《商务礼仪》复习提纲
一、 判断题（20）
1、西方人送花只送单数，但不能送13枚。（对）
2、英国人最忌讳打喷嚏，他们一向将流感视作一种大疾病。（对） 3、伊斯兰教的清真席现在一般都取消了禁酒的规定。（错）
4、日本人忌讳4和9等数字，4与“死”相似，9与“苦”相似。（对） 5、西方国家的人给你送礼物时，不要当面打开，否则会被人认为“贪财”。（错）
6如果三人以上一起走路，应该让尊者走在中间。如果两位女性与一位男性一起走路，男性应该走在最右边。（错）
7、上楼梯时，要让客人、尊长、上司、女性走在前面，下楼梯时也是如此。（错） 8、社交注视的位置是以两眼为底线，以额头为上限的“上三角区”。（错） 9、男性在正规场合，皮鞋只能选黑色和深棕色的，袜子可选白色的。
10、乘坐主人驾驶的车，一定注意不要让前排座位空着。应有一位客人坐在那里陪伴主人，最好是客人中与其身份相等的人。（对） 11．交接仪式的东道主一般是接收单位。（错）
12、与外商签署涉外商务合同时，国旗插放的位置与顺序是在哪个国家签署，哪个国家的国旗就要插放在签字桌的右侧。（错）
13、商务请柬的颜色没有什么统一的明文规定，是属于约定俗成的习惯，如开张、落成、揭幕等一般采用粉红色或橘红色。（对）
14、日本人讲究礼仪是世界闻名的。在同对方谈判或交往，要注意自己的穿着打扮、举止行动和谈吐方式，不要大大咧咧，不拘小节。（对）
15、给德国人送礼，务须审慎，在礼品的包装上要用茶色、黑色或红色。（错）
16、港台商务信函的写作到现在还一直使用繁体字及半文半白的中式函件，保留了我国古代文言书信的一些特点。（对）
17、中餐礼仪和西餐礼仪讲究的都是要尊重女性。（对） 18、双手合十礼是信奉伊斯兰教的民族见面所使用的礼节。（错） 19、商务洽谈的礼仪性准备是次要的，重点是它的技术性准备。（错） 20、在商务谈判桌上，应该坦诚相见，要向对方将一切和盘托出（错） 1、“OK”这个手势在哪个国家都是“好”、“不错”的意思。（错） 2、男士无论穿什么式样的西装，都要把所有的扣子系好。（错）
3、公务注视指的是注视的位置是以两眼为底线，以额头为上限的这一部位。（对） 4、商务交谈中，为了拉进和谈话人的关系，可以向他询问他的个人经历。（错）
5、在商务场合中两人初次见面，只要其中有一位是女士，都要由女士主动伸手和男士相握。（对）
6、他人递名片给自己时，应双手捧接，或以右手接过。（对）
7、送人礼品时，为了让客人知道所送礼品价值不菲，可以把价格标签留在礼品上。（错） 8、乘坐由司机驾驶的双排五人座轿车，最尊贵的座位是副驾驶座。（）错 9、在商务活动中，为了表示自己的诚意，初次见面可以向对方送贵重的礼物。（错） 10、在任何一次正常的商务洽谈，都没有绝对的胜利者和绝对的失败者。（对） 11、在商务活动中送礼，最好不要送带有本单位标志的礼品。（对） 12、商务女性首饰的佩带应同质同色，以少为佳，不戴也可。（对） 13、商务电话礼仪应遵循“通话三分钟原则”，应尽量用三言两语把要说的事情说完。（对） 14、一人同时经营几个事业，有多个头衔，可一并印在一张名片上，以显示自己的实力（错）。 15、与他人握手时，力度越轻越好。（错）
16、在引导上司、来宾时，应走在右前方，手心向上。（错） 17、在国际商务活动中，不适宜赠送的礼品有钟和鞋子。（对） 18、中国的政务礼仪中，座位的尊位在左边，即“左高右低”，而商务礼仪中正好相反“右高左低”。（对）
19、在为他人介绍的时候，要讲究介绍的顺序，本着“让尊者优先了解对方的情况”。一般是：先把女性介绍给男性，把年轻的人介绍给年老的人，把社会地位低的介绍给社会地位高的。（错）
20、在接过对方的名片后，一定要先看，不要随手往衣兜里一塞（对）。 二、选择题（20分，每小题2分）
