目与战略 项目经常当做实现组织战略计划的一种手段使用 一项或多项战略考虑是项目批准的依据 ? 市场需求 ? 营运需要 ? 客户要求 ? 技术进步 ? 法律要求 一、项目管理一般知识 4、项目管理的定义及其知识范围 项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用于于项目活动之 中，以达到项目的要求。 项目管理涉及的六大专业知识 ? 项目管理知识体系 ? 应用领域的知识、标准和规定 ? 项目环境知识 ? 通用的的管理知识和技能 ? 软技能 ? 经验、知识、工具和技术 大项目管理主要是以协同 （必须是一组相关的项目）的方式管理

一、项目管理一般知识 5、优秀项目经理应该具备的技能和素质 项目经理的一般要求 ? 广博的知识 ? 丰富的经历（项目管理、实施经验） ? 良好的协调、沟通、表达、领导能力 一、项目管理一般知识 6、项目的组织方式 做好项目经理的关键 ? 理解项目经理的角色 ? 重视项目团队管理、奖罚分明 ? 注重用户参与 项目经理经常面临“三重制约”问题 一、项目管理一般知识 6、项目的组织方式 一、项目管理一般知识 6、项目的组织方式 项目特点 项目经理权限 全职人员比例 项目经理任务 优点 职能型组织 弱矩阵 很少或没有 几乎没有 兼职 强大的技术支持，清晰的晋升 路线、职责清晰，有利于重复 性工作为主的过程管理 有限 0~25% 兼职 平衡矩阵 小到中等 15%~60% 全职 强矩阵 中等到大 50%~95% 全职 很高甚至全权 85%~100% 全职 结构单一、利于 指挥、目标明确、 沟通方便、决策 快 管理成本高、资 源配置效率低、 封闭不利于知识 共享、员工缺乏 事业的连续保障 矩阵型组织 项目型组织 项目经理负责、有明确的项目目标、项目经理对资源的控制、及时响 应、或得职能组织更多支持、最大限度利用公司资源、跨部门合作、 制约因素的平衡、团队成员有归属感、冲突易于解决 缺点 职能优于项目，有狭隘性，部 门协调难度大，项目经理缺少 权威 管理成本增加、多头领导、难以监控、资源分配与项目优

先的问题产 生冲突、权利难以保持平衡 一、项目管理一般知识 7、项目生命期 项目生命期定义了从项目开始直至结束的项目阶段。 项目划分为四个阶段： 一、项目管理一般知识 8、项目管理过程 过程就是一组为了完成一系列事先指定的产品、成果或服务而需 执行的互相联系的行动和活动。 通用项目管理过程 项目管理过程分两大类 产品（技术）实现过程 开始、计划、实施、结束 项目管理过程组映射成PDCA循环

一、项目管理一般知识 9、项目管理过程组 1 项目管理 过程组 知识领域 项目整体管理 项目范围管理 项目时间管理 项目成本管理 项目质量管理 项目人力资源管理 项目沟通管理 项目风险管理 项目采购管理 启动过程组 制定项目章程、制定项目 范围说明书（初步） 项目管理规划 范围规划范围定义、建立WBS 活动定义 、活动排序、活动资源估算、 活动历时估算、制订进度计划 成本估算成本预算 质量规划 人力资源计划编制、团队建设 沟通计划编制 风险管理计划编制、风险识别、定性风 险分析、定量风险分析、风险响应规划 采购规划计划签约 执行质量保证 团队建设 信息发布 规划过程组 执行过程组 指导和管理项目执行 监控过程组 监视和控制项目工 作整体变更控制 范围验证、范围控 制 进度控制 成本控制 执行质量保证 团队管理 绩效报告、干系人 管理 风险监控 请求卖方回应、卖方选择 合同管理 合同收尾 收尾过程组 项目收尾 九大知识领域 项目管理一般知识 项目整体管理 项目范围管理 项目质量管理 项目时间管理 6 项目成本管理 2 3 4 5 二、项目整体管理 1、什么是项目整体管理 项目整体管理是项目管理中的一项综合性和全局性的管理工作， 它包括保证项目各要素相互协调所需要的过程。具体的讲就是对项目 过程中的不同过程和活动进行识别、定义、融合、统一和协调的过程。 现代项目整体管理的特点：1、综合性；2、全局性；3、系统 性； 二、项目整体管理 3、制订项目章程 项目章程是正式批准一个项目的文档，它要么由项目组织外的项目发起人或资助人 发布，要么由组织内某个级别的管理层发布，以便为该项目提供所需资金。通常项目 经理应尽可能在项目计划前任命，在制定项目章程的过程中任命就更好。 （1）输入： 合同 （2）工具和技术 工作说明书 环境和组织因素 组织过程资产 2、项目整体管理包含的7个过程 ?1、制订项目章程 ?3、制订项目管理计划 ?5、监督和控制项目工作 ?7、项目收尾 ?2、制订项目范围说明书（初步） ?4、

