课 堂 教 学 方 案
课题名称：项目三 日常交往礼仪（三）行路礼仪与交谈礼仪 授课时数：3学时
授课类型：教师课堂讲解
教学方法与手段：讲授、情景实训、角色扮演
教学目的要求：通过对本次课的学习，使学生掌握上下楼梯、行走、上下电梯以及交谈的基本礼仪知识，并能够将理论知识在日常生活中灵活应用。 教学重点：
上下楼梯、行走、上下电梯以及交谈的相关礼仪知识。 教学难点：
上下楼梯、行走、上下电梯以及交谈的相关礼仪的正确使用。 教学内容及组织安排：
案例赏析
一个小伙子在某名牌大学毕业，曾参与的诸多社会实践使他获得了很好的工作能力。他的应聘简历获得了一家大型企业人力资源部的赏识。
面试那天，他进行了精心的准备，配上了得体的服装上路了。可一大早公交站台上就排满了人。当公车还没停稳，他就一个箭步冲向车门，拼命挤上了车……
车在行驶过程中，突然一个急刹车，他“唉呀”一声！原来他的脚被重重地踩了一下，“眼睛瞎了！”他张口就骂。旁边一位女士尴尬地跟他道歉“对不起，对不起…”，他正眼也没看他：“我今天去面试，你踩脏了我的皮鞋。要是我面试没通过你得负责！！！”女士一再的道歉才避免了事态的升级。
他准时地到达了这家企业，并被引领到面试的会议室里。
过了一会，人力总监与助理进来了。面试进行的非常顺利，他的应答也是对答如流，人力总监一再点头。正当他洋洋自得的时候，助理说话了：“你的学习经历以及你的实际工作能力都让我们非常赏识，这个职位也非常适合你。但请允许我将今天早上公车上发生的事情向总监做一个如实汇报。”原来这个助理恰巧是在公车上被他骂的
那位女士。
当总监听完情况的汇报之后，坦诚的对小伙子说：“一个人的工作能力很重要，但是你知道吗？一个人成功的要素，能力和学识只占15％，更多的在于他的人际关系、处事能力以及他的基本修养！”
分析：走路，对于一个正常人来说，是生活中离不开的最基本的活动方式。人人会走路，人人要走路。可是，是不是每一个人都知道如何走路，知道走路需要注意什么呢？
在这平常的“走路”中，同样包含着一系列的礼仪要求。每个人都应该自尊自爱，以礼待人。同时，走路不但要遵守交通规则和普遍通行的原则，在不同的条件下还要遵循各自不同的具体要求。
一、行走的基本规则
一个人在日常的社会生活中，总是离不开走路。道路是最基本的公众场所，当一个人行路的时候，能不能自觉地遵守行路公德，恰恰反应了他的道德水准。在这平常的\走路\中，同样包含着一系列的礼仪要求。
行路需要遵守以下一些基本规则： 1、遵守交通法规
道路资源是属于所有行路者的，这就要求每个人在使用道路资源的时候，都应该自觉遵守相应的交通法规，这样才能保障道路的畅通和人们的安全出行。步行时要走人行道；过马路一定要走人行横道；通过路口，要等绿灯亮时，再看两边没车才通过。
2、行路要讲究相互礼让
马路上车水马龙，人来人往，比肩接踵，因此要提倡相互礼让。遇到老、弱、病、残、孕要照顾他们；在人群拥挤的地方，要秩序地通过；万一不小心碰到了别人，要主动道歉；若是是别人碰到了自己，应表现出良好的修养，切不可口出恶言，厉声责备，而应该宽容和气地说：\慢一点，别着急。\
3、爱护道路环境
地球，是我们共同的家园，而环境是需要我们每一个人共同去爱护的，这样才能保证我们拥有一个清洁的生存空间。在走路时更要注意爱护环境卫生，因为道路上的卫生将给更多人带来直接的影响。
走路时不要边走边吃东西。这既不卫生，又不雅观。如确实是肚子饿或口渴了，也可以停下来，在路边找个适当的地方，吃完后再赶
路。
4、礼貌待人
生活中我们应该学会尊老爱幼。在马路上行走也是一样，遇到老人让个路；遇到妇女、儿童莫拥挤；遇到路人摔倒，上前扶一扶；有人掉东西，招呼下；道路上交谈别影响交通；碰了他人道个歉；遇到无赖莫纠缠。
5、保持正确的走姿
走路的姿势是个人精神风貌的体现，因此我们要时时留意自己的走姿。正确的走姿是：挺胸抬头，保持身体正直；目光要自然前视，不左顾右盼，东张西望。
男士要彬彬有礼，注意风度，不要摇来晃去、上窜下跳；遇到不相识的女性，不要久久注视，甚至回头追视，显得缺少教养。女士要使自己的仪态端庄大方，不要左顾右盼，摇头晃脑。
6、路上交谈不要妨碍交通
