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护士礼仪
什么是护士礼仪？
指护士在医院及人交往中，应遵守的基本道德和行为规范，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
护士礼仪规范基本要求
仪表端庄大方 表情真诚亲切 语言准确诚信 条理清晰严谨 举止规范得体 第一部分：护士仪表仪容 规范着装
燕尾帽：整洁无皱褶，高低始终，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳，长发要挽发髻，发饰素雅庄重。不准长发过肩，流海过长 护士仪容
护士的服装与服饰
护士工作时的着装：整洁、庄重、大方，衣帽整齐，挂牌上岗
护士服：清洁、平整、合身，宽松适度，内衣衣领及袖口不外露，衣裙长短适中，松紧适度，着裙装必须着肉色长筒袜，裙摆不可露于护士服外 着装要求：工作中需要注重的细节 1、全部扣子要扣好 2、缺扣子要尽快订上 3、工作服上禁止粘贴胶布 4、衣兜内忌塞鼓满
5、袖扣扣齐，使自己袖扣不外露 仪表外观五禁：
一禁残破 二禁污渍 三禁异味 四禁粘有脏物 无禁褶皱不平 上岗装饰规定：过度装饰影响诚信形象 禁止佩戴戒指、指环、手链、手镯 禁止佩戴耳坠、耳环、耳钉 禁止留长指甲及涂染指甲 禁止涂抹浓郁气息的香水
禁止戴夸张的项链，提倡不戴项链 禁止化浓妆，上班要化淡妆
病人看病来医院，需要的是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的医生、护士，而不是商业形象先生、小姐。更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。
目光交流的职业风格
坦诚亲切、不卑不亢的适度对视，自然平时、锁定对方的目光
交替着将目光落在对方眼一下颈部以上部位，让余光自然的看到对方表情 精品文档
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微笑交流的职业风格
微笑服不仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式。微笑是无价的，胜过千言万语，它不花费钱财，但可以创造财富和口碑。 护士的形体语言风范
行姿 站姿 蹲姿
手势 鞠躬 坐姿 行姿
行姿：行走的过程中要抬头、挺胸、收腹、提臀、以胸带步、自然摆臂、步履轻捷、而不左顾右盼、步履紧张有序 护士的正确站姿
站姿：挺胸、收腹、头正、颈直、肩外展，臀部收紧，两手在身体两侧自然下垂或紧握与腹部前，双腿并拢，两脚稍分开，身躯正、直、重心上提 站姿
基本站姿：双手自然下垂，抬头挺胸收腹
标准站姿：在基本站姿的基础上，将双手相握放于小腹部即可 礼仪站姿：是在特殊场合需要的。如礼仪服务。 站姿
你的肢体语言表达你内心真实想法 蹲姿
适用情况 ：整理工作环境、捡拾地面东西 蹲姿：高低式
要求：下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲，左膝低于右膝，基本上以左腿支撑身体 坐姿
坐姿：体现出谦逊、诚恳、娴静、端庄，上身端正挺直、两腿并拢后收，并且双手置于腿上。切记粗俗失雅、懒散的感觉的坐姿
手势
招手礼：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级或是长辈招手。
欢送礼：送别礼，五指并拢伸直，抬高至耳旁，向左右摇摆，同时送上温馨祝福，直至病人走远。
引领礼仪
引领：为他人指路时，四指并拢，拇指向内侧轻轻弯曲，以肘为轴向指引的方向伸出，以指示方向。同时要有目光交流，切记在正确的站位。 鞠躬
点头、问好礼：面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 表示感谢：行30度鞠躬礼 表示非常感谢：行45度鞠躬礼 精品文档
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工作环境中的让宾礼节
是护患沟通、表达尊重的礼仪
体现护士标准规范、有礼有度的职业素质 表达问候、感谢、欢迎、送别等 办公行为礼仪
一明朗而亲切的态度与同事打招呼 在办公区或病区走动时将脚步放轻 谈话时压低声音，力求不打扰他人 离开办公桌时将椅子归回原处
去他人办公室或病房前先敲门再进入 称呼语
爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、XX先生、XX女士、职务、小朋友 手机电话礼仪震动、静音或关机
查房、操作、门诊、沟通谈话中，让病人觉得，在你的心里，他是最重要的--这也是非常受病人欢迎真诚沟通 低声对讲：
公共场所接打电话时，不干扰别人 接打电话礼仪 接到找人电话礼仪 拨打电话礼仪 接到通知电话礼仪 进出电梯
当于客人（病人）同乘
进入有人操控的电梯，应后进先出，便于引领 当进入无人操控的电梯，应先进后出，控制电梯
当电梯满载，要让客人（病人）先乘，自己主动退出 平时出入电梯 先来后到依次进入 由外而内依次而出
上下楼梯
靠右侧上下行。左侧留出，方便有急事者通过 与客人（病人）同行时，把扶手侧让给客人（病人
上下楼梯时，提醒同行人（病人）脚下留心，不进行交谈 若为引领者，应侧前行，不应位居被引导者之后
若楼梯过陡，应主动在前行走，以防身后之人或有闪失
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护士基本礼仪培训资料