指导和管理项目执行 ?6、整体变更控制 ?项目选择方法 （3）输出： ?项目管理方法 ?项目管理信息系统 ?专家判断 制定的项目章程 4、制订项目范围说明书（初步） 项目范围说明书是对项目的定义-----该项目需要做什么； 二、项目整体管理 5、制订项目管理计划 项目管理计划过程包括定义、准备和协调所有构成计划、形成项目管 理计划所必要的行动。 （1）输入： 项目范围说明书（初步）目管理过程 项 （2）工具和技术 ?项目管理方法 （3）输出： 项目管理计划 配置管理系统 变更控制系统 ?项目管理信息系统 ?专家判断 企业环境因素 组织过程资产 6、指导和管理项目执行 指导和管理项目执行是指项目经理和项目团队执行项目范围说明书所定义的 工作。 （1）输入： 项目管理计划 已批准的纠正措施 已批准的预防措施 已批准的变更申请 确认缺陷修复 （2）工具和技术 ?项目管理方法 （3）输出： ?（1）可交付物 ?（2）申请的变更 ?（3）已实施的变更申请 ?项目管理信息系统 管理收尾规程 ?（4）已实施的纠正措施 ?（5）已实施的预防行动 ?（6）已实施的缺陷修复 ?（7）工作绩效信息

7、监督和控制项目 监督和控制项目工作就是对项目的启动、规划、执行和收尾进行监督和 控制的过程；监督工作包括收集、度量和发布绩效信息，并对被度量项及其 发展趋进行评估，以改进项目绩效。 8、整体变更控制 实现三个目标： ?1、建立一种有效的、统一的方法来进行变更的识别、请求、批准、以及评估变更的 价值和效果； ?2、考虑变更影响，提供持续改进； ?3、为项目成员提供变更沟通机制。 整体变更控制的过程： 变更申请 （2）项目管理信息系统（PMIS） （4）专家判断 变更验证 变更实施 变更分派 分析变更的影响 变更评审 （1）输入： （2）工具和技术 （3）挣值管理 （1）项目管理计划；（2）工作绩效信息；（3）被拒绝的变更申 请； （1）项目管理方法论 （3）输出： （1）推荐的纠正措施 （2）推荐的预防措施（3）预测 （4）推荐的缺陷修复 （5）变更申请 9、项目收尾 两个必须完成的规程 （1）每个阶段完成时规划和准备阶段性收尾 （2）收尾规程涉及结算和中止的任何项目所建立的合同 、采购和买进协议及其他合同相关活动 项目验收程序 九大知识领域 1 2 3 4 5 项目管理一般知识 项目整体管理 项目范围管理 项目质量管理 项目时间管理 6 项目成本管理 三、项目范围管理 1、什么是项目范围管理 项目范围管理是指包含一系列子过程，用以确保项目包含且只包含

达到项 目成功所必须完成的工作。 目的：确定和控制项目管理包括什么或不包括什么 三、项目范围管理 4、范围规划 范围规划是项目管理团队确定、记载、核实、管理和控制项目范围的指南 输入： ?（3）项目章程 2、进行项目范围管理的重要性 （1）为提高成本、时间和资源估算的准确性打基础 （2）可做为项目进行测量和控制的基准； （3）能清楚的划分责任和分派任务。 工具和技术： ?（1）企业环境因素 ?（2）组织过程资产 ?（4）项目范围说明书（初步） ?（5）项目管理计划。 模板、表格和标准 专家判断 输出： 范围管理计划 5、范围定义 3、项目范围管理包含的5个过程 ?1、范围规划 ?4、范围确认 ?2、范围定义 ?5、范围控制 ?3、创建工作分解结构 范围定义是指将项目主要的可交付成果细分成较小的、更易管理的组成部分 范围定义最重要的任务就是详细定义项目范围边界。 输入： ?（1）组织过程资产 ?（3）项目范围（初步） ?（2）项目章程 ?（4）项目范围管理计 ?（5）批准的变更申请

