公司管理层访谈大纲

访谈大纲

受访者姓名 受访者电话

受访者职位 受访日期 访谈问题

1. 请问您目前主要负责那方面的工作？负责多久了？

2. 公司这方面的工作是如何开展的？有哪些部门设置?人员配备？ 3. 工作流程是怎么样的？会有哪些部门协同？存在那些问题？ 4. 据您所知，我们的客户有哪些不满意的地方？ 5. 您认为造成的主要原因是什么？ 6. 您个人认为应该如何改进？

7. 目前公司有哪些改进举措？是否顺利？有哪些阻力？

8. 通过本次调查，您希望能够了解那些方面的信息？（市场占有率？客户满

意度？核心竞争力？采购需求？采购要求？未来趋势？…） 9. 您认为应该调查哪些竞争对手的客户？(类型？区域？产品？…) 10. 调查竞争对手那些类型的客户?

11. 访问那些部门以及岗位的人员最合适？ 12. 访问那些地区的客户？

13. 获取多久时间内的信息？（过去2年，未来2年？） 14. 还有其它想要通过此次竞争对手客户访问了解的吗？ 15. 这些信息回收后，您计划如何利用？

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16. 对我们的调查报告有哪些要求？ 17. 对这次的调查还有其它要求吗？

结束

? 好的，本次访谈我们暂时进行到这里，感谢您的配合，我们会尽最大努力，

争取通过本次调查，为您提供满意的调查报告。

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