2017年社会工作者《社会工作实务（初级）》考试真题及答案解析
一、单项选择题
1.社会工作者小王接待了由邻居陪同前来求助的李奶奶，李奶奶说自己的子女都在外地工 作，老伴前几天因脑梗住院治疗，她每天都要去医院送饭，昨天在回家途中扭伤脚踝，行 走困难。经过沟通，小王与李奶奶确定了需要小王协助解决的具体困难。小王所做的是社 会工作通用过程中（ ）阶段的工作。 A．接案 B．签订协议 C．预估 D．制订方案
答案：A 【解析】社会工作实务的通用过程中，接案阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的 求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。接案是 社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其 逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程，也是社会工作者与潜在的服务对象通过沟 通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。故本题中，小王所做的工作属于社 会工作通用过程中接案阶段的工作。
2.刘先生失业后，一家人依靠“低保金”生活。为帮助刘先生一家，社会工作者小侯做了 下列工作：与刘先生和刘太太进行了面谈，询问他们失业后的生活情况，倾听他们对目前 生活处境的感受；了解刘先生和刘太太的教育背景、专长和再就业经历；向居委会和刘先 生的邻居了解其与邻里的关系。这些是社会工作服务过程中（ ）阶段应完成的任务。 A．接案 B．预估 C．计划 D．介入
答案：B 【解析】社会工作实务的通用过程中的预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服 务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。它是一个认识服务对象情况的过程，目的在于 达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识， 从而建构一个计划去解决或消除问题。预估的主要任务有：①识别服务对象问题的客观因 素。具体包括：a．服务对象的背景资料；b．服务对象所处的环境，与其生活有关的重要 系统的资料；c．问题发生与持续的时间；d．服务对象为解决问题所作的努力，使用过的 处理问题
的方法等。②识别服务对象问题的主观因素。主观因素是指服务对象对问题的实 际感受。③识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。④识别服务对象及环境的积极 因素。⑤决定提供服务的方式和内容。故本题中，小侯所做的工作属于社会工作服务过程 中的“预估”阶段应完成的任务。
3.小李来到社会工作服务机构向社会工作者咨询，说自己最近谈了女朋友，很满意，但女 朋友嫌他生活散漫，没有上进心，闲暇时间不是和朋友打牌，就是喝酒，有时还上班迟到， 提出要和他分手。小李很珍惜这段感情，表示自己很想改，但又不知道怎么改，因而很苦 恼。为了增强小李解决问题的动机和意愿，社会工作者适宜的提问是（ ）。 A．“你的担心到底是什么？” B．“你对改变做好准备了吗？” C．“你觉得自己的问题是什么？”
D．“你打算做些什么来改变目前的状况？”
答案：B 【解析】会谈的主要任务有：①界定服务对象的问题；②澄清角色期望和义务；③激励并 促进服务对象进入角色；④促进和诱导服务对象态度和行为的改变；⑤达成初步协议；⑥ 决定工作进程。AC 两项属于界定服务对象的问题；D 项应在建立专业关系后提问。B 项能 够增强小李解决问题的动机和意愿。
4.李奶奶与儿媳因为孙子的教育问题经常争吵，婆媳关系紧张，李奶奶对此很苦恼，希望 得到社会工作者小王的帮助。为了了解李奶奶的问题和需要，帮助李奶奶识别和善用环境 中的积极因素，小王应做的是（ ）。 A．了解李奶奶的背景资料 B．明确李奶奶的问题所在 C．了解李奶奶曾经得到的帮助 D．分析李奶奶问题的成因
答案：C 【解析】预估的主要任务有：①识别服务对象问题的客观因素。②识别服务对象问题的主 观因素。③识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。④识别服务对象及环境的积极 因素。社会工作者要注意，预估不仅要集中在服
务对象的“问题”上，更重要的是要找出 服务对象系统内外的资源，并运用这些资源去帮助他们。识别环境中的积极因素即是运用 专业知识去思考、辨认情境中需要改变及可以成为改变资源的部分，是将着眼点放到服务 对象的能力和优势上。⑤决定提供服务的方式和内容。题中，为了帮助李奶奶识别和善用 环境中的积极因素，需要思考情境中可以成为资源的部分，即了解李奶奶曾经得到的帮助， 帮助李奶奶获取过去的有用资源。
5.社会工作者小王完成了小秦的个案服务并顺利结案，计划接下来的 3 个月内定期对小秦 进行电话回访。小王的上述工作安排属于（ ）。 A．跟进服务 B．成效评估 C．情绪安抚 D．服务咨询
答案：A 【解析】社会工作者要在服务结束后的一段时期内定期对服务对象进行回访和跟踪，了解 他们的情况和服务需要，此即跟进服务。跟进服务有以下四个实施方法：①电话跟进。在 结案后一段时间内，社会工作者用电话与服务对象继续联络，了解结案后服务对象的情况。 ②个别会面。在结案后一段时间内社会工作者根据约定在机构或者服务对象家里与他们会 面，以了解他们的情况。③集体会面。这种方式适用于小组跟进。在集体会面中，组员可 以共同回顾小组的经历，分享小组结束后的情况，交流各自经验，增强关系和促进相互的 支持。④跟进服务对象的社会支持网络。社会工作者可以通过跟进服务对象的社会支持网 络（包括家庭、邻居、朋友、单位或者学校老师等）来了解服务对象的情况，以便及时提 供相应的服务和必要的支持。题中，小王计划进行定期的电话回访，这属于跟进服务中的 电话跟进。
6.社会工作者为了倡导儿童友好社区建设，开展了系列服务。下列做法中，通过完善社区环境布局倡导儿童友好社区建设的是（ ）。 A．开展儿童友好社区讲座 B．设立紧急庇护场所 C．举办社区亲子趣味运动会 D．组织“我爱社区”演讲比赛
答案：B 【解析】儿童友好社区建设倡导的内容不仅包括友好的社区环境布局，
2017年社会工作者《社会工作实务(初级)》考试真题及答案解析
