大型咨询公司《能力素质模型咨询工具》胜任力数据库

（1）掌握产品或服务的结构、特点和用途，能就他人的相关问题作出针对性的回答 （2）掌握市场拓展包括的工作内容和工具，能够制订年度品牌和产品的宣传、渠道管理、销售支持、信息调研、公关等具体工作计划 （3）能够确定各类市场信息的用途及使用者，及时将整理的有关信息提供给三级 相关部门 （4）能够协调公司与客户、行业协会及中间商的关系，获得第一手的资料或信息，确保能获得或保持商业机会 （5）对产品、客户和市场有较深入的理解，能独立设计大型市场调查及推广方案，并在部分大型或复杂的活动中担当主要的角色 （1）能够根据市场需求变化和发展趋势，制定市场营销的中长期计划框架 （2）能进行与市场拓展有关的前瞻性问题的研究与思考，并能协调相关部门更好地进行市场拓展工作 四级 （3）能够与客户、行业协会及中间商进行业务讨论，收集市场对产品的需求，提出产品改进建议 （4）能为规模大、层次高、具有一定影响力的市场调查及推广活动的举办提供足够的资源支持，并能及时解决此过程中的各种突发情况 （1）明确为完成分派的工作而需掌握的数据，并以此制订有针对性的信息收集计划 （2）熟练运用各类信息收集的方法和渠道，并能选择最合适的方法或渠道来收集需要的信息 一级 （3）确认信息的可能来源，通过综合考虑信息的来源、相关性和时效性来评估信息是否可靠和有用，保证自己和下属收集信息的质量 （4）能解决在收集和评估信息时遇到的问题；根据研究目标进行数据分析，通过分析能够发现并补充整体数据中缺失或尚未显现出的部分，从而找出问题的根本原因 （1）熟悉市场营销学的理论知识，对国内市场有较深入的理解 （2）能根据收集的市场调研信息对现有及潜在的业务渠道、目标市场以及市市场分 析能力 二级 场竞争者等情况进行全面的分析，提出有价值的分析结论 （3）能编制市场分析报告，指引项目/业务的开发及发展的方向，使公司的产品服务/及其构成更符合客户和市场的需求 （4）研究并协助公司新产品及服务定价策略的制定及入市工作，研究新项目/业务发展方向并能够撰写相应报告 （1）全面掌握市场营销学的理论知识及多种市场分析工具，对国内市场有深刻的理解 （2）能依据市场分析的初步结果，合理地运用市场细分等分析方法，确定目标市场及目标客户 三级 （3）能提出有效的市场业务策略，并制订翔实的策略实施计划，指导策略的顺利实施 （4）能综合产品成本、市场信息及公司产品定位制定价格政策和价格体系以及市场营销策略

（1）精通市场营销学的理论知识及各类市场分析工具，对国内市场有独到的见解 （2）对国内市场有相当丰富的业务经验与合作关系，对市场的变化具有敏锐的洞察力 四级 （3）能够设计并指导他人运用新的市场分析工具提高公司的市场分析能力 （4）能对市场调查与分析工作予以充分的策略性指导，确保市场分析工作成果的质量，使调查分析形成的市场业务策略更具针对性和实效性 （5）准确把握市场发展趋势及公司潜在市场发展定位，适时提出有前瞻性和建设性的建议 （1）了解公司业务和产品/服务的特点及优势，或熟悉公司的原材料/服务需求 （2）对建立和维护客户关系的意义和基本方法能有较全面的知识基础，并具备初步的业务开发或业务维护经验 一级 （3）对建立市场业务关系的价值有一定的认识和敏感性，能够独立进行具体业务关系维护的事务处理，如产品宣传会的安排等 （4）能够以业务关系为单位进行数据统计工作，建立业务合作伙伴档案 （5）能建立并维持与政府、银行、质检机构等单位的正常业务关系 （1）深入了解公司业务和产品的特点及优势，或公司的原材料/服务需求 （2）全面掌握有关建立和维护客户关系的意义和基本方法 （3）与合同执行完毕的业务合作伙伴或产品已出售的客户保持良好的售后关系，并在可能的情况下为他们解决一些公司或个人力所能及的事务 （4）能与已有的业务合作伙伴保持经常性的信息沟通，能有意识地积累相关二级 信息（如供应商资料、客户资信状况等），进行专案管理 （5）通过与客户或供应商等业务对象的交往，能主动查找和积累目前或未来与业务相关的重要信息，如客户的需求变化以及市场前景等 （6）能够与政府、银行等单位建立密切的联系，从而为相关工作的开展提供业务关 系建立 与维护 便利 （1）对行业的发展趋势以及市场供需变化方向能有较敏锐的把握，能依据公司整体的业务发展策略，判断和建立潜在的业务关系 （2）通过有效的供应商/客户管理方法，能与业务合作伙伴建立深层次的沟通和业务合作关系，深入了解客户需求，提供客户化业务方案，包括产品内容的设计等，或向供应商提出产品/服务改进建议，使其购入的产品/服务更符合企业三级 实际需要 （3）能对一些关系较复杂、对业务有影响的突发状况进行分析，提出可行的解决意见 （4）能运用各种先进的信息技术增加与客户或供应商交流的渠道和频率 （5）在政府、银行等方面建立企业良好的声誉，并加强与各方面的联系，使企业能够在与政府、银行等特殊对象的业务交往中处于相当有利的地位 （1）能制订对优秀业务伙伴进行选择和评估的一整套标准与方法，设计整体供应商/客户管理战略，以指导战略性采购/销售业务关系的建立与维护 （2）能够就一些关系复杂、严重影响业务的突发状况提供紧急的解决方案，并能协调公司内部相关业务部门共同解决问题 四级 （3）对行业内新技术手段的应用状况保持紧密的关注，能对业务部门如何运用科技进行商务活动提供战略性的意见和指导 （4）通过与政府、银行等保持持久性的、战略性的良好关系，能够使企业在对方的相关政策及业务处理优先级别等方面获得特殊的优惠

