人大劳人院孙建敏组织行为学本科笔记

由天下分享时间：2024/12/20 23:39:13 加入收藏我要投稿点赞

9>桥梁：

是指术语两个或者更多个簇，从而起到联结点作用的个人 10>孤立者：

是指与社交网络没有联系的个人 3.社会测量的意义

1>员工流动似乎与自发性簇联系比较密切。如果员工把自己看作是某个簇的一员，他们在决定留下或离职时，都会作为群体一起行动

2>如果成员之间人际关系很亲密，冲突水平就比较低。因此，由于自发性簇的成员之间相互交往较多，他们之间的冲突也就比较少

3>女性员工和少数民族员工容易形成结合体和小集团，与她们的白人男同事相比，她们成为联络人或桥梁的可能性较小。三、群体行为的解释 1.影响群体成功的因素 ·群体成员的能力 ·群体的规模 ·冲突的水平 ·群体成员为了遵循群体规范而承受的压力参考：影响因素的作用方式 ·每个工作群体都要受到来自群体外部各种因素的影响，但工作群体本身蕴藏着由群体成员决定的各种资源，包括群体成员的智慧、才能和工作动机等等。 ·群体本身还有一个决定其成员的角色和规范的内部结构。这些因素决定着群体内部的相互作用模式和其他过程 ·最后，群体的相互作用过程与绩效/满意度之间的关系，受群体所承担的任务类型的影响。 2.群体的外部环境条件 ·组织战略 ·权力结构 ·正式规范 ·组织资源 ·人员甄选过程 ·绩效评估和薪酬体系 ·组织文化 ·物理工作环境四、群体成员资源 1.能力 ·事实证明，一个人如果拥有对于完成工作任务至关重要的能力，这个人更愿意参与群体活动。一般来说，贡献也更多，成为群体领导的可能性也比较大；如果群体能够有效地利用他们的能力，他们的工作满意度会更高 ·群体成员的智力和与工作任务相关的能力都与群体绩效有关，但相关度不高，这说明，其他因素，比如群体的规模，所从事的工作任务类型，群体领导的行为方式，群体内部的冲突水平，都对群体绩效具有一定影响。 2.人格特点 ·在美国文化中，具有积极意义的人格特质对群体的生产率、群体士气和群体凝聚力有积极影响，这些人格特质主要包括：善于社交、自我依赖、独立性强 ·那些具有消极意义的特质，如独断、统治欲强、反传统性等，对群体生产率、群体士气、

群体凝聚力有消极影响 ·这些人格特质通过影响群体成员在群体内部的相互作用方式，而影响到群体的绩效五、群体结构 ·正式领导 ·角色 ·规范 ·群体地位 ·群体规模 ·群体构成 1.正式领导 ·群体领导对群体绩效具有巨大影响（见后章） 2.角色 1>诠释： ·角色是指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式 2>角色同一性：在商言商 ·定义：对一种角色的态度与实际角色行动的一致性

->如果人们清楚地认识环境条件需要他们作出重大改变，他们就能够迅速地变换自己所扮演的角色

3>角色知觉：到什么山唱什么歌 ·定义：一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识

->我们作出某种行为反应，是我们对于别人希望我们怎样做的解释为基础的 4>角色期待： ·定义：别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应。 ->你的行为方式在很大程度上由你作出行为反应的背景所决定；当角色期待集中在一般的角色类别上时，就成为角色定式或角色刻板印象了 5>心理契约： ·定义：在雇主和雇员之间，存在一种不成文的约定。这种心理契约规定了双方的期待，也就是雇主对雇员，以及雇员对雇主的期待和要求。

->正是这种心理契约规定了每个角色的行为期待；成为彼此心照不宣的行动准则；心理契约应该被看作是“组织行为的权威决定者”；表明双方的角色期待的重要性。 6>角色冲突：忠孝两难全 ·当个体面临多种角色期待时，就可能会产生角色冲突

->如果个体服从一种角色的要求，那么就很难服从另一种角色要求，这就产生了角色冲突。 7>角色冲突对行为的影响 ·角色冲突会增强个人内部的紧张感和挫折感 ·面对角色冲突，个体可以作出多种行为反应 ·个体还可以采取其他行为反应，比如退却、拖延、谈判等 8>津巴多的模拟监狱实验说明了什么？

->人格正常，没经过新角色要求训练的人，也会非常极端地表现出与他们所扮演的角色一致的行为方式。六、规范 1.定义：

规范就是群体成员共同接受的一些行为标准。 2.阐述：

·群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件下，应该做什么，不应该做什么。 ·从个体的角度看，群体规范意味着在某种情境下群体对一个人的行为方式的期望 ·群体规范被群体成员认可并接受之后，它们就成为以最少的外部控制影响群体行为的手段 ·不同的群体、社区，群体规范也不同，但不管怎样，所有的群体都有自己的规范。 3.规范的一般类型

