1- 1升任公司总裁后的思考
问题：1、你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化
？他应当如何去适应这些变化？答：1.郭宁当上
公司总裁后，他的管理责任与过去相比的变化：一开始担任基层管理者，主要起到带领员工完成既定任务，起模范带头作用； 继而担任中层管理者，即装配部经理，首先应该了解高层管理着的思路和想法 ，然后按照自己的工作办法和工作思路去带领基 层管理者及员工开展自己的工作；最后担任副总裁、总裁，要能给中层以及基层和员工带来一个发展的思路
，保证企业平稳的
，反
前进。2.随着他的职位的升迁，管理职责在不断扩大，从管理一个团队到一个部门，从部门之间的协作到整个企业的进步 映了三个层次之间关注目标的差别 。
2、 你认为郭宁主要成功地胜任公司总裁的工作 ，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能么？试加以分析。答：对 于总裁而言，首先要有战略发展眼光，能判断出企业今后将要遇到的问题 ，以及如何解决，其次要有良好的财务素养，最后要 有很强大的人际沟通能力和用人能力。目前来看，财务方面比较欠缺，战略规划方面略有基础，用人能力根据现有材料难以评 论，但其沟通能力应该足够，不然很难做到总裁这个位置。
3、 如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺
，才能使公司取得更好地绩效？答：如果我是郭宁应该更多 睇关注
财务、市场以及战略发展。另外就是寻觅合适得人才，协助自己开展工作，使公司取得最好的绩效。 2- 1管理理论真能解决实际问题吗
问题：1.你同意那个人的观点？他们的观点有什么不同？答：本案中的四个人物，海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管理 岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题
，因而观点与结论迥然不同。
乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的 观点来考虑销售。
萨利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品 设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性
。
海伦从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不 同的促销方式。
而汗克则是从事基层生产管理工作的
，因而更多的关心激励问题，由于管理对象是第一线的工人，因此许克更赞成X理论观
点，即认为工人只为金钱而工作，管理方式上采取奖勤罚懒。
2. 如果你是海伦，你如何使汉克客服权变理论？答：要说服别人信服系统理论，主要应从系统的特性，即整体性、相关性、层 次性、动态性、环境适应性等并结合企业情况来说明 。例如：生产过程包括工序、工艺、质量、设备、人员、时间、库存、成 本等方面的问题，这些问题都是相互联系的，同时与企业其他部分如营销、计划、财务、考勤、设计开发部都存在着相互关 系，所以应以全局优化的系统观点来从事管理工作 3.
于哪一种管理理论的观点
。
你认为汉克关于激励问题的看法怎样 ？他的观点属？
答：要说服别人信服系统理论，主要应从系统的特性，即整体性、相关性、层次性、动态性、环境适应性等并结合企业情况来 说明。例如：生产过程包括工序、工艺、质量、设备、人员、时间、库存、成本等方面的问题，这些问题都是相互联系的，同 时与企业其他部分如营销、计划、财务、考勤、设计开发部都存在着相互关系，所以应以全局优化的系统观点来从事管理工 作。 2-2文化到位找到感觉
问题：1.银华公司是怎样认识到企业文化的作用的
？答：①市场变化②市场竞争，企业生存空间③职工心态变化④原有理念制
度、文化的不足上述四个方面的变化要求银华公司造新的理念价值观和作为方式
2. 银华公司在企业文化建设上做了哪些工作 ？答①机制转变（考核、管理、人才提拔、分配）促成新的行为方式②抓教育（树 榜样、抓学习）新的理念提升③重视投入（人财物、组织职能、文化、硬件等） 3. 怎样认识企业文化的本质和作用 ？
答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化
。它由三个部分组成：
（1）企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。（2）制度文化。是企业文化的中间 层，是把企业精神和物质文化二者联系起来
，使企业文化制度化、规范化的行为准则。（3）物质文化。它是企业文化的外围
层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。企业文化的功能主要 体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用 用。
；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射作
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3- 1开发新产品与改进现有产品之争
问题：1你认为南机公司的宗旨是什么请加以叙述 为现农业提供物质装备基础。
2如果你是顾问专家，会对袁先生提供怎样的建议？
答：建议：1.建议根据近几年增长的销售业绩 ，说明产品具有相应的市场潜力和需求 ，所以现有产品，应通过开拓市场渠道， 完善服务并提高质量，降低成本，保持市场份额，提高占有率。2.应根据市场销售人员的反映，立刻深入对市场需求变化及趋 势进行调查和预测，并用现有产品的利润来加大进行新产品的研发和技术装备 4- 1某制药公司的目标管理
问题：1.这家制药公司的问题可能出在哪里 推行目标管理要统一思想与认识
？答：（1）目标管理在制定目标和考核指标时应充分听取不同部门的意见
。（2）
，以适应市场变化，增强竞争优势。
答：根据南机公司的性质，南机公司的宗旨应定用先进的技术和有力的服务
（3）目标分解下达应发扬民主，使下层理解任务，并自己制定目标，上层应做好目标的平衡
衔接协调关系（4）目标实施中要加强对薄弱环节的监控，发现问题及时监督有关部门协调解决，相互谅解。 2.