1、去拜谒一位业界泰斗，不能穿哪一种黑色套裙C A、亚麻的B、丝绸的C、皮质的
2、如果您是一位男性经理人，与一位英国贵妇见面，最恰当的见面礼应该是C A、作揖礼B、鞠躬礼C、吻手礼
3、在剪彩仪式中选择剪彩人很重要。下面哪种人不应充当剪彩人C A、社会名流B、单位负责人C、没有合作关系的业内同行 4、西餐的上菜顺序正确排列的一项是C
A、开胃菜、汤、肉菜、点心、甜品、果品B、开胃菜、汤、点心、肉菜、甜品、果品 C、开胃菜、点心、肉菜、汤、点心、甜品、果品
5、商务洽谈要正确而灵活地使用语言，下面哪一项在运用语言的过程中是错误的（C） A、洽谈语言应该准确、严谨。B、洽谈语言要坚持文明礼貌原则。C、洽谈语言可以使用口语，可以用方言、俗语和人交谈。 6一般而言，属于个人界域的距离是B
A 小于0.45米 B 0.45----1.2米 C 1.2—3.6米 D大于3.6米 7电话礼仪中不应该出现的是A
A事先不充分准备 B注意礼貌 C内容精练 D时间合适 8所谓TPO服饰的三原则,哪个不属于这三原则里面的要素:D
A 时间 B目的 D 场合 D视觉 9西餐正餐时,席位前应有( B )刀叉
A 2副 B三副 C四副 D 5副 10 正式宴会邀请书的发出应提前(D )为宜.
A三天 B1周 C 1-2 周 D 1个月 1、不宜给日本人送的花是：D
A 茉莉化 B杜鹃化 C郁金香 D 荷花 2、交换名片的顺序错误的是：D
A客人先把名片交给主人 B男士先把名片给女士 C地位低的先把名片交给地位高的 D长辈先把名片给晚辈 3、握手的顺序正确的是：B
A先客后主（客人先伸手，主人后伸手） B先女后男（女性先伸手，男性后伸手） B先低后高（职位低的先伸手，职位高的后伸手）D先幼后长（年轻的先伸手，年长的后手）
4“OK”手势，在日本代表C
A顺利、平安 B零、没有 C 金钱 D同性恋 5竖起大拇指，在欧洲国家表示B
A赞美、肯定 B招呼出租车 C 滚蛋 D侮辱 6、下面哪一项是商务接待工作中错误的做法：A
A、对未预约的客人，接待员可以替主管或负责人安排见与不见。
B、接待工作中应按照身份对等的原则安排接待人员，对较重要的客人，有时还可以安排比客人身份高的人破格接待。
C、无论是办公室或是寓所拜访，一般要坚持“客听主安排”的原则。 7、吃西餐有很严格的要求和禁忌。下面哪一项是错误的做法（B）
A、要衣着考究，如果穿着随便，则会被人轻视。B、餐具掉了要自己轻轻捡起来。C、用餐时不要发出响声，即使喝汤也一样。
8、在商务礼仪交往中，世界各国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是（B） A、以综合国力为主，交往中哪个国家强就参照哪个国家的礼仪标准。 B、经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统。
C、以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照哪个国家的礼仪标准。
9、我们在商务活动交往中应避免问及到女士的婚姻善或年龄问题，因为这些问题违背了（C）
A、认清主客场原则B、真诚原则C、尊重他人原则
10、民族性格在商务交往中具有重要作用，在涉外商界谈判时我们需要注意的是（B） A、在与法国人谈判时一定要使用英语，法语一般只有在法国人之间才采取 B、在与德国人约会要事先预约，务必准时到场，否则谈判很难取得成功 C、在英国谈生意时一定不要同主人去打高尔夫球，因为这样容易陷入被动。 三、 简答题：（20）
1 为什么要学习商务礼仪？ 2、名片使用应注意哪些礼节？ 3、涉外交谈要注意什么？
4、世界各地都有送花的习俗，但送花时应注意些什么？ 5、商务女性佩带首饰的原则是什么？
