售 中
理
心 体营 销 销 管 系
2 0 0 5 年7月
目 录
第一章 总则…………………………………………………………… 4 第二章 营销中心销售队伍组织架构………………………………… 4 第三章 营销中心销售部岗位职责…………………………………… 7 一、营销中心副总监岗位职责………………………………………… 7 二、销售部工作职责…………………………………………………… 7 三、销售部经理岗位职责……………………………………………… 7 四、销售部统计员岗位职责…………………………………………… 8 五、销售部文员岗位职责……………………………………………… 8 六、项目销售经理岗位职责…………………………………………… 9
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七、销售人员岗位职责………………………………………………… 9 八、项目销控员岗位职责………………………………………………10 第四章 销售工作流程及操作规范……………………………………11 一、整体销售工作流程图………………………………………………11 二、接待看楼客户流程及操作规范……………………………………12 三、签署认购书工作流程及操作规范…………………………………13 四、申请额外优惠政策的流程及操作规范……………………………15 五、签署《商品房买卖合同》和补充协议工作流程及操作规范……16 六、交楼工作流程及操作规范…………………………………………18 七、换房工作流程及操作规范…………………………………………21 八、催缴楼款工作流程及操作规范……………………………………23 九、挞定工作流程及操作规范…………………………………………24 十、回购楼宇退房的工作流程及操作规范……………………………26 十一、加名、减名和换名的工作流程及操作规范……………………28 十二、申请更改工程的流程及操作规范………………………………30 十三、处理投诉的工作流程……………………………………………32 十四、销售价格制定的工作流程………………………………………33 第五章 销售电脑化管理办法…………………………………………34 第六章 销售人员管理制度……………………………………………36 一、销售人员考勤制度…………………………………………………36
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二、销售人员激励制度…………………………………………………38 三、销售人员培训制度…………………………………………………39 四、销售人员的薪金福利制度(参照营销中心)………………………40 五、销售人员佣金制度（参照营销中心）……………………………40 六、销售人员离职制度（参照营销中心）……………………………40 七、销售人员日常工作制度……………………………………………40 第七章 销售管理表格控制……………………………………………42
第一章 总则
本销售管理体系的目的，是明确销售部门与销售人员的相关职责，规范销售行为，加强销售工作的管理与监控，激发团队工作精神，以建立一支高素质、高效率的销售队伍。
第二章 营销中心销售队伍组织架构
方案一、以现有架构为主，类似代理公司架构。
营销中心（副总监） 营销中心（总监） - 4 -
销售部（经理） 统计员 文 员
A销售中心 （销售经理 1名） 销 销售代控表 112名名
小计：14人
B销售中心 （销售经理1名） 销售代表5名 小计：6人 销售部合计：35人
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C销售中心 （销售经理1名） 销售代表 4名 小计：5人 D销售中心 （销售经理1名） 销售代表 6名 小计：7人
房地产公司营销体系