（1）了解与合同管理有关的法律法规，及有关合同准备、谈判和执行的基本知识和技巧 （2）对公司业务与产品的特点及优势有清晰的认识，并能参与制作与合同管理相关的文本及其他书面资料 一级 （3）对参加的销售、采购的业务计划有整体性的了解，并能积极配合采购、销售管理 （4）对合同执行过程中可能出现的困难与进程延误具有一定的思想准备，了解可能需要协调和沟通的部门和环节 （5）了解招投标的有关程序，并能够协调招投标过程中各部门 （1）能有力地阐述公司业务与产品的特点及优势，并能提供充分的信息与材料，支持主要谈判人员的工作 （2）掌握并运用与合同管理有关的法律法规，能够参与合同准备、谈判以及合同执行的全过程，有效保障公司利益，并能够起草合同 二级 （3）具有一定的销售、采购业务管理经验，能协助业务负责人对合同执行过程中的事务进行处理 （4）在合同执行过程中，对于对生产影响较小的突发状况，能够独立协调相关部门，尽量减小影响 招标合 同进程 管理 （5）熟悉招投标的有关程序，能够协助进行招投标活动，并撰写标书 （1)具有丰富的产品定价知识，对市场供需、产品价格以及品质等主要业务因素具有敏锐的判断力 （2）熟悉主要的业务谈判方法，能独立担当常规谈判任务的主要责任，以保障公司的利益 （3）在合同执行过程中，能根据业务要求整体协调公司内部相关部门，如材三级 料设备部与项目部、销售与财务等的合作关系 （4）在整个合同进程中，协调好各种冲突或延迟的情况，确保业务的顺利进行 （5）能够领导并主持大型的项目招标活动，并充分激发投标者的热情以促成对企业最优化的交易 （1）拥有丰富的谈判经验，能够指导他人对谈判进行充分的准备，并能提示在谈判时可能遇到的难点以及可以采用的解决方法 （2）拥有高超的谈判技巧，能够在保障公司利益的前提下，准确地把握对方心理，善于运用价格及其他手段获取商业机会 四级 （3）能在签订业务合同的过程中，对交易双方可能发生的权力义务纠纷问题，制定有效的预防和准备措施，控制合同风险 （4）具有丰富的业务管理经验，能为合同执行过程中出现的某些特殊困难或影响相当大的突发状况提供解决方案；从战略角度制定招标制度的各项主要内容，如：招标项目的金额范围和投标商的选择标准等 （1）了解有关国际标准、国家标准、行业标准及ISO系列质量认证体系 （2）了解质量标准和操作规程，会使用质量检验工具 质量问 题处理 能力 一级 （3）获取质量体系内审所需资料，并在必要时能采用有效的观察、询问等方式，获得真实、有效的审查证据 （4）对于客户投诉的质量问题和施工上下工序间产生的质量纠纷，能找出产生质量问题的大致原因 （5）将各种质量问题及其产生的原因和其他相关信息进行分类统计

