河北省一类汽车维修企业质量信誉考核评分标准
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年度）
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河北省道路运输管理局
指 标 人员条件 考核内容 1、符合一类维修企业开业条件要求及 车维修管理规定》相关要求。 评分标准 《机动 1、符合一类维修企业开业条件要求及《机动车维修管 理规定》相关要求得 20分。（2008年度对《机动车维 修管理规定》中规定的技术负责人、 质量负责人、技术 工人经全国统一考试合格的比率不做要求， 2009年度 按比率的半数以上考核，2010年度按规定全部达标。） 应得 分 20 实得分 备注 经营能力 设施条件 1、生产厂房、停车场地、接待室、客户休息 室面1、生产厂房面符合要求得 10分；停车厂面积符合要求 得35 积符合一类维修企业开业条件，并合理 划分作业区10分；接待室面积符合要求得 5分；客户休息室面 积符合域。2、地沟（或小型车举升设备） 数量与其承担要求得5分。2、地沟（或小型车举升设备）数 量与其承担的维修作业相适应。 设备条件 1、通用、专用、检测设备符合一类维修企业 开业标准。 的维修作业相适应得 5分。 1、通用、专用、检测设备齐全有效得 40分。缺一件或 无法正常使用扣 2分，40分扣完止。量具、机工具及 手工具齐全得10。缺一件扣0.5分，10分扣完止。企 业实现局域网网络化管理 10分。 60 安全、消防、环 保设备、设施条 件 生产厂房和停车场应符合安全、环保和消防 等各项1、生产厂房和停车场及其它相关作业场区域无安全生 产事要求。 故隐患得10分。发现一处安全事故隐患扣 1分， 扣完止。2、消防设备齐全有效得 10。设备缺少或无效 一项扣1分，扣完止。3、无乱排放污染物得 3分，废 弃物分类集中放置得 2分。 25 有健全的经营管理体系。 体系设置技术负责、业务受理、质量检验、文件资料管 理、材料管理、仪器设备管理、价格结算等岗位并落实 责任人，7分。 7 基 础 管 有与汽车维修有关的法规等文件资料。 理 人员台帐和技术档案。企业有员工人员台帐。应为每个职工建 立独立的人员技术档案。内容包括：职工的工作简历、职工的 学历证明、职 现场检查，有，10分，不齐全斟情扣分。 现场检查。有人员台账 3分。有单独的人员技术档案 5 分。档案内容齐全10分。 10 18 称证明、培训、考核情况、劳动合同等。 设备台帐、档案。企业应建立设备台账。企业应为每项主要设 备建立单独的设备档案。内容包括：设备购置日期、设备接受 状态、设备的产品格证、设备的使用说明书、检测设备、量卡 具的周期计量检定证书、设备的使用记录、日常维护记录、维 修记录等。 基 制订年度人员培训计划，并按计划进行实施。 础 管 理 具备国豕、仃业和地方有关汽车维修技术标准及相关标准。 现场检查。有设备台账 3分。有单独的设备档案 5分。 档案内容齐全10分。 18 现场查验。有年度培训计划3分；有培训记录5分；有 考核2分。 现场查看，标准齐全，10分。不齐全斟情扣分。 有，5分。 10 10 有所维修车型的维修技术资料及工艺文件，确保完整有效并及 时更新。 现场检查，派工单内容清晰、项目完整， 派工程序规范、项目完整，维修内容清晰规范。 完整扣2分，扣完止。 企业质量保证期规定不低于国家相关规定，并公开上 墙，20实行质量保证期制度，并予以公示。 分；不执行质量保证期制度（经查实），质量信 誉考核为不合格。 5分；一份不 5 5 20^ 维 修 定期或不定期进行质量分析活动，并有活动记录。 质 量 二级维护一次上线合格率达 85 %以上。 管 理 维修竣工车辆检验（测）一次合格率达 90 %以上。 检查活动记录，有，5分。 日常检查，抽查检测报告单，达到 到不得分。 85%, 10分，达不 5 10 日常检查，查看竣工检验单，达到 到不得分。 