? 要注意工作行为样本的代表性；
? 观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意，干扰被观察者的工作； ? 观察者要有详细的观察提纲和行为标准；
? 观察者要避免机械记录，应反映工作有关内容，并对工作信息进行比较和提
炼。
调查法--访谈法 优点 ? 可以对员工的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较具体的了解； ? 运用面广，能够简单且迅速地收集多方面的资料； ? 易了解到短期直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题； ? 有助于与员工的沟通
调查法--问卷法
优点 ? 调查范围广； ? 调查样本量大，适用于需要对很多人员进行调查的情况； ? 调查的资料可以量化，由计算机进行数据处理； 缺点 ? 访谈者要有专门的技巧，需要受过专门的训练； ? 比较费时、费力，工作成本较高； ? 无法完全避免主观因素、暗示、诱导所形成的信息失真 缺点 ? 设计理想的调查问卷要花费较多的时间，人力物力费用成本高，问卷设计若不科学，有可能造成调查结果不准确； ? 问卷在使用前需进行测试； ? 填写问卷一般单独进行，缺少交流与沟通
真题（单项选择题）
5.（2015.10）研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验是（ ） A．现场实验 B．准实验 C．心理测验 D．实验室试验 【答案】B
补充：研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验是准实验
第一章 个性与个体行为分析
一、人性假设
1.1.1“经济人”假设 1.“经济人”的基本含义
“经济人”也叫“唯利人”或“实利人”，其观点是把人看作是“经济人”，认为人的行为在于追求本身的最大利益，工作的主要动机就是获得经济报酬。 这种假设来源于“享乐主义”的哲学观点和亚当·斯密关于劳动交换的经济理论。（亚当·斯密是资本主义古典政治经济学的创始人，1776年发表《国
富论》，标志着资本主义商品经济理论体系构筑完成） 1.1.1“经济人”假设 2. X理论
美国工业心理学家道格拉斯·麦格雷戈在《论企业中的人性》中提出两种对立的人性假设理论： X理论：“经济人”假设 Y理论：“自我实现人”假设
1.1.1“经济人”假设--X理论的基本观点
? 多数人天生就是懒惰的，都尽可能避免工作；
? 多数人都是胸无大志，不愿负任何责任，甘愿受别人的指挥和领导； ? 多数人的个人目标和组织的目标是互相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法才
能迫使他们为了达到组织的目标而努力工作；
? 多数人从事工作的目的在于满足生理需要和安全需要，所以只有金钱和其他
物质利益才能激励他们努力工作；
? 人大致可以分为两类，大多数人具有以上特性，属于被管理者，少数人能克
制自己的感情冲动进而成为管理者。 1.1.1对“经济人”假设的评价
1、\经济人\假设是以享乐主义哲学为基础的，它把多数人看成是天生懒惰且不喜欢工作的\自然人\。根据这种假设决定的管理理论、原则及措施是以金钱为主的机械式管理模式，通过权力严密控制员工。
2、\经济人\假设认为大多数人缺少大志向和责任心的，只有少数人起到统治的作用；反对工人参与管理，把管理者和被管理者对立起来，否认工人在生产中的地位和作用，并无形中将少数人对多数人的剥削合理化，反映了资本主义的特点。 3、改变了当时放任自流的管理作风，强化了社会各界对于消除浪费及提高工作效率的关注，科学分析了工人在劳动中的机械动作并制定了精确的工作方法，实施了比较完善的计算与监督制度，促进了科学管理体制的建立。
1.1.2“社会人”假设 1.“社会人”假设的基本含义
“社会人”假设认为人们在工作中得到的物质方面的利益在调动其生产积极性方面只是起次要作用，人们最重视的是在工作中与周围人群形成良好的关系，良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定因素。 1.1.2“社会人”假设
1.1.2对“社会人”假设的评价
从“经济人”的假设到“社会人”的假设是管理思想上的一次巨大飞跃,标志着人们对人性认识的进一步加深。
“社会人” 的假设承认人是一个社会客体, 在重视人的自然需要的同时还要关注人的社会需要, 主张从满足人的社会需要入手来调动人的积极性, 鼓励员工参与管理, 以便改善管理者和员工之间的关系 。
实践证明, 这比单纯的物质激励效果更好。它给企业管理带来重大影响,促进管理思想和管理方式发生重大变化,促进管理水平的提高和生产的发展。 1.1.3“自我实现人”假设 1.“自我实现人”假设的基本含义
“自我实现人”也叫“自动人”，由马斯洛，克里斯·阿基里斯，麦格雷戈等人提出。“自我实现”指个人才能得到充分展示和发展。
(1)马斯洛提出的“自我实现人”是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大满足 (2)美国工业心理学家道格拉斯·麦格雷戈在《论企业中的人性》中提出两种对立的人性假设理论： X理论：“经济人”假设； Y理论：“自我实现人”假设 1.1.3“自我实现人”假设--Y理论的基本观点 ? 厌恶工作不是普通人的本性 。
? 外部的控制及惩罚带来的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手
段 。
? 一般人在适当的条件下, 不但能够承担一定的责任, 还会乐于追求责任。 ? 在人群中广泛存在并分布着高度的想象力、 智谋和解决组织中各种各样问
题的创造性力量。
? 员工自我实现的需要和主动完成组织工作的意向, 使得组织绩效更加富有
成果。
? 在现代工业化社会条件下, 普通人的智力只是得到了部分发挥。
真题（单项选择题）
1. （2015.4） X理论和Y理论的提出者是（ ）。 A．海德 B．麦格雷戈 C．梅奥 D．大内 【答案】B
2. （2015.4）在管理实践中倡导“参与式”管理或“民主式”管理的理论基础是（ ）。 A．X理论 B．Y理论 C．超Y理论 D．Z理论 【答案】B
1.1.3“自我实现人”假设
1.1.3对“自我实现人”假设的评价
从理论角度来看“自我实现人”假设和“经济人”假设都错误地认为人性是天生的、自然形成和逐渐成熟的。事实上，人格和人性的形成与发展是在一
组织行为学绪论
