A．设计过程 B．生产提供过程 C．支持过程
D．供应和合作过程
12．在新产品样机制成之后进行的评审属于（ ） A．初期评审 B．中期评审 C．终期评审
D．事后评审
13．在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是( ) A．倡导者 B．大黑带 C．黑带
D．绿带
14．克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是( ) A．协调 B．激励 C．沟通
D．控制
15．可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是( ) A．严重缺陷 B．主要缺陷 C．一般缺陷
D．轻微缺陷
16．在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( ) A．以顾客为中心指标 B．财务和市场指标 C．供应商和合作伙伴指标
D．监管和社会责任指标
17．现代采购理念认为，采购活动是一种（ ） A．战术性职能 B．战略性职能 C．特殊职能
D．一般职能
18．在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是( ) A．统一的购买 B．建议的供应策略 C．供应商基数的缩减
D．占有成本数据
19．今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是( A．4
B．43 C．44
D．45
20．质量管理中最常用的随机变量的分布是( )
A．均匀分布 B．正态分布 C．二项分布 D．泊松分布
21．对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施为( ) A．调整分布中心，使其与公差中心重合 B．减小标准偏差或放宽过严的公差范围 C．减小检验频次 D．维持现有控制和监督办法 22．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是( ) A．流程图 B．排列图 C．关系图
D．石川图
23．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于( ) A．可靠性测定试验 B．可靠性鉴定试验 C．可靠性验收实验
D．环境应力筛选试验
24．累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( ) A．平均失效时间 B．平均失效间隔时间 C．失效率
D．可靠度
25．认证的依据是( )
) A．相关技术法规 C．服务
B．管理体系 D．质量
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，
请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．决定顾客满意度的因素包括( ) A．顾客期望 C．顾客感知质量
B．顾客需要
D．顾客感知价值 E．顾客认识水平
27．标高分析活动的具体步骤有( ) A．确定实施标高分析活动的对象 C．确定谁是最佳者
B．明确自身的现状
D．明确标杆组织是怎样做的 E．确定并实施改进方案
28．职位分析的程序主要包括的阶段有( ) A．准备阶段 C．实施阶段
B．调查阶段
D．检查阶段 E．分析处理阶段
29．利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有( ) A．对照典型图例法 C．回归分析法
B．简单象限法
D．假设检验法 E．方差分析法
30．对于具体的元件，故障模式及影响分析(FMEA)通常包括的信息有( ) A．故障模式 C．故障影响
B．故障原因
D．纠正措施 E．危害点评
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 31．职位分析 32．质量改进 33．样本 34．可靠性
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 35．简述研究质量成本对质量改进的促进作用。 36．欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面? 37．顾客满意度调查中的主要环节包括哪些? 38．产品设计过程一般包括哪几个步骤？ 39．如何对供应商进行评价？ 五、论述题（本大题10分） 40．试述标准化的意义和作用。
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41．某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值x=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。
42．某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值
Xmin =7.913mm。若取k=10，试确定该直方图的组距和第l组的上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。
历年自考质量管理真题及答案（打印版）