内部的矛盾加剧和利润下降
答：在缺乏逐层民主设定目标并没有进行团队的目标协调的情况下 利润下降。
4- 2某机床厂的目标管理实践
问题：1.在目标管理过程中应注意一些什么问题 ？答：首先目标分解要注意以下几点：1.目标体系的逻辑要严密，纵横成网 络，体现出由上到下越来越具体的特点
。2.目标要突出重点，与企业总目标无关的其他工作不必列人各级分目标
。3 .要鼓励
为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了公司？
，将目标与工资挂钩，一定会导致了公司内部的矛盾加剧和
职工积极参与目标分解，尽可能把目标分解工作由 要我做”变为 我要做”。企业职工的自我设计与参与是保证目标管理效益的
重要一环。4 .目标分解完毕，要进行严格的审批。明确责任，并承诺提供完成目标的条件，保证目标的严肃性。在进行目标 审批时，要详细分析目标的科学性与可操作性
。其次目标控制应注意以下几点：1.充分发挥职工自我控制的能力必须将领导
。2 .建立目标控制中心，结合企业均
的充分信任与完善的自检制度相结合 。保证企业具有进行自我控制的积极性与制度保障 衡生产的特点保证企业生产的动态平衡
。3.保证信息反馈渠道的畅通，以便及时发现问题，对目标作出必要的修正。4.创造
。再次，目标评定要注意以下几点：1.首先进
良好的工作环境，保证企业在目标责任明确的前提下形成团结互助的工作氛围
行自我评定。评定的内容，包括目标执行方案、手段是否合适，条件变化情况，主观努力程度等。2 .上级评定要全面、公 正。对发现的问题要分析产生的原因，找出解决问题的方法，以便鼓励下级今后继续努力。3 .目标评定与人事管理相结合。 人事考核要以目标考核为基础，通过报酬、升迁等体现奖优罚劣。处罚是辅助措施，其目的是鼓舞士气，总结经验教训，为企 业发展服务。4 .及时反馈信息是提高目标管理水平的重要保证
。
：1.能有效地提高管理的效率；2.能有助于企业组织机
2. 目标管理有什么优缺点？答：概括起来目标管理主要有以下的优点
构的改革；3 .能有效地激励职工完成企业目标；4.能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理在应用中也有一定的 局限性，主要表现在:1 .目标制定较为困难；2 .目标制定与分解中的职工参与费时、费力；3.目标成果的考核与奖惩难以 完全一致；4 .企业职工素质差异影响目标管理方法的实施 3.
的管理环境和制定自我管理的组织机制哪个更重要 为重要。①目标管理的性质决定了它是一种民主管理方式
。
你认为实行目标管理时，培育科学严格？答：制定自我管理的组织机制更
，从目标制定、目标实施到目标考核，都属于自我管理：② 自我
管理机制形成更有助于体现以人为本，从而激发员工的主动性、积极性和创造性。③自我管理为基础并进行严格的管理制定能 够保持目标及考核的严肃性和公正性 。 5- 1K集团的新行业进入战略
问题：1.K集团在进行战略转移时时怎样分析彩电市场的
？答：1）①彩电行业分析:总体供大于求，但产品品种需求分析发现
大屏幕彩电吸引力大，未来前景广阔。主要是⑨收入提高导致生活质量提高；?家庭彩电更新换代要求；?家庭住宅面积扩大 产生大屏幕彩电需求；?新婚家庭需要；所以K集团在在彩电行业并不看好的总体趋势下 的机会
2. K集团进军彩电市场面临哪些风险 ？
答：①竞争风险：彩电市场放开，进入壁垒低，大量竞争者加入大屏彩电生产，使产业利润水平降低，市场占有率降低。② 价格风险。因为竞争导致大屏幕彩电销售价格下降 ，导致收益下降。③替代产品风险（大屏电脑、笔记本会占有一部分市场份 额）④经营风险
，却发现和找到了市场的需求和产品
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3. 为什么说K集团进军彩电市场是企业扩张战略的成功运用 ？答：①K集团由通信向彩电发展，抓住品牌和销售这两者中相差 和相关的环节，完成了在原有的市场和在新的市场上推出新的系列产品
，实现了战略扩张。