->一个工作群体的规范就像一个人的指纹一样，每一个都是独一无二的，但就大多数工作群体而言，规范还是可以划分出一般的类型: ·绩效规范 ·行为规范 ·社交规范 ·资源分配规范分解：

1>绩效规范： ·群体规范大多与群体绩效方面的活动有关 ·这类规范对员工个人的绩效有巨大的影响。他们能够在很大程度上调整仅仅根据员工的能力和动机水平所作出的绩效预测 2>形象举止规范： ·包括如何着装，对群体或组织表现出忠诚感，何时应该忙碌，何时可以聊聊天 ·有些组织制定了正规的着装制度，有些没有 ·个人表现出对群体或组织的忠诚感是很重要的 3>社交规范： ·这类规范来自于非正式群体，主要用来约束非正式群体内部成员的相互作用 4>资源分配规范： ·这类规范主要涉及到员工报酬，困难任务的分配，新型工具和设备的分发等等 4.群体规范的形成方式

1>抽象：群体规范是在群体成员掌握使群体有效运作所必须的行为的过程中逐步形成起来的，而群体中的一些关键事件可能会缩短这个过程，并能迅速强化新规范 2>具体途径： ·群体成员所做的明确的陈述，通常是群体的主管或某个有影响力的人物 ·群体历史上的关键事件，这种事件通常是群体制定某种重要规范的起因 ·私人交谊。群体内部出现的第一个行为模式，常常就为群体成员的期望定下了基调 ·过去经历中的保留行为

{来自于其他群体的成员在进入一个新群体时，会带来在原群体中的某些行为期望}

=>如果新成员所带来的行为期望与现在群体中业已存在的行为期望比较一致会受到更多的欢迎.

5.规范重要性的决定因素 1>如果它能促进群体的生存

2>如果它能增加群体成员行为的可预测性

3>如果它能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题

4>如果它允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志 6.从众 ·群体能够给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，与群体标准保持一致。 ·个体遵从自己认为很重要的群体的规范，这些群体可能是他们现在已经参与的，也可能是他们希望以后能够参与的。

7.参照性群体特点： ·个体了解群体中的其他人； ·个体认为自己是这个群体的一员，或者渴望成为这个群体的一员； ·个体感到群体中的成员对自己很重要； ·不是所有的群体都能给予其成员相同的从众压力。 8.阿希实验 1>实验描述：

被试中有35%的被试选择与群体中其他成员一致的回答（即使知道答案是错误的） 2>阿希实验的启示： ·群体规范能够给群体成员形成压力，迫使他们的反应趋向一致； ·我们都渴望成为群体的一员，而不愿意与众不同； ·我们可以把这个结论进一步展开：如果个体对某个事情的看法与群体中其他人的看法很不一致，他就会感到有很大的压力，驱使他与其他人保持一致。 9.地位 ·地位指的是他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定。它渗透在社会的各个角落。 ·在理解人类行为方面，地位是一项重要因素，因为它是一个重要的激励因素 ·如果个体意识到，自己对地位的认知与别人的认知不一致，就会促使个体作出重大的行为反应。

10.地位与规范的关系 ·地位对群体规范和从众压力会产生一些有趣的影响 ·与其他成员相比，地位较高的群体成员具有更大的自由度偏离群体规范的行为；他们比地位低的同伴更能抵制群体规范的从众压力。 ·如果一名成员很受群体器重，而他又不需要或不在乎群体给它提供的社会性奖励，那么他尤其可能漠视从众规范。 11.地位公平

1>群体成员必须相信群体中的地位等级是公平的；

2>如果成员感到群体中存在不公平现象，就会引起群体内的失调状态，并导致各种各样的调整行为；

3>当人们觉得一个人的地位与组织赋予他的地位象征不等价时，就会感到地位系统的不统一；

4>员工都期望自己的拥有和所得与他的地位相一致；

5>由于群体的地位标准不同，或者群体成员具有不同的背景，他们可能会面临冲突情境； 6>或者，地位可以用来激励或吸引人才 12.地位与文化 ·不同文化下地位的重要性各不相同七、群体规模 1.群体规模与效果

1>就完成任务而言，小群体要比大群体速度更快

2>就解决复杂和困难的任务而言，大群体总是比小群体做得更好 3>一般来说，7人左右的群体在采取行动时效率最高 2.群体规模的效应-互动 ·社会惰化

·责任扩散效应 ·社会促进效应 ·协同效应 3.群体构成 ·群体成员的特征 ·异质性群体与同质性群体 ·群体人口统计学 4.群体与成员流动 ·群体的人口统计学特点，是决定个体流动率的关键因素 ·如果群体成员的年龄相近，或进入工作群体的时间相近，则他们辞职的可能性会小一些。 5.群体凝聚力

1>群体成员相互之间吸引并愿意留在群体中的程度； 2>群体凝聚力是衡量一个群体有效性的重要指标。 6.影响凝聚力的因素 1>成员在一起的时间 2>加入群体的难度 3>群体规模

4>群体成员的构成 5>外部威胁

6>以前成功的经验

7.凝聚力与生产率的关系