（1）熟悉有关国际标准、国家标准、行业标准及ISO系列质量认证体系 （2）掌握质量标准和操作规程，能对原材料、备品备件、交付产品进行各项检验，出具质量检验报告 （3）通过实地观察等调查手段，进行质量体系内审工作，并能够根据获得的二级 内审证据，编制质量体系内审报告 （4）对客户投诉的质量问题和施工上下工序间产生的质量纠纷进行鉴定，能判断出现质量问题的原因，认定质量问题责任方 （5）能够对各类质量管理统计报表进行分析，揭示一些质量管理方面潜在的问题和趋势 （1）掌握有关国际标准、国家标准、行业标准及ISO系列质量认证体系，能够编写质量手册和操作检验规程 （2）在制定内审计划时能够抓住薄弱环节，推动质量体系的全面执行 （3）根据质量体系内审报告，总结质量体系执行的不足之处，提出用于加强三级 执行力度的相应措施，如培训建议或质量体系宣传会等 （4）对于客户投诉的质量问题和施工上下工序间产生的质量纠纷进行鉴定，能及时提出合理有效的解决纠纷的方案或纠正措施 （5）分析各类质量管理统计报表，能解释施工质量趋势和其他一些质量方面的现象，并对相关制度提出改进建议 （1）熟悉国际质量管理的发展趋势，制订全面的质量管理方针、质量目标和质量管理计划 （2）精通有关国际标准、国家标准、行业标准及ISO系列质量认证体系，能指导他人进行质量体系审核，并能提示审核时应关注的关键审查点 四级 （3)根据质量体系内审报告，总结产生项目质量体系执行偏差的根本原因，从技术和管理两个方面提出公司质量管理的改进建议 （4）通过对质量问题和质量纠纷的回顾，总结大部分质量问题产生的本质原因，制定和更新预防措施 （1）了解路桥/建筑行业及其相关行业的知识 （2）收集国际、国内先进的路桥/建筑的施工技术、新工具、新材料等相关资料信息，并能对技术项目开发提出建议 一级 （3）运用专业知识辅助新设备、新工具及新技术的运用 （4）能通过工艺检查发现工艺执行中的问题，研究问题产生的原因，并提供解决方案的初步建议 （5）能够在路桥/建筑施工现场进行基本的技术指导 路桥/建 筑技术 筑施工领域，如：给排水工程、测量和试验等 能力 （2）能根据收集的技术情报及信息，协助进行技术专题研究及项目可行性研究，并能草拟新技术实施、技术开发项目和技术设计的可行性分析报告 二级 （3）能根据项目需求，提出较实用的技术实施方案，包括材料选择、施工方法和施工设备等 （4）能够解决施工中的一般性技术问题 （5）能通过工艺检查发现工艺执行中的问题，为提高施工质量提出建设性的建议 （1）较全面的理解路桥/建筑施工及相关领域的知识，深入研究部分路桥/建

（1）深入理解路桥/建筑施工领域及其相关领域的知识，精通部分领域的技术环节 （2）能指导新技术实施和技术开发项目，以及设计方案的可行性分析报告的撰写，并对立项决策提供合理的建议 （3）能够制定技术实施推广的总体方案且方案思路严谨、逻辑性强 三级 （4）能够在指导施工设备、施工方法及施工材料选型等活动的基础上，提出全面的施工技术方案 （5）能监控工艺执行情况，提供技术支持，并能提出有效降低工艺成本、提高施工质量的技术革新方案 （6）有能力解决施工中的多数重大技术难题 （1）精通路桥/建筑施工领域及相关领域的知识，并对于这些领域内的技术运用、技术改良及路桥/建筑设计方面具有先进、独到的见解 （2）能提出对企业具有可观的经济效益的新技术实施方案和技术开发项目，并同时提供实施和开发的技术支持，还可以为技术设计提出权威的评估意见 四级 （3）能够凭借专业技术知识和实践经验对技术实施过程中遇到的关键技术问题进行攻关或提出切实可行的解决方案 （4）能制定符合公司总体战略目标的新技术开发和工艺技术改进的中、长期规划，并能根据公司的战略目标的调整及时调整技术实施应用及开发的规划 （1）能够按照项目总体要求，就被分配的工作任务制订合理的工作计划，自我控制工作进度，按期完成工作任务 一级 （2）能够服从项目组的统一指挥，主动向项目管理人员报告任务的进展情况，及时反映遇到的问题 （3）能够自我监控工作质量，尽力按要求完成项目中的任务 （1）具备一定的组织和管理能力，具体组织并实施子项目的开发工作，就工作进度安排和工程的具体要求等制订详细的工作计划 （2）做好项目小组内的沟通和协调工作，定期检查工作进展和工作质量，及二级 时收集并解决工作中遇到的问题，保证项目正常运作 （3）能够定期向项目的总管报告工作进展情况，及时反映组内不能解决的问题 （1）具备良好的组织管理能力，具体组织并实施项目的整体开发工作，按照项目要求，制订合理的项目实施计划（包括分配项目开发所需的人力、物力资项目管 理能力 三级 源，制订项目预算，安排进度等）并组织实施 （2）具备较高的协调能力，能够做好项目组内、外的沟通工作，保证项目整体的正常运作 （3）能够制定有效措施保证项目质量和项目实施进度，如在项目的主要时点审查工作进展是否达到要求，及时纠正工作中的偏差 （4）具备敏锐的洞察力，能及时发现项目中存在的问题并制定应对措施 （5）能够制订项目验收方案和计划，组织对项目的验收 （1）具备丰富的项目管理经验，能确定项目的整体目标和要求 （2）能组织进行项目可行性的论证和评审，并对项目的各种实施方案进行评估，挑选最优方案 （3）能对项目进行合理的估算，包括项目预算、工作量、所需人力/物力资源、四级 时间及可能存在的风险等，并在此基础上监控项目计划的制订及实施 （4）能合理调配项目资源，尽可能地降低项目成本，控制项目的风险 （5）能通过对项目各实施阶段的评估，及时发现并解决问题，严格监控项目的质量