90%, 10分，达不 10 有返修记录，5分；返修记录不完整斟情扣分；有定期 统计对车辆返修、返工有完整的记录，并定期进行统计。 返修率记录，2分。有返工记录，5分；返工记录 不完整斟情扣分；有定期返工率计录， 2分。 14 出厂合格证 建立出厂合格证使用管理制度，合格证明确 专人领有出厂合格证使用管理制度 3分。明确专人领用、保管、 发用、保管、发放并予以记录。 放3分。有登记、记录 3分。 9 车辆维护档案 汽车大修、主要总成修理、二级维护档案要 求一车车辆维修档案建立一车一档 7分。接车记录单有 2分， 填一档。内容包括：接车记录单、进厂 检验单、过程写规范3分。进厂检验单有5分，填写规范8分。过 程检验检验单、竣工检验单、维修协 议（或合同）、结算单有5分，填写规范8分。竣工检验单有 7分， 填写规范单（附材料单）、竣工出 厂合格证等。 10分。维修协议（或合同）有 3分，填写规 范5分。结算单（附材料单）有 3分，填写规范5分。 竣工出厂合格证使用 5分，填写规范10分。 86 建立配件采购登记制度，配件应分门别类摆 放整齐，采购配件应记录购买日期、供应商 名称、地址、产品名称、规格型号、生产厂 名和厂址，以及配件合格证。 查配件采购登记制度及各项记录，符合要求， 分。 10分； 15 摆放整齐，5分。无配件合格证视同假冒伪劣配件该项 不得维修更换下的旧配件应归还车主或进行登 记，不随查旧配件的相关处理记录，记录清楚， 配 件 管 理 意转卖；符合标准的旧配件或修复 配件应予以标识旧件去向不明不得分。 并明码标价。 5分；无登记或 5 原厂配件、副厂配件和修复配件分别标识， 明码标价，供用户选择。 现场祭看，标识清楚，8分，未明码标价不得分。 业务接待室或司机休息室公示主要零部件价格， 现场查看，合格，5分。 5分。 8 主要零部件价格公示。 在醒目位置悬挂道路运输维修经营许可证和机动车维修标志 rF.rrt 5 5 牌。 现场查看，合格，5分。 服 务 对外宣传广告与许可经营范围、类别相符。 水 平 5 有提供用户休息用的设施（沙发、座椅、电视、报刊、 饮用接待室有提供用户休息用的设施（沙发、座椅、电视、报刊、 饮用水等），整洁、干净。 水等），3分；整洁、干净，2分。 5 员工衣服整洁，配戴胸卡或工牌。 符合要求，3分。 3 有完善的业务接待制度，受理方便，有业务专用电话及 时值班服务电话；开展提醒跟踪服务，耐心答复客户咨询。 24小 有完善的业务接待制度， 4分；有业务专用电话及 24 小时值班服务电话，4分；能够开展提醒跟踪服务，耐 心答复客户咨询，4分。 12 公示机动车维修工时定额和收费标准。 按规定签订汽车维修合同或维修协议并按合同约定执行；对新 增维修项目签订补充合同，明确补充合同与原合同的关系。 现场查看，有，10分。 现场检查，有，5分。 10 5 不占用道路或公共场所进行维修作业和停放车辆。 抽查发现不占用道路或公共场所进行维修作业和停放 车辆，5分；有此行为，不得分。 5 不虚列维修作业项目或者只收费不维修。 严格按公示的维修工时定额和收费标准结算维修费用，发票开 具内容规范、齐全，附结算凭证（河北省机动车维修结算清单）。 日常检查，查验维修记录和结算票据，无此情况， 分；发现一次年终考核时从总分中扣 现场检查，合格，10分。 现场检查，合格，10分。 10分。 10 10 10 积极推广应用汽车维修新技术、新工乙、新材料、新设备。 10 用户对企业服务、收费和维修质量的抱怨， 企业有详细的记录， 并有检查相关的记录，记录完整有处理结果， 10分；无记 录不处理结果。 企业被授予的精神文明称号。 10 得分；有记录无处理结果一次扣 2分，扣完为止。 查获奖文件或奖牌，获得省部级精神文明称号加 市级文明称号加7分，县级文明称号加 4分。 10分， 加分 项
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