讲师授课技巧
提问的技巧：
① 使用开放式的问题让回答者更详细的陈述所要表达的内容 ② 使用封闭式的问题来获得肯定（你同意么？） ③ 决不要问那些可能使学员尴尬的问题 ④ 决不为了炫耀、刁难而提问
⑤ 对有经验的学员可提问更难的问题
直接回答，如果答不出，也需直言不讳。（如“我不知道答案，但我可以为你找到?”，“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为?”） 将问题还给提问者：您会怎么做？ 将问题交给有关专长的人去回答：“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。” 邀请大家献计献策；
推迟解答：对于个别或难以回答的问题，“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”
讲师表达见解的能力几乎和见解本身一样重要。
教学语言是讲师与学员之间交流的桥梁。讲师在培训教学中要完成传道、授业、解惑的任务，就离不开教学语言这个有力的手段。
语音
声音宏亮，吐字清晰。 语调
抑扬顿挫 富于感情（声情并茂） 语气
坚定自信 详略有别 有激情
语速
快慢得当 适度停顿 确认学员听懂讲师所讲的内容
逻辑
思路清晰、纲举目张、过渡自然、言之有理
手势
（一）手势可以传达礼貌、信念、程度等信息，在培训中，手势的运用非常重要。注意要多用手掌少用手指，避免两手插在口袋或摆在后面的姿势。
（二）良好学习效果的先决条件是轻松与喜悦。一场培训会的气氛是平淡无味、沉闷枯燥还是掌声不断、笑声连天，或是群情激动、兴趣盎然取决于讲师对培训会场的掌控能力和技巧。以下为四种调控气氛的技巧：
时间的管控
1、 讲课时不要将时间放在脑后，尽可能不要超时。时间充裕，可余留时间接受学员提问。
2、 课前确定课程时间分配（看钟表 、弹性教案、灵活安排）
课堂准备
① 准备板擦和不同颜色的白板笔；
② 使用之前先用白板笔在一角上试用一下，确定其真正可擦除； ③ 写在白板上的字要足够大，使每一位学员都能看清楚；
④ 板书时，尤其是边讲边板书要尽量面对学员而不是对白板讲话； ⑤ 白板笔用过之后，立即盖好笔帽，防止水分蒸发变得干枯。
学员在上课时随便进进出出怎么办？
⑥ 开课之前，有约在先；
⑦ 声明“磨刀不误砍柴功”的道理；
⑧ 规定，可以出去，但必须等下一节课再进来，将此规定张贴在教室门外侧； ⑨ 在公司内培养“封闭式学习”的习惯和文化氛围。
上课时学员打手机或手机响怎么办？ 1．暂时停止讲课，等他打完电话； 2．重申关闭手机或静音；
3．可制定“游戏规则”暂时收上所有学员的手机，由培训服务人员代为接听和记录。
上课时有人窃窃私语怎么办？ a. 目光扫视，重申课堂纪律； b. 友善提醒他们可下课讨论； c. 调动学员互相约束；
d. 暂停休息，并反馈给培训服务人员，协助纪律管理。 上课时有人打瞌睡怎么办？ ① 提高音量或改变逻辑重音； ② 提问旁边的学员； ③ 讲一个笑话或故事；
④ 做个集体游戏或伸个懒腰； ⑤ 进入研讨状态，由组长提醒； ⑥ 确实该休息一下了。
对于讲师提问，学员冷场怎么办？ a. 重复所提问的问题； b. 对所提问题给予提示；
c. 指定某人回答。
学员回答不正确、跑题或漫无边际怎么办？
1、肯定该学员的发言行为，询问其他学员是否有不同的答案； 2、给予适当的提示，再次提问；
3、可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题??； 4、友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上”。 结尾警示
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