2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398
题[含参考答案]
一、填空题
1．
银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)
的原则。
2．
中国银行业协会会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工
作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和(风险防范)能力。
3．
中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者
(个人账户信息)，依法保障存款安全。
4．
《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。
5．
人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国
家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和(利率)。
6．
严格执行个人转让房地产所得税(征税政策)。
7． 户。
境内商业银行服务的(大众性)和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客
8．
与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的
(社会责任)。
9．
国际商业银行服务收费主要分为(利息性收费和非利息性收费)两种。
10．
网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看(基金仓位构成)、基金净值
等，对比寻找最佳投资目标。
11． 网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、
赎回、定投和(变更分红)方式等操作。
12．
大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过(0.6%)，而在
柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。
13．
基金管理人应提醒消费者基金投资的(“买者自负”)原则。在作出投资决策后，基金
运营状况与基金净值变化引致的投资风险由消费者自行承担。
14．
银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是(时效性知识宣传、专业性知识宣传、
集中宣传、持续宣传、专题宣传)。
15．
特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括(残障、老
年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。
16．
关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除
(小额)账户管理费等银行服务费用。
17．
银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳
入(经营绩效考评和内控评价)体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
18．
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉
处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行(首问负责制)，有效提升现场投诉处理能力。
19．
银行信贷业务要坚持(实贷实付和受托支付)原则，将贷款资金足额直接支付给借款
人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。
20．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过(本行柜台)、
ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。
最新精选2020年银行从业人员消费者权益保护模拟考核题库398题(含标准答案)
