华润万象城市场经营管理模式
华润万象城市场经营管理模式提要:商业形态定位的原则华润万象城整体定位强调精品购物(专业化、品牌化、差异化),具有以下特点 自建筑施工资料
华润万象城市场经营管理模式 第一条
经营理念:365天引领都市潮流 第二条
企业宗旨:与客户共创价值 第三条
品牌定位:品牌万象城·时尚之都 第四条
管理理念:品牌管理创造品牌效益 第五条
组织架构:垂直化管理架构 1、总经办
(1)总经理一名,负责商场事务的全面管理; (2)常务副总经理一名,负责商场日常事务管理,总经理不在时,代理行使总经理职权;
(3)总经理助理一名,协助总经理管理商场日常事务; 2、行政部
(1)办公室主任一名,负责商场办公事务管理和各部门的协调工作;
(2)办公室秘书一名,配合办公室主任处理各项办公事务;
(3)行政主管一名,配合办公室主任,负责商场员工制度和考勤管理;
(4)办公室文员两名,负责办公室文档管理、文字处理和具体办公事务; 3、人事部
(1)人事部主任一名,负责商场人事管理、培训和协调工作;
(2)培训讲师两名,专职商场各部门人员培训; (3)营业助理两名,配合人事主任处理人员招聘、考核、培训、上岗等工作; 4、财务部
(1)财务主管一名,负责商场财务管理; (2)会计一名,负责商场帐务工作;
(3)统计一名,负责商场销售报表审核和统计工作; (4)出纳一名,负责商场帐务结算; 5、市场部
(1)市场总监一名,负责商场管理、行销和广告策划; (2)策划一名,负责市场行销策划和文案创作;
(3)市调一名,负责市场调查和分析;
(4)价格巡查一名,负责本商场和其他商场的价格巡查;
(5)美工两名,负责商场包装、设计和美工製作; 6、营业部
(1)营业总监一名,负责商场营业管理和商户管理; (2)营业助理两名,配合营业总监,负责商场各楼层营业管理和商户管理;
(3)收银员8名,负责服务楼层的收银工作; (4)营业员若干名,负责营业店面的营业工作; 7、招商部
(1)招商经理一名,负责商场商户招商和品牌引进; (2)招商助理两名,配合招商经理负责商场商户招商和品牌引进; 8、客服部
(1)客服经理一名,负责客户管理、服务和投诉(意见或建议)处理;
(2)VIP客服专员一名,负责VIP客户的管理和服务; (3)客服助理两名,负责商场日常客户管理、服务和投诉(意见或建议)处理;
(4)前厅接待两名,负责商场前厅接待、諮询、购物引导和各项服务;
(5)播音员,负责商场广播播音; 9、物业部
(1)物业经理一名,负责物业部的管理;
(2)工程主管一名,负责商场工程事务;电工、水暖工、机械工各一名,负责商场用电、水暖和电梯等设施的正常工作;
(3)保安主管一名,负责商场的安全保卫工作;保安六名,负责商场日常巡视和秩序维护;
(4)保洁主管一名,负责商场的绿化和清洁工作,保洁员六名,负责商场日常清洁工作; 第五条
商业形态定位
1、商业形态定位的原则
华润万象城整体定位强调精品购物(专业化、品牌化、差异化),具有以下特点: --强调商品的档次和独有性; --强调购物环境和氛围营造; --强调服务水準和服务差异; 2、楼层功能定位和商品佈局 楼层主题功能主营商品
4F雅士休閒馆休閒系列、运动系列、男士用品、休閒沙
龙
3F时尚名品馆名媛女装、职业装、男士正装
2F都市流行馆品牌女装、淑女装、青春装、休閒配饰 1F精品配饰馆品牌男装、珠宝玉器、鐘表眼镜、化装品 B1米兰皮具
华润万象城市场经营管理模式提要:商业形态定位的原则华润万象城整体定位强调精品购物(专业化、品牌化、差异化),具有以下特点 自建筑施工资料
馆男女皮鞋、皮具、箱包 第六条
经营模式
在经营模式的建立方面,依据市场竞争状况和制胜原则,制定了十二字的经营模式:统一管理、协作经营、部分自营
1、统一管理:华润万象城由库尔勒万象城商业管理諮询公司管理,除沿街门店和部分柜檯外,為统一形象,提升服务品质,商场对所有商户进行统一管理,统一楼层商品、统一商品档次、统一店面形象、统一服务标準、统一视觉设计、统一售后服务、统一广告宣传、统一促销推广; 全面导入cI形象识别系统,统一市场形象,塑造市场