经典IT运维服务管理内容
参照表
序名称 号 一、服务器和相关主要设备 设备主机硬件及环境1 保养 2 操作系统维护 操作系统性能日常维3 护 服务器设备(含操作统) 系操作系统重部署及调5 试 排除的项目考虑 租赁周期、设备性能档次6 设备主机租赁 或型号说明 设备主机维修及备件7 提供 设备主机硬件及环境存储设备定期巡检(周期:周、旬、(含存储质) 介按照单位的业务保障需求3 系统故障检测及排除 响应时间及排除故障时间 提出,可分为驻场保障和突2 系统性能日常维护 月、季、年) 期检查存储状态 补丁升级、日志检查、定1 保养 月、季、年) 环境保养 求,维修和备件支持周期 定期巡检(周期:周、旬、维修部件及备件性能要 主机清洁保养、给配电等 部署或调试具体需求 求,可纳入系统故障检测及4 系统故障检测及排除 月、季、年) 按照单位的业务保障需求响应时间及排除故障时间 提出,可分为驻场保障和突发保障等 按照单位的业务保障需月、季、年) 环境保养 用户数扩容、版本升级,补丁更新,故障修复 定期巡检(周期:周、旬、补丁升级、日志检查 定期巡检(周期:周、旬、主机清洁保养、给配电等相关内容 维护要求 备注说明 发保障等 按照单位的业务保障需备份及存储系统重部4 署及调试 排除的项目考虑 租赁周期、设备性能档次5 设备主机租赁 或型号说明 设备主机维修及备件6 提供 二、桌面设备 设备主机硬件及环境1 保养 2 系统性能日常维护 月、季、年) 期检查设备状态 按照单位的业务保障需求3 个人 电脑 系统或相关软件终端4 重部署及调试 排除的项目考虑 租赁周期、设备性能档次5 设备主机租赁 或型号说明 设备主机维修及备件6 提供 打印1 机、复印机、2 扫描3 系统故障检测及排除 仪、传系统性能日常维护 月、季、年) 响应时间及排除故障时间 期检查设备状态 按照单位的业务保障需求保养 月、季、年) 定期巡检(周期:周、旬、及外围设备等环境保养 补丁升级、日志检查、定设备主机硬件及环境求,维修和备件支持周期 定期巡检(周期:周、旬、维修部件及备件性能要 主机清洁保养、给配电以 部署或调试具体需求 求,可纳入系统故障检测及系统故障检测及排除 响应时间及排除故障时间 提出,可分为驻场保障和突发保障 按照单位的业务保障需月、季、年) 定期巡检(周期:周、旬、及外围设备等环境保养 补丁升级、日志检查、定定期巡检(周期:周、旬、主机清洁保养、给配电以求,维修和备件支持周期 维修部件及备件性能要 部署或调试具体需求 求,可纳入系统故障检测及真机等 提出,可分为驻场保障和突发保障 按照单位的业务保障需系统或相关软件终端4 重部署及调试 排除的项目考虑 租赁周期、设备性能档次5 设备主机租赁 或型号说明 设备主机维修及备件6 提供 求,维修和备件支持周期 维修部件及备件性能要 部署或调试具体需求 求,可纳入系统故障检测及三、网络和信息安全设备 设备主机硬件及环境1 保养 2 系统性能日常维护 月、季、年) 日志检查、固件升级 按照单位的业务保障需求3 系统故障检测及排除 响应时间及排除故障时间 提出,可分为驻场保障和突发保障 网络 网络系统重部署及调设备 4 试 排除的项目考虑 租赁周期、设备性能档次5 设备主机租赁 或型号说明 设备主机维修及备件提6 供 主机固件软件版本升级7 更新 信息1 安全设养 月、季、年) 环境保养 设备主机硬件及环境保定期巡检(周期:周、旬、固件版本要求 主机清洁保养、给配电等求,维修和备件支持周期 维修部件及备件性能要 部署或调试具体需求 求,可纳入系统故障检测及按照单位的业务保障需月、季、年) 定期巡检(周期:周、旬、环境保养 定期配置备份、补丁升级、定期巡检(周期:周、旬、主机清洁保养、给配电等备 2 系统性能日常维护 定期巡检(周期:周、旬、月、季、年) 定期配置备份、补丁升级、日志检查、固件升级 按照单位的业务保障需求3 系统故障检测及排除 响应时间及排除故障时间 提出,可分为驻场保障和突发保障 按照单位的业务保障需网络安全系统重部署4 及调试 求,可纳入系统故障检测及排除的项目考虑 租赁周期、设备性能档次5 设备主机租赁 或型号说明 设备主机维修及备件提6 供 主机固件软件版本升级7 更新 8 四、网络通信 网络1 租赁 综合1 布线 1 主机托管 3 五、机房环境 布线、1 不间断设备及环境保养 月、季、年) 环境保养 定期巡检(周期:周、旬、机房清洁保养、给配电等存储空间租赁 空间大小、性能要求 量租赁 2 设备主机委托管理 机架空间及环境租赁 日常维护与更新 型号及性能要求 空间大小、性能要求 按次或按信息点统计 赁 网络外/内部链路租性能要求,保障要求 安全策略制定和更新 月、季、年) 提出 定期执行(周期:周、旬、 按照单位的业务保障需求求,维修和备件支持周期 维修部件及备件性能要 指网站空间或系统介质容电源、2 空调、消防、防雷、监控等 3 设备故障检测及排除 机房日常维护 定期巡检(周期:周、旬、定期检查设备状态 月、季、年) 按照单位的业务保障需求响应时间及排除故障时间 提出,可分为驻场保障和突发保障 按照单位的业务保障需4 设备部署及调试 求,可纳入系统故障检测及排除的项目考虑 租赁周期、设备性能档次5 设备主机租赁 或型号说明 设备主件维修及备件6 提供 7 安全策略制定和更新 月、季、年) 提出 求,维修和备件支持周期 定期执行(周期:周、旬、维修部件及备件性能要 按照单位的业务保障需求 六、音视频设备 定期巡检(周期:周、旬、1 监控定期巡检(周期:周、旬、系统、数字会按照单位的业务保障需求议系3 统、多发保障 媒体平按照单位的业务保障需台、呼4 叫中心、大租赁周期、设备性能档次屏幕等 5 6 设备主机租赁 或型号说明 设备主件维修及备件维修部件及备件性能要 设备部署及调试 求,可纳入系统故障检测及排除的项目考虑 设备故障检测及排除 响应时间及排除故障时间 提出,可分为驻场保障和突2 系统性能日常维护 月、季、年) 定期检查设备状态 设备硬件及环境保养 月、季、年) 电等环境保养 主要硬件清洁保养、给配
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