第二章 管理道德和企业社会责任

第二章 管理道德与企业社会责任

2011-10-14

教学课题：第二章 管理道德与企业社会责任 学时安排：4学时

教学目的：掌握：四种道德观，管理者道德行为的影响因素，社会责任与利润取向；

熟悉：崇尚道德的管理的特征，提升员工道德修养的途径及社会责任的概念； 了解：企业社会责任感的一些体现。

教学难点：四种道德观；管理者道德行为的影响因素；企业社会责任的体现 教学方法：理论与案例教学结合 教学内容： 第一课时： 一、

课程导入

（引例）1、特大地沟油案件

2、9月9日湖南邵阳塘田市渡口沉船事件：12名遇难者，其中10名学生。 （讨论）：“如果管理者能够‘道德’一点的话，经济活动中的交易成本可能会降低。” 二、

课程主体

1、 道德的社会定义：用以评价善恶和明辨是非的行为准则。实际生活中常常存在这样的问题：推销员在推销商品的过程中贿赂客户，这是道德的吗? 导游诱导游客去特定的商场购物。这是道德吗？

2、 管理中的道德：

（1）企业的最终目的 获得最大利润 以经济指标为主 （2）经济利益 严峻的道德问题：

经济转轨 社会失序 社会转轨 行为失范 文化冲突 价值失衡 经济转轨：计划经济转变成市场经济。

社会转轨：体制转型（从计划经济体制想市场经济体制的转变）；社会结构变动(社会转型的主体是社会结构，使社会结构向一个整体和全面的机构状态过渡)；社会形态变迁（指社会从传统社会向现代社会，从农村社会向工业社会，从封闭性社会向开放性社会的社会变迁和发展）。

文化冲突：种族间的价值，文化等不同。

（3）、管理道德：从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是企业进行管理的价值导向，管理者的立身之本，行为之基。

（讨论）：企业只是一个经济实体。这种说法是否正确？ 3、 四种相关的道德观 （1）、道德的功利观 决策的依据：结果 -

强调利益最大化；鼓励效率和生产力；忽视一些利益相关者的权利（形成贫富两极

分化的现象）；可能造成资源配置的扭曲。

（2）、道德的权力观

- 决策依据：尊重和保护个人的基本权利，把对个人的保护看得比完成工作、获取利润还重要：强调保护个人基本权利；使员工的合法权益受到保障；可能造成不利于提高效率的工作氛围。

（3）、公平理论道德观

- 决策依据：公平地实施规则（保护那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益，以保护弱势群体的利益；不利于培养员工的风险意识和创新精神）

（4）、综合社会契约理论观

- 决策依据：考虑把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业道德中。这种道德观综合了两种“契约”：一种是经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序；另一种是一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。这种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司中的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。这种观点积极主张企业经营决策必须实现经济性和社会性的统一。基本观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。

第二课时：

一、

课程导入

（道德决策训练）：有不良记录的求职者

一个省政府官员到你的银行，请求你雇佣三个马上就要从监狱里释放的人。他们三个都是因为修改电脑记录从银行为他们自己谋利益的欺骗行为而入狱的。官员说，这些人已经

把他们对社会的债还清了，现在他们需要工作。你的公司有三个电脑专家的空缺职位，而这三个人明显有很高的计算机技能，你的小组要考虑是否雇佣他们？

二、

课程主体

1、 影响管理道德素质的五大因素

（1）、道德发展的三个阶段（以“随地吐痰”为例）

最低层次——前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断； 中间层次——惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望；

高层次阶段——原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德标准。

前惯例层次 管理层次 原则层次

（个人利益） （他人期望） （建立起道德准则） （2）、个人特征

管理者的个人价值观、自信心、自控力 （3）、组织结构

组织内部机构和职责分工有没有必要的权利制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督；组织内部有无明确的规则制度；上级管理的示范作用；绩效评估。

（4）、组织文化

组织价值观的体现（玉柴文化：绿色发展，和谐共赢） （5）、问题强度

影响管理者道德行为的最后一个因素是道德问题本身的强度，它取决于以下六个因素： a、某种道德行为对受害者的伤害有多大或对受益者的利益有多大? 例如，使1 000人失业的行为比仅使10人失业的行为伤害更大。 b、有多少人认为这种行为是邪恶的(或善良的)?

例如，较多的美国人认为对得克萨斯州的海关官员行贿是错误的，而较少的美国人认为对墨西哥的海关官员行贿是错误的。

c、行为实际发生并造成实际伤害(或带来实际利益)的可能性有多大? 例如，把枪卖给武装起来的强盗，比卖给守法的公民更有可能带来危害。 d、在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长?

