售后服务计划
我公司做出如下售后服务计划及承诺： （一） 安装、调试、培训及验收方案
我公司对本公司的所提供的设备进行方案设计、系统集成、现场安装、设备调试及验收等做如下承诺： 1、安装调试
☆ 我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；
☆ 我公司按照合同要求测试所有硬件、软件； ☆ 我公司提供详细的技术培训；
☆ 我公司提供现场安装、检查、测试、操作和维护的手册及图纸； ☆ 保证满足功能规中所述运行要求，负责合同中所有设备的现场安装管理、现场验收测试。
☆ 货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。
☆ 本公司工程师在现场安装其设备时，应遵守用户单位规定及当地的法律、法令。
2、技术培训
设备正常运行验收后，我公司负责在项目现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年的（五月份和十月份）公司组织培训两次（地点另行通知）：
☆ 正确使用调校功能
☆ 识别初级故障及必要的恢复方法 ☆ 系统各项功能的应用 ☆ 常见故障排除方法 3、最终验收测试
所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。所有的设备基本功能技术性能符合指标后，双方即可签署设备验收合格书。
我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功。本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国客户的好评。为了确保我公司所供设备的优质运行，本公司愿为用户的整套系统提供高质量的维护服务。
4、性能保证
我公司确保所提供的工程施工方案及提供的设备材料的完整性和可用性，保证系统能够投入正常运行。若出现由于我公司提供的设备材料不能满足要求或提供的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现，由我公司负担全部责任。
用户方可以根据技术规实施测试以检验系统是否满足要求。我公司工程技术人员将在现场并予以协助及监管测试。 （二）、售后服务体系及维修保养方案
我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有设备提供三年质保、三年上门服务、终身保修。凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修后12小时到达现场， 24小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。（保修期自安装验收报告签字之日起生效） 服务项目 材料费 时间 1-3年 我公司所提供全部设备除按厂家提供的售后服务外第四年起 本公司承诺： 每月一次回访、确保系统能稳定可靠地运行； 每年一个季度一次免费上门维护；配有专职技术检修人员到场检测系统、排除隐含故障源。
保证用户的故障投诉（投诉热线-总销售经理办：0371--63213668）都得到及时的调查和解决。报修专线*********，24小时接听来电*******，技术维护人员全天值守，在接到用户报修后1小时到达现场， 12小时解决问题。
定期巡检：公司对用户每月一次回访，每一个季度上门巡检（一年四次上门
收取材料成本费 免 终身免费上门服务 免 免 包修包换 维护服务费 备注 巡检）,上门巡检的技术人员会对设备的隐含故障源等进行检测及排除。并会请用户相关负责人填写巡检反馈信息单。
(三)、伴随服务及保证
1．随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。 2．我方到现场安装、装配、校配、启动测试设备，维修人员会提前7天通知用户方。
3．我们在质量保证期安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。
★★★★★★★★★★★★★★针对本项目的售后服务及培训计划
1、质保期（免费维护期）自工程完成并验收签字次日开始计算，质保期为三年。
2、在质保期由我公司于厂商质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。
3、我公司提供365天×24小时可靠的服务热线及技术有员联系方式。 4、如遇故障，公司在60分钟派（至少1人的认证工程师）骨干技术人员到现场进行维修服务。服务响应为365天×24小时。
5、在质保期，凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修后1小时到达现场， 12小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。
6、所有设备全部安装到位。
7、安装的工程队人数、时间安排；指导培训的工程师人数、时间安排等详见工程实施计划方案。
8、详细培训计划详见工程实施计划方案。
格式一：
委托售后服务协议
甲方：XXXXXXXXXXXXXX（以下简称甲方） 乙方：蓝金数码科技 （以下简称乙方）
本着“为用户服务，为用户负责”的经营理念，为共同开拓市场，做好XXXXXX的售后服务工作，乙方需在XXX区域，按照国家三包条例规定，全权代理“XXX”牌的售后服务工作，经双方协商，就XXXXX系列产品在XX省区域的售后服务工作达成以下协议： 一：甲方的责任与权利：
1. 积极配合乙方开展售后维修服务工作。 2. 如乙方需要，需负责为乙方培训维修技术人员。 3. 向乙方及时准确地提供产品维修技术资料。
4. 甲方售后服务总部定期不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行调查。 二：乙方的责任与权利： 1. 2.
必须接受甲方的初期技术培训，配备合格维修人员。 明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。
3. 乙方必须对于所在区域提供售后服务，不得以任何借口推诿，同时对于XXXXX系列产品享有优先销售权。
4. 不准擅自改变产品的原设计，若因擅自改变以致引起产品故障、事故和其造成的一切后果自负。
5. 自觉接受甲方的指导和监督，每月的质量维修信息，反馈单据于每月5日前寄回或传真至甲方售后服务总部。
6. 7.
接受甲方的维修指令，按质按量完成任务。
乙方维修点应积极开展用户回访活动，回访量应是每月维修量的100%。
三：保修围：
1. XXXX产品主要零部件保修按本厂制定的保修围及规定执行。
2. 对保修期的因用户自身原因造成的产品故障乙方按甲方规定费用标准收取工本费。
3. 保修期外，乙方必须严格按照甲方所规定的有关收费标准收费。 四：服务要求： 1.
XX省各地区乙方必须做到报修后XX小时修理，疑难问题不超过XX小时，XX市区及附近郊区必须做到报修后XX小时响应，XX小时到达修理，疑难问题不超过XX个小时。 2.
为用户提供维修服务，应填写准修单，准修完毕后，由用户签名。乙方必须执行甲方制定的售后服务管理制度。
安防售后服务协议和计划
