物业客服年终工作总结范文(通用版)3篇
Model text of year end work summary of property customer service (general version)
汇报人：JinTai College
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物业客服年终工作总结范文(通用版)3篇
前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
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1、篇章1：物业客服年终工作总结范文 2、篇章2：物业客服年终工作总结范本
3、篇章3：物业客服年终工作总结范文(标准版)
篇章1:物业客服年终工作总结范文
手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金
106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
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每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电
来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。
运用短信群发＊发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联
系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。 四、地下室透水事故处理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损
失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
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