100：老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（(A)低支持、指令多）的方式。
案例5：
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
根据以上案例，回答以下各题。
81：罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（(C)口头语言沟通 ）。 82：罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（(C)一对一）。 83：罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（(D)居高临下）。
84：本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（(A)不轻易表露自己的想法 ）。 85：罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（(D)一边工作，一边聆听）。 案例6：
最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。
看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。 根据以上案例，回答以下各题。
86：从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（(B)双输）。
87：不属于李总和员工的谈判方式的特点是（ (A)只有一方获得好处 ）。
88：从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（ (C)专横武断 ）的人。
89：不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（(D)不顾他人的感受 ）。
90：为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（(B)避重就轻 ）。 案例7：
某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。
一、总目标的制定
该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。 二、部门目标的制定
企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。 三、目标的进一步分解和落实
部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。
部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负
责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。
该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。 根据以上案例，回答以下各题。
91：该机床厂采用（(A)工作分解结构 ）的方法将任务分解到个人。 92：在任务分解的过程中，（(C)项目的主要工作是否已经明确 ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
93：在任务分解的过程中，完成（(C)确定每个工作任务的组成部分 ）的工作后，需要核实分解的正确性。
94：为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（(C)存在信任 ）的前提下才能奏效。
95：正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（(B)私下聊天 ）。 案例8：
达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。 徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。” 听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！” 根据以上案例，回答以下各题。
96：根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（(D)主导需求 ）。
97：徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（(B)自尊 ）需求。 98：小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（(A)生理 ）的需求。
99：小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（(B)自我实现 ）需求没有得到满足。
100：徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（(D)工作复杂化 ）。
判断题：（共1题 每题1分）A正确B错误 1、只要是压力，就会对健康有害。（B）
正确 错误
判断题：（共1题 每题1分）
2、所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。（A ）
正确 错误
判断题：（共1题 每题1分）
3、会议能够使人人到场，是解决具体问题的一种最好方式，所以我们要经常召开会议。（B ）
正确 错误
判断题：（共1题 每题1分）
4、任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（ B ）
正确 错误
判断题：（共1题 每题1分）
5、SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。（ B ）
正确 错误
判断题：（共1题 每题1分）
6、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（ B ）
正确 错误
判断题：（共1题 每题1分）
7、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。（B ）
正确 错误
判断题：（共1题 每题1分）
8、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。（ A）
正确 错误
判断题：（共1题 每题1分）
9、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（A ）
正确 错误
判断题：（共1题 每题1分）
10、不满和抱怨是两个不同的过程，但有时产生的原因可能是相同的。（ A）
正确 错误
判断题：（共1题 每题1分）
11、公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。（ A ）
正确 错误
判断题：（共1题 每题1分）
12、一个成功的团队简报，它必须是一个双向沟通的过程。（ A 正确）
判断题：（共1题 每题1分）
13、企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。（ A ）
正确 错误
判断题：（共1题 每题1分）
14、学习是为了发展，发展为了更好的学习。（ A）
正确 错误
判断题：（共1题 每题1分）
15无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。（A ） 正确 错误
判断题：（共1题 每题1分）
16、一个团队的效率高就意味着这个团队的工作取得了好的效果。（ B ）
正确 错误
判断题：（共1题 每题1分）
17、不管是个人的目标，还是组织目标，都必须遵守SMART原则。（ A）
正确 错误
判断题：（共1题 每题1分）
18、在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（ A）
正确 错误
判断题：（共1题 每题1分）
19、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。（ B ）
正确 错误
判断题：（共1题 每题1分）
20、只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。（B）
正确
错误
判断题：（共1题 每题1分）
21、团队中必须具有互补的角色才能和谐的发展。（A ）
正确 错误
判断题：（共1题 每题1分）
22、所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。（B ）
正确 错误
判断题：（共1题 每题1分）
23、创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。（ A ）
正确 错误
判断题：（共1题 每题1分）
24、只要具备好的品质，就可以成为一个好的领导。（ B）
正确 错误
一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（ B ）。 (A)正式的委托培训 (B)工作观摩 (C)研讨会 (D)开放式或远程学习项目
2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（ D ）。 (A)正确设定工作优先级 (B)平衡任务、团队、个人三方面的行动 (C)需要对日常典型工作进行分析 (D)如果工作变化较大，可不用做计划
3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ A ）。
(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 (B)电子邮件：实现即时反馈和交流 (C)数字传真：沟通地点不受局限 (D)视频会议：快捷，便利，成本低
4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（B ）。
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