例如，减少目前退休人员的退休金，比减少目前年龄在40—50岁的雇员的退休金带来的直接后果更加严重。

e、你觉得行为的受害者(或受益者)与你(在社会上、心理上或身体上)挨得多近? 例如，自己工作单位的人被解雇，比远方城市的人被解雇对你内心造成的伤害更大。 f、道德行为对有关人员的影响的集中程度如何?

例如，担保政策的一种改变——拒绝给10人提供每人10 000元的担保，比担保政策的另一种改变——拒绝给10 000人提供每人10元的担保——的影响更加集中。

2、改善企业道德行为的途径 （1）挑选高道德素质的员工

人力资源是组织的第一资源 人的复杂性 人力资源的多样性 压 力

人力资源挑选的难度 对员工内心世界和道德水平的判断

（2）建立道德守则和决策守则（以麦道公司的员工道德守则为例） - 什么是道德守则

对员工的“工作精神，态度”等的文字性的正式文件 形成一系列对员工行为起到指导和制约作用的规章守则。 （3）管理者在道德方面领导员工 - 管理者的示范作用和表率作用。 - 奖惩机制（激励） - 责任承担 （4）设定工作目标

- 设定合理性，科学性及可实现性的工作目标，避免员工为完成设定目标而不择手

段的不道德行为的出现。

（5）对员工进行道德教育 （6）对绩效进行全面评价

- 不以经济指标为唯一评价标准。(高校中得学术道德缺失为例) （7）进行独立的社会审计

- 建立有效的监督机制：财务审计，反贪污等。 （8）提供正式的保护机制 - 信访，上访

第三课时 —— 企业的社会责任 一、 课程导入

（引例）：1、富士胶片凭借业界领先的“绿色印刷”获得了“最佳企业社会责任案例奖”。

2、“360”提高高品质的免费安全服务，彻底消除了用户获得安全服务的价格门槛，降低了互联网的安全成本，增加消费者的福利。360公司的商业模式创新，技术创新和产品创新，普及互联网安全，兑现了社会责任的本质意义

3、华为的企业文化：三个精神层次：为华为奉献自己的价值；为客户奉献自己的价值；为整个社会、整个社区奉献华为的价值。

播放社会责任相关视频：安利公司，华为公司

二、 课程主体

1、 （讨论）：企业是否只是一个经济实体？ 2、 企业与社会的关系

- 经济实体 企业 伦理实体 - 企业与现代社会

政府 非盈利组织 企业 家庭 （引例） P91：三鹿事件中分析企业与社会的关系

（1） 政府与企业：政府监管 （2） 行业与企业：企业规范与治理 （3） 消费者与企业 对社会责任的认识： （1） 缺乏诚信意识

（2） 推卸社会责任，搞危机公关 （3） 企业存在投机行为

3、 理解社会责任、社会义务和社会反应的区别

（1） 社会责任——企业追求有利于社会长远目标的一种义务，他超越了法律和经济

所要求的义务。

（2） 社会义务——指企业参与社会活动所履行的经济上和法律上的义务。

（3） 社会反应——指企业在社会活动中适应不断变化的社会环境的能力，是企业生

存和发展的重要因素。

（4） 企业的社会责任——指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承

担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越利润作为唯一目标的传统理念，强调要再生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。

3、企业价值观的发展 历史阶段 企业目标 阶段1 工业化初期 股东利益最大化 阶段2 工业化中期 企业利润最大化兼顾员工利益 阶段3 工业化后期 追求企业相关利益者价值最大化 阶段4 后工业时期 追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利 社会责任 更小 更大 4、 企业社会责任的具体体现

（1）、企业对社会公众的责任

——主要体现在资源、环境、社会富裕和繁荣、就业机会、科技进步等方面。 （2）、企业对政府

——主要体现在对公共事业的支持：对法律、法规的遵循与执行；努力完成政府布置的任务；帮助消化政府的困难；为政府输送人才等方面。 （3）、企业对投资者

——主要体现在给投资者满意的投资回报。 （4）、企业对员工

——主要体现在让员工智力与体力的投入能够充分体现其价值，为员工创造良好的工作环境。 （5）、企业对顾客

——提供优质安全、符合顾客需求的产品和服务，提供及时、正确，明了的产品信息；提供优质的售前售后服务；建立质量保障体现和环境管理体系等方面。 （6）、企业对竞争者