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运维服务交付规
XXXXX 2019年1月
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文档变更
版本 V1.0 描述 创建 修订人 修订日期 审核人 审核日期
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目 录
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需求分析 ................................................................................................................ 1 目的和意义 ............................................................................................................ 1 编制原则 ................................................................................................................ 1 编制思路 ................................................................................................................ 1 术语定义 ................................................................................................................ 2 标准框架 ................................................................................................................ 3 6.1 交付管理 ....................................................................................................... 3 6.2 交付容 ........................................................................................................... 5 6.3 交付方式 ....................................................................................................... 8 6.4 交付成果 ..................................................................................................... 10 附录…… ...................................................................................................................... 13
附录A 服务目录 ................................................................................................ 13 附录B 服务级别协议框架 ................................................................................ 25 附录C 响应支持申报处理的相关定义 ............................................................ 26
C.1 申报优先级表 ...................................................................................... 26 C.2 申报处理的预警、报警盒升级机制 .................................................. 27
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运维服务交付规范