走路时候遇到亲朋好友、同事故知，主动热情地打个招呼，可以招手致意，也可以点头致意，不能视而不见，或者把头扭向一边。如果在路上碰到好友要长久交谈，则应选择路边人少的地方，以免妨碍交通，甚至造成交通事故。
7、礼貌问路
问路需要礼貌，也需要一种技巧。首先选择好对象和时机，然后根据对方身份使用尊称，当打扰对方时要说“劳驾”、“抱歉”，问路语言要简短清晰准确，获得答案应诚恳致谢，未获答案也需表达谢意。
8 礼仪警示牌：
当你向人问路时，如果方式不当或者不礼貌，那你很难得到有效的指引，还会让人感到没有教养。
二、上下楼梯的礼仪
着城市化的不断加快，上下楼梯，乘坐电梯已经变成很频繁的事情了。同时楼梯和电梯又是很特殊的场所，所以更加需要注意礼仪规范。
1.上下楼梯步伐要轻，注意姿态、速度，不能拥挤、奔跑。 2.上下楼梯，靠右单行，不应多人并排行走。这是国际通行的惯例。
3.乘坐滚梯要遵循靠右站立的原则，左侧留给急行的人。向右一小步，文明一大步啊。
4.引导受尊重的人，比如老人、女士、客户等上楼梯，请对方走在前面，下楼梯自己走在前面，这样可以保证对方的安全。
5.上下楼梯，尽量少交谈，更不应站在楼梯上或转角处深谈。 6.上下楼梯，保持与前后人员的距离，以防碰撞。 7.若携带较多物品上下楼梯应等楼梯上人较少时再走，以免相互影响。
三、进出电梯的礼仪 1.注意电梯内卫生
电梯内是严禁吸烟的，可能导致严重的火灾发生。同时乘坐电梯时携带刺激性气味的物品或者吃东西、喝饮料也是不雅的行为。
2.注意安全
轻按按钮，不随意扒门，更不能在电梯内乱蹦乱跳；不要大声喧哗；不要超载运行；遇到故障及时拨打救援电话；遇火警不能使用电梯。
3.出入顺序
与陌生人同乘电梯，要依次进出，不要抢行。与熟人同乘电梯，当有人值守的时候，应后进后出；当无人值守时，应当先进后出，并及时按住控制按钮，以便于控制好电梯。
4.电梯内的站位
电梯内的空间因为比较狭窄，因此站位很重要。当与陌生人同乘电梯时，或者电梯内人数很多时，所有人都要依次“面门而立”；当引领一、两位客人同乘电梯，而电梯内又无其他人时，应让对方站在里侧面向门站立，自己则站在电梯控制面板处，侧身与对方呈45度角站立。
5.请勿在电梯内整理仪容
现在的电梯很多内侧装饰了带镜面的材料。但是，这些“镜面”不是用来整理仪容的。尤其是电梯内有他人同乘，你不应该兀自面对“镜子”修饰自己的面容或着装；即便电梯内只有你一个人也不要这样，殊不知多数电梯内安装了摄像头，你的一举一动可能已经传到了别人的“眼”里。整理仪容是很私密的举动，应该放在洗手间进行。
电梯内禁止携带宠物进入
四、交谈礼仪
交谈是指交往双方采用语言作为主要手段相互交流的过程，是人们传递信息和情感，增长知识才能，增进了解和友谊的重要工具，也是业务沟通往来，建立良好人际关系的重要手段。通过交谈能体现出一个人的思维能力、文化素质、道德品质、道德品质等诸多内在因素。
1.交谈的基本原则 （1）真诚积极的态度 （2）使用称呼要恰当 （3）保持正确的空间距离 （4）要善于倾听 （5）善于控制气氛 （6）善于使用体态语 （7）选择恰当的话题
（8）对客观事实的话题不要轻易表态 2.交谈的技巧
（1）接待服务中的礼貌用语
运用礼貌用语时应力求做到亲切自然，让客人听在耳中，暖在心里，但这种亲切必须是诚心所致，不落俗套，而非甜言蜜语，阿谀奉迎。
（2）真诚赞美 （3）婉言拒绝 （4）感谢与道歉 （5）富于幽默 3.电话礼仪
随着人们生活节奏、工作效率的快速提高，电话已成为人们彼此联系和互通信息的重要工具。通电话时双方彼此互不见面，此时主要发挥作用、影响通话效果的，便是通话者的声音、态度和所使用的言辞，电话处理得好就会给对方留下良好的印象，因此注意电话礼仪，和蔼、高校、得体的处理电话工作是非常重要的。
（1） 一般性礼仪：
相互问候、自我介绍；内容紧凑、重复重点；语音流畅、体姿正确；认真倾听、积极呼应；适时挂断、相互道别。
（2） 打电话的礼仪：
做好通话准备；慎选通话时间；注重礼貌用语；注意通话地点； （3） 接电话的礼仪
及时接听电话；注重电话的祈使语；特殊情况恰当处理。
项目三-日常交往礼仪(三)
