2013-2014-2管理学原理(B)-答案

2013—2014学年第二学期《管理学》试卷（B）（二表）参考答案

得分 一、单项选择题：（将正确答案的题号填在括号内，每题1分共15分） 1．对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于（A） A.技术技能 B. 财务技能 C.谈判技能 D.营销技能 2．管理者的首要职能是（ D ） A.指挥 B.控制 C.协调 D.计划 3．泰罗认为科学管理的中心问题是（ A ） A.提高劳动生产率 B.实行职能制 C.实行例外管理原则 D.操作标准化 4．霍桑试验表明（ B ) A.非正式组织对组织目标的达成是有害的 B.非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在 5．决策理论学派的代表人物是（ A ）。 A西蒙 B巴纳德 C德鲁克 D赫茨伯格 6．强调管理方式或方法应该随着环境的不同而改变的管理学派是（ C ） A.决策学派 B.系统管理学派 C.权变理论学派 D.经验学派 7．“管理的十四项原则”是由（ D ）提出来的。 A.韦伯 B.泰罗 C.梅奥 D.法约尔 8．由组织最高层管理者所作的决策是（ C ） A.程序化决策 B.业务决策 C.战略决策 D.管理决策 9．根据决策的重要性，若较低层次作出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的 权力划分特征是（ A ）。 A.分权程度较高 B.集权程度较高 C.集权分权程度相当 D.不确定 10．直线——参谋型组织结构的主要缺点是（ D ）。 A.结构复杂 B.多头指挥 C.职责权限不清 D.横向沟通差 11．既有按职能划分的垂直管理系统，又有按项目划分的横向管理系统的组织结构是（ C ） A.直线职能型 B.职能型 C.矩阵制 D.事业部制 12．按照双因素理论，下述哪一种因素属于激励因素（ C ） A.奖金 B.上下级关系 C.工作内容的吸引力 D.工作的保障 13．如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（ C ） A.授权艺术 B.决策艺术 C.用人艺术 D.创新艺术 14．采用“集中政策，分散经营”的组织结构是（ C ）。 A.直线型 B.职能型 C.事业部型 D.矩阵型 15．根据经营业务组合分析法，相对竞争地位高，市场增长率高的经营业务称为( C ) A．幼童业务 B．金牛业务 C．明星业务 D．瘦狗业务 题号 一 二 三 四 五 六 七 八 总分 1 院 系 年 级 专 业 姓 名 学 号 考试课程 管理学 二、简答题（每小题5分，共25分） 1．阐述管理者技能的主要内容。 技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际（关系）技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念（战略）技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 2．阐述法约尔的一般管理理论的主要观点。 1. 将企业的生产经营活动分为六项基本活动 2.管理的职能 3.管理的十四条原则 4.强调管理教育的必要性和可能性 3．阐述系统原理的主要内容。 系统优化原理 整分合原理 封闭原理 反馈原理 4．阐述社会责任经济观的基本观点。 社会责任是社会在一定时期对企业提出的经济、法律、道德和慈善期望。 第一位的是保证公司的生存；第二位的目标是利润最大化， 5．阐述用德尔菲法决策的基本步骤。 根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家 将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见 如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案

2013—2014学年第二学期《管理学》试卷（B）（二表）参考答案

三、计算题（15分） 某企业确定下一计划期内某种产品的生产批量，现有三种方案可供选择，各方案在各种销售状态下的收益值如表所示： 各方案收益值 方案 市场销售状态 销路好 A：大批量生产 B：中批量生产 C：小批量生产 35 27 18 销路一般 20 20 15 销路差 10 12 9 四、论述题：（15分） 论述领导生命周期理论的主要内容。 这一理论把下属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功 成熟度：个体能够并愿意完成某项具体任务的程度，它包括工作成熟度和心理成熟度。 下属成熟度可以分为四个阶段 第一阶段：既无能力，也无意愿。 第二阶段：缺乏能力，但有意愿。 第三阶段：有能力做，但无意愿。 第四阶段：既有能力，又愿意做。 四种不同的领导风格 （1）指导型领导（高任务—低关系） （2）推销型领导（高任务--高关系） （3）参与型领导（低任务—高关系） （4）授权型领导（低任务—低关系） 承认下属的重要性，认为领导者可以弥补下属在能力和动机方面的欠缺的观点有逻辑基础。 但相关的实证研究却很少能为该理论提供强有力的支持。 院 系 年 级 专 业 姓 名 学 号 1.请用乐观准则进行决策。（4分） 大中取大，选择A 2.请用悲观准则进行决策。（4分） 小中取大，选B 3.请用后悔值法进行决策。（7分） 先计算后悔值矩阵 方案 销路好 A：大批量生产 B：中批量生产 C：小批量生产 选择A 0 8 17 市场销售状态 销路一般 0 0 5 销路差 0 2 3 五、案例分析题：（30分） 案例1：硅谷高科技员工的激励 一些人认为，典型的加利福尼亚人与世界上别的地方的人有所不同。尽管这是人们的某种成见，但是至少有一部分加州人确实与众不同。这部分人在硅谷工作，就职于那些推动科技与信息发展前沿的高科技公司。 以他们当中的一员凯西小姐为例，她典型的一天是这样度过的：白天工作12个小时后，晚上9点锻炼身体，然后接着工作。这就是她一贯的作息安排，每周6天，并一直能坚持好几个月。凯西是娱乐产品部的项目经理，主管电脑游戏光盘的制作。她一般每周工作一百个小时左右。和她在硅谷的那些同事们一样，她并不需要遵守严格的时间规定，而只是在自己想工作的时候才工作，只不过她大多数时候都想工作而已。 什么可以激励人们过这样一种生活呢？在硅谷，很多特殊的机会层出不穷，这就为某些人提供了强大的激励机制。在这里，一种普遍的激励因素是金钱。在今天，硅谷有1/3以上的高科技公司给员工以股权，而对非高科技公司，这一比例不到1/12。因此，在这一行业中，短时间内暴富是完全可能的。而且即使有人赇不到钱，他能得到的基本补偿金也非常诱人。例如，硅谷的软件、半导体工人每年平均可以得到7万美元的补偿金，而美国普通工人平均每年只能得到2.7万美元。 考试课程 管理学 2