工具和技术： 1）产品分析 2）可选方案识别 3）专家判断法 ?变更请求 4）项目干系人分析 常用的WBS的表现形式有两种： 树型结构 优点 缺点 层次清晰、直观、结构性强 不容易被修改 小的，适中的项目 表格形式 能反映所有的工作要素 直观性差 大的、复杂项目 输出： ?项目范围说明书（详细） ?项目管理计划 活动 A B C D 适用范围 6、创建工作分解结构 工作分解结构（WBS）是面向可付物的项目元素的层次分解，它应详细描述 了项目所要完成的工作。 创建工作结构分解的目的 1）能够使项目明确、清晰、透明、具体、使人一目了然； 2）保证了项目结构的系统性和完整性； 3）建立了完整的项目保证体系 4）便于责任划分和落实； 5）可以作为进度计划和控制工具； 6）为建立项目沟通管理提供依据，便于把握信息重点； 7）作为项目各项计划和控制措施制定的基础和主要依据。 说明 申请批准 建设规划 设计分析 可用性检查 人员报告 监理、业主批准 实施过程 完工验收 前置活动 无 A A A B,C B,C,D F E,G 活动历时（天） 5 15 10 5 15 10 170 35 E F G H 7、范围确认 范围确认是项目干系人正式接受已完成的项目范围的过程。 输入 1）项目范围管理计划 2）可交付物 3）项目范围说明书 4）WBS和WBS字典 九大知识领域 1 2 3 4 5 项目管理一般知识 项目整体管理 项目范围管理 项目质量管理 项目时间管理 工具和技术 检查 输出 8、范围控制 确认后的范围 WBS和WBS字典 推

荐的纠正措施。 6 项目成本管理 范围控制是指对造成项目范围变更的因素施加影响，并控制这些变更造成的 后果。 变更产生的原因： （1）项目外部环境发生变化；（2）项目范围计划不周密详细，有错误或遗漏； （3）新技术、新方案或新手段的出现（4）项目实施组织发生变化 （5）客户对项目、产品或服务发生变化。 四、质量管理 1、什么是项目质量管理 项目质量管理是指执行组织关于确定质量方针、目标和职责的所有活动，使得 项目可以满足其需求。 4、项目质量保证 质量保证是一项管理职能，它应该贯穿整个项目生命期，它一般由质量保证部门或 类似的相关部门完成，项目经理要与相关质量部门做好质量保证工作。它给持续改进过 程提供了保证。 内部质量控制 质量保证分类 外部质量控制 ?(3执行质量控制 注：质量保证一般是通过质量管理信息系统来实现的。 2、质量管理的三大过程: ?(1质量规划 ?(2执行质量保证 3、质量规划 质量规划是指识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准； 质量规划首先由识别相关质量标准开始，通过质量策略、项目范围说明书、产品说 明书等作为质量计划编制的依据；同时它包括一种能理解的、完整的形式表达为确 保质量而采取的纠正措施。 ISO9000由四个项目标准：ISO9000:2000基础和术语； ISO9001:2000要求； ISO9004:2000业绩改进指南； ISO19011:2000质量和环境审核指南 5、项目质量控制 质量控制（QC）是指监控具体项目结果以确定其符合相关的质量标准，并制定相 应措施来消除导致绩效不令人满意的原因，它应当贯穿于项目执行的全过程。 项目质量控制主要从两方面进行： （1）项目产品或服务的质量控制（一个诊断和治疗的过程） （2）项目管理过程的质量控制（通过项目审计进行）

工具 和 技术 :

直 方 图 、 控 制 图 、 因 果 图 、 排 列 图 、 散 点 图 、 核 对 表 、 趋 势 分 析 1、 检 验表

确定项目成果是 否 与 要求相 一 致