移动互联网业务端到端感知分析白皮书
（V1.0）
中国移动通信有限公司网络部
2014年3月
移动互联网业务端到端感知分析白皮书
目录
1 总述 ..................................................................................................................... 2 2 整体分析思路 ..................................................................................................... 2 3 14年工作的突破点 ........................................................................................... 4 4 感知评估 ............................................................................................................. 5
4.1 业务分类 ...................................................................................................... 5 4.2 通用质量评估指标 ...................................................................................... 5 4.3 分业务的质量评估指标 .............................................................................. 6 5 关联定界 ............................................................................................................. 7
5.1 端到端感知关联定界理论和总体分析思路 .............................................. 7 5.2 端到端业务质量关联定界方法 .................................................................. 9 6 后续试点内容 ................................................................................................... 12
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移动互联网业务端到端感知分析白皮书
移动互联网业务端到端感知分析白皮书
1 总述
移动互联网业务端到端感知分析是集中性能管理的核心应用，主要用于对客户在使用移动互联网业务时进行端到端的客户感知评估，并对客户感知问题关联定界到终端-网络-平台的某一端到端环节。
移动互联网端到端感知分析主要包括两大内容，一是通过每用户每业务过程的解析和客户感知评估，实现总体客户感知和业务质量的评估；二是对客户感知问题进行端到端环节的关联定位。
对移动互联网端到端感知分析的应用主要包括两大方面，一是客户感知的实时监控，主要包括对重要客户的感知及重要业务质量的实时告警监控，预处理和派单；二是客户感知的专题分析，包括对总体客户感知情况，各重要业务质量的分析。
2 整体分析思路
目前端到端感知分析整体上有两类方法：
方法 描述 先尽可能多地从各环节的数自下而上： 据源收集KPI信息，包括网从KPI入手自元、网管系统等，然后建立下而上多维度模型通过KPI的关联去映射模拟用户感知 KQI。 元问题较直观方便。 数据。 2、基于各环节KPI定位网滥，收集大量不必要的是必须的。 2、易造成数据源的泛元、网管数据，信令数据不感知，准确性难验证。 优点 1、该方法主要基于现有网缺点 1、不直接直观反映客户- 2 -
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