2013—2014学年第二学期《管理学》试卷（B）（二表）参考答案

对于这个行业的人来说，对所从事工作的热爱是另一个重要的激励因素。虽说钱很 重要，但很多人承认，如果只是为钱，他们是不会像现在这么努力的。事实上，很多人 都认为自己的工作可以与音乐家的工作相媲美，因为工作给了他们发自内心的快乐，工 作本身就是最吸引他们的地方。 第三个激励因素是，在硅谷的工作有很高的显示度，容易为人所认可。相对于其他 行业的人来说，他们有更多的机会在顾客中闻名。比如说，娱乐产品部发行了凯西监制 的游戏光盘。成千上万的顾客会来买种光盘，并在他们的电脑上使用。她的名字就会出 现在制作人员的名单中，就像电影制片人的名字出现在影院中一样。 来自同行的压力和认同也是非常重要的激励因素。这个行业中的人工作时间都很 长，这也成了整个行业通行的一种“标准”。人们去上班时就知道自己必定要工作很长 时间，这是既定的事实。他们这么做是因为每个人都这样，不这么做的人就会遭到同行 的讥讽。 最后一个激励因素是这些工作所提供的自主性。事实上，现在流行的很多管理方式， 比如说授权，就诞生于硅谷。诸如惠普和苹果－类的公司已经摈弃了传统组织机构中指 令控制式的管理。公司从不对员工的工作时间安排、工作进度以及服装规范等方面加以 规定。相反，员工可以来去自由，可以带宠物上班，也可以在家工作。简而言之，他们 可以自主选择在何时、何地以及以什么方式开展工作。对于今天的很多员工来说，这种 弹性是非常有吸引力的。 根据案例信息请回答： 1．如何用马斯洛的激励理论来解释硅谷员工的行为？（10分） 马斯洛需求层次理论主要观点 ：人类的需要可分为五个层次。五种需要存在递进关系， 既当一种需求得到满足后，另一种更高层次的需求就会占据主导地位。 没有一种需求会得到完全满足，但只要其得到实质地满足后，个体就会转向其他方面的需求。不同的 人，各层次需要的强烈程度不一样，同一个人在不同的情况下，需要结构也可能不同。 （5分） 较高的工资水平满足了硅谷员工衣食住行方面的需求（属于生理需求），基本补偿 金为员工提供了安全保证（安全需求）。 来自同行以及消费者的认可，是硅谷员工感到自己的工作受到了尊重（尊重需要） （5分） 只要学生能够运用相应理论，并结合案例信息进行回答，即可酌情给分。 2．如何用赫茨伯格的双因素理论对员工的行为加以解释？（10分） 双因素理论要点：导致员工对工作满意和不满意的因素是不同的。 保健因素只能消除工作中不满情绪，而不能激发员工的工作热情，不能从根本上激励员工； 只有激励因素才能调动员工工作积极性，激发其工作热情、并从根本上激励员工。 员工对工作的态度是个二维连续体。 （5分） 依据双因素理论，薪水主要是保健因素，因为硅谷的员工认为，钱固然重要，但如果只是为了钱，他们是不会像现在这样努力工作的。 工作本身所带来的乐趣，以及工作本身的灵活性调动了硅谷员工的积极性，属于激励因素。（5分） 只要学生能够运用相应理论，并结合案例信息进行回答，即可酌情给分。 3 院 系 年 级 专 业 姓 名 案例2：“把所有经理的椅子靠背锯掉” 麦当劳快餐店创始人雷·克罗克，是美国社会最有影响的十大企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“走动管理上”，即到各公司、部门走走、看看、听听、问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手画脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”，将所有经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家开始悟出了他的一番“苦心”。他们纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”。及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。著名的管理学大师，彼得·德鲁克（PeterDrucker）说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 根据上述材料请回答： 1.案例中的沟通属于上向沟通、下向沟通、还是横向沟通方式，并说明理由。（5分） 属于下向沟通，由于在公司中的职位不同，经理人可能与员工的观点不一致，这是两者相互沟通的严重障碍。沟通双方的地位很大程度上取决于他们的职位，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。因此，对于下级的需求，我们要认真倾听，对于他们工作中出现的问题，要用心理解和分析，放下架子，腾出时间去与他们促膝谈心，互动交流！如此这样，才能更好的与下级做好沟通。 2.案例中所采用的沟通方式有什么好处？（5分） 下向沟通可以使下级部门和成员及时了解组织的目标和领导意图，增加员工对所在团体的向心力和归属感。还可以协调组织组织内部各个层次的活动，加强组织的原则性和纪律性，使组织机器正常运转下去。 学 号 考试课程 管理学