。这
②K集团没有走自己建工厂的老路，而是采用了合资生产方式。经过调查分析，K集团选定香港某电子集团作为合作伙伴 一合作，形成了双方扬长避短、优势互补的关系。 4、K集团怎样在产品结构调整中实现了扬长避短
？。
答：通过与该电子集团合作生产，K集团大规模向国内市场推出大屏幕彩电 ，在有计划地市场推广”策略的推进过程中，其市
场占有率节节上升。20世纪90年代初，中国彩电市场竞争激烈。以生产通信产品而闻名的 K集团却大胆地进军彩电行业，在 1996年一跃成为中国彩电行业的第三名 一战略是成功的。
5- 2把所有鸡蛋”放在微波炉里
1. 格兰仕公司进行战略转移的依据是什么 ？答：①新兴行业、曙光产品，在发达国家已经成熟，在我国曙光初现，前景好，潜 力大。②人民收入提高，生活质量提高，工作生活节奏加快，对厨房卫生、对生活快捷和方便、的需求。
2. 格兰仕公司怎样成为微波炉大王的 ？答：①关闭、卖掉原有的服装生产线，把资源转移到微波炉；②引入一流的设备、技
术、把产品质量性能做好、做优、产业做大：③专一化生产这一品种，做大、做强，做精。④实行成本优先竞争战略，提高市 场占有率，打败竞争对手。
3. 把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”。这句话包含了怎样的管理思想？ 答：①专业化管理②精细化、集权化③规模化管理 6- 1准确决策与盲目投资
问题：1.决策包括哪些基本内容？其中的关键步骤是什么？答：1）决策包括内外环境、条件分析、提出问题、确定决策目 标、在调研预测基础上提出完成目标的
2个以上的可供选择的方案，对方案进行技术、经济、社会比较分析，用多种方法进行
。
、中国电子行业的第九名，且传统产品的产销量继续稳居全国第一位
，上述业绩说明这
评价，从中选择一个最佳方案并组织实施，其关键步骤是决策目标确定和方案的比较选择
2. 本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么 ？答：原因：两家决策目标不一。A公司经市场调研分析，确定切实可行的目 标（中低档次卫生瓷）。B公司盲目追求潮流，不做市场分析，做出高档瓷面砖，巨额投资，导致亏损 3. 科学决策需要注意哪些问题？
答：科学决策需要注意：1.按决策程序办。2.把民主化引入决策，使决策方案更完善，实施更有主动性、积极性。3.市场调研、 预测是确定决策目标，拟定方案的基础 7- 2巴恩斯医院
问题：1.巴恩斯医院的正式指挥链是怎样的
？答：院长一外科主任一主任护士 一护士监督员一护士长一护士
2. 巴恩斯医院有人越权行事了吗？答：有，主任护士、外科主任越层指挥护士长 3. 戴维斯博士能做些什么来改进现状 ？答：①订立制度，并要求大家遵守②加强沟通
4. 巴恩斯医院的结构并没有问题，问题在于，戴安娜不是一个有效的监督者。”对此，你是否赞同？说出你的理由。答：赞 同。①戴安娜是指挥链中的基层，无法监管②监管者应定院长戴维斯，她要建立维护等级指挥链；③等级指挥链各个链节的 管理者要认真执行。 48-1A电气公司员工的绩效考评
1. 你认为自我评定的效果如何？应如何发挥自我评定的作用？答：1）自我评定只有在员工素质较高、责任心较强、能力强、 工作目标明确，但制度程序不易规范或明确的情况下 ，才能取得客观良好的效果。本案对王力来说，自我评定是一个较好的方 式。应从以下二个方面来发挥自我评定的作用 ：① 对素质高，责任心强，能力强的员工可推行以自我评定为主 ，辅以班组、 部门来确定员工的考核等次。②加强引导，使员工能正确评价自己，以正向激励为主。
2. 如果你是张迪，会如何把握与王力的会面？答：①鼓励、赞扬、激励他的成绩，因为王力的个性好胜，自尊心强。②委婉的 以希望的口吻指出他存在的不足
（包括在销售协作配合方面，工作方式等
3. 张迪为某一特定员工而改变她的评定方法，你如何评价她的这种做法？
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管理学基础导学案例分析详细答案
