TS16949—报价及订单审查控制程序
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部门：Name 姓名：Date 日期：
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Dept. 部门：Name 姓名：Date 日期：
Dept. 部门：
Co-Signature 会签
Name 姓名：Date 日期：
新项目报价流程
责任部门/人员营销部
活动/过程
文件/有关程序
质量记录
1 2 3
报价开始接到顾客的询价
营销部
营销部
对顾客要求进行翻译
营销部经理
4
是否同意询价
是
《经营打算操纵程序》
否
营销部
5
通知顾客/退出
是
营销部
6
顾客所有要求是否已明确
否
营销部
7
顾客确认
是否是常规合同
是
营销部
8
否
营销/生产/总(副总)经理
营销部(项目)经理
9
联合评审
《产品质量先期策划程序》
10
报价并经经理确认
否
营销部
11
提供（重新）报价
营销部营销部
12 13 14
顾客是否同意
是
收到顾客订单
合同评审表
营销部退出并归档
1目的
明确组织向顾客提供报价的流程以及产品和顾客的订单要求
意订单前，对合同的完整性、可行性、可满足性进行全面准确的评审，从而保证合同的正确实施。
,在同
2 适用范畴
适用于本组织所有顾客的新项目评审以及提供报价。适用于本组织所有顾客产品订单的评审。3 治理职责
3.1 营销部负责本程序的实施、治理和改进；3.2 营销部经理或管代负责对3.3 总经理或副总经理负责主持3.2 生产部、质量部协助实施。4 定义
A类项目的评审；
B类项目的评审，并决定是否报价；
无5 工作程序
本组织将新项目分为两类，即
A类和B类。
/功能、精度等级，
A类项目:与组织差不多开发的项目类似（产品用途
材料、开发周期、年用量等）；组织对此类产品的开发和生产已积存了一定的体会。
B类项目:除A类项目以外的统称B类项目。5.1 报价流程：5.1.1报价开始
营销部按照总经理确定的长期经营打算和年度经营打算，对本组织定位的目标市场进行开发。
5.1.2营销部经理、管代通过传真、EMAIL、网上竞标等方式接收顾客的询价，营销部经理应确保本组织有能力按顾客规定的语言和方式进行沟通接口。
5.1.3对顾客的要求进行翻译
关于收到顾客的报价如果是外文的资料由营销部负责进行翻译并传达到询价有关的部门。
5.1.4是否同意询价
营销部经理按照本组织的企业进展战略决定是否同意顾客的询价。5.1.5通知顾客/退出
关于不同意的询价，营销部项目经理应通过电话、邮件或传确实方
式通知顾客。
5.1.6是否明确顾客的所有要求
营销部项目经理在接到顾客的询价的过程中，应与顾客确定以下的
要求:
a)顾客规定的要求，包括产品质量特性要求、交付要求、价格条件、
付款方式、结算方式、违约责任、仲裁与索赔和客户其它的专门要求；
b)顾客未明示的与用途有关的必要的需求，包括使用寿命、使用成本、使用安全和保密等；
c)与产品有关法律法规的要求，包括产品的安全性、环保要求和认证要求等；
d)组织确定的附加要求，包括向客户主动作出的承诺、免费修理、技
术咨询、培训服务和组织的产品符合当地和销售国安全与环境法规的要求。
5.1.7顾客确认
关于本组织顾客提供的不明确的要求，营销部经理应通知顾客，以
及早明确顾客的要求。
若顾客提供的要求没有形成文件，营销部经理在同意顾客的要求前
对顾客要求进行书面确认。
5.1.8 是否是常规合同报价
营销部项目经理按照顾客的要求，按照产品用途、功能、精度等级，
材料、开发周期、年用量等决定是否为常规合同报价。
5.1.9 联合评审
关于专门规合同报价，需由生产部经理对产品的技术要求进行评审，
由总经理或副总经理确定对生产能力等其它方面进行评审。评审结果应以书面形式告知营销部。
5.1.10直截了当评审并提供报价并经营销部经理确认关于常规的报价，由业务员制定报价单和成本分析
顾客。
在对产品有关的要求进行评审时，应在本组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行，并应确保:
a)顾客的所有要求是否得到规定，包括图纸、b)关于任何不一致的地点要求已得到解决；
c)组织有产能满足顾客要求的数量，关于没有产能满足顾客要求的数量，本组织将提供相应的资源，如采购新的生产设备等。
在合同评审的过程中，应对所涉及产品的制造可行性进行研究、确认并形成文件，包括进行风险分析。
3D和技术规范等；
(Cost Breakdow
n)，项目经理或营销部经理在报价单上签字确认后由项目经理或业务员提交
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