6、赴宴时，出了注意时间因素外，还应该注意些什么？ 7、国际商务活动中不宜赠送的礼品有哪些？ 四、技能题（20分，每题10分） 1、请根据情境要求回答下列问题：
如果您是某小城市建筑材料厂的经理，受命到全国建材年度论坛及产品展销会上做报告、找资金。在大堂里等待开会的时候，不经意地听到旁边两个闲谈的经理人的谈话。他们都对某建材的生产技术表示出了浓厚的兴趣，而该技术正是贵厂的专利技术。
面对如此情况，您是否有兴趣加入他们的谈话？如果有兴趣的话，您将如何做自我介绍？大会开始后，轮到您走上讲台的时候，您将如何做自我介绍？
2、单位搞一个鸡尾酒会，你使主持人，来访的有男士也有女士，有年轻的也有年老的，有职位高的也有职位低的，有未婚的也有已婚的，有国内朋友，也有外国朋友。你应该怎样介绍让大家相互认识？
3你打算在家中宴请几位客人，共有7为来宾：1位是你的老师，1为是你的部门经理（顶头上司），2位你的同事（其中1位与你上司是中学时的同学），还有3位是你的朋友，他们与你同事的关系都不错。7人中最年长的是你上司，其次是你的老师，其他人的年龄都比较接近。试排一下就餐时的席位（圆桌），并说明理由（注：都是同性）。 4、请您根据下列情境回答问题：
假设为了给公司联系业务，您准备给美国的布朗先生打个电话： 1）、准备在工作日的什么时间打这个电话？ 2）、预计通话时长是多少？ 3）、如果不慎打错了电话，而对方恰好也是和公司业务对口的公司，您会怎么做？ 4）、通话中，电话突然中断，您将如何应付？ 5）、最好由谁终止谈话？
四、案例题
1、五洲公司年底为表示对客户的谢意，召开了客户联谊会，会后共进晚餐。负责接待工作的秘书李勇根据上司的指示和宴会的惯例，安排桌次座位。这次宴会公设3桌，餐厅正面靠墙为主桌，编1号，靠入口处为2，3号桌，摆成三角形，突出主桌。重要客户在主桌上。但由于这次联谊会时间紧，与会人员名单确定得晚，李勇在抄写时漏了应编在主桌的一位重要客户。结果致使该客户入席时找不到座位，出现了十分尴尬的场面。 你认为李勇该怎么办？你能从这个案例中吸取什么教训？
2王先生乘坐专车前往机场迎接来自德国的一位企业家怀特先生。宾主见面寒暄握手后，王先生便毕供毕敬的将怀特先生让到了轿车前排的副驾驶座上，而自己却坐在了轿车的后排。让王先生没料到的是，自此以后，原本笑容可掬的怀特先生竟然立即沉下了脸，好象老大的不高兴。请分析怀特先生
3 王先生是一位大型企业的总经理，为了寻求企业的扩大与发展，正在德国与一家跨国公司洽谈合资问题。谈判这一天，为了给对方留下良好的印象，达到合作成功的目的，年轻的王先生刻意为自己进行了一番形象设计。他根据自己对时尚的理解，上穿中国人喜爱的、给人带来自信的红色夹克衫，下穿全世界人爱用的牛仔裤，足蹬自然休闲的陆游鞋。无疑，他希望自己能留给对方年轻有为、时尚心潮的印象。
在双方见面相互握手市，王先生的另一只手潇洒地斜插在衣服的口袋里，德方人士的手只是清点了一下王相生的手，会谈就在这有些冷谈的气氛中开始了。一个很有希望的和资机会，就因为王先生的失误而失去了。
4、王艳和王军在同一个公司工作，两人是好朋友。王艳邀请王军参加她的婚礼。为了表达心意，王军考虑要送王艳一份特别的礼物。思来想去，王军想到送鲜花时尚又浪漫，最合适，而且要送玫瑰，以表示对新婚夫妇甜蜜爱情的嘱咐。这天，王军捧来一大束红玫瑰参加婚礼，当他将鲜花送给王艳时，王艳的面部表情发生了急剧的变化，迟疑地不肯去接过鲜花。王艳的丈夫一脸难看，令王军十分难堪。这是引起了王艳丈夫的误解，由此王艳和王军的关系也十分生疏了。请分析王军的一片好意，为什么会出现这样的结果？他应该在人家婚礼上送什么化合适？
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