全国2009年4月高等教育自学考试
一、单项选择题
（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1 ?管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述 表明了管理的（ ）
A. —般性
B.多样性
C.历史性 D.实践性 2?近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断
扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于 （ ）
A.政治因素 B.经济因素 C.社会因素 D.技术因素
3
?《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜”。从企业管理者的角 度看，
这里的“算”主要是指（ ） A.计划 B.组织
C.领导 D.控制 4. 某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投
资极大的新产品，投产后非常畅销。许多竞争对手看到该产 品的巨大潜力，也跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可 通
过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。从计 划
过程来看，该企业有可能在哪个环节上岀现了问题？
（ ） A. 估量机会，确立目标
B. 明确计划的前提条件
C. 提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案
D. 拟定派生计划，并通过预算使计划数字化
5
?我国制定的国民经济发展的五年计划属于（ ） A.战略决策 B.战术决策
C.肯定决策
D.程序化决策 6?下列选项中哪一个最不适于 采取程序化决策？（ ）
A.车间作业安排
.常规物资的订购
C.财务报表的分析
D.组织结构的改变 7 ?影响组织结构选择的主要因素不包括
A.规模与组织所处的发展阶段 B ?外界环境 C.组织战略 .产业状况
8. —家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食
品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市划分部门的标准是 （
A.职能
.产品
C.地区
?顾客需求
9?某公司财务经理授权会计科长管理应付账款，会计科长由于
太忙，不能亲自处理，便授权下属一位会计师负责此事。会 计科长对应付账款的管理是（
）
.仍然负有责任
C.责任虽没消除但是减轻了 D ?不再负主要责任 10 .人员配备的工作包括（ ）
A.培训、提升和考核组织成员 B.选拔、培训和考核组织成员 C.选拔、培训、提升组织成员 织D.选拔、培训、考核和提升组
成员
11?美国的丹尼逊提岀的依据
8个考评项目，每个项目又分为
8
个等级，对管理者进行考评的方法属于（ ） A.考试法 B.成绩记录法 C.对比法
D.自我考评法
12 ?具有系统的全面管理的技能是指管理者的（ ） A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能
D.学习技能
13 ?某企业多年来生产任务完成的一直不太好，员工收入也不算
很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示 不满。该领导很可能是管理方格中所说的（ ） A.贫乏型 B.俱乐部型 C.任务型
D.中间型
14 ?团队的形成与发展，需要一定的外部支持条件，包括团队推
进者、团队结构、领导和成员以及（ ）
A.企业最高领导者 B.指导委员会 C.管理专家
D
?上级主管部门
15 .下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权？（ ）
A.链式沟通 B ?全通道式沟通 C.轮式沟通
D
.环式沟通
16 ?从管理学的角度看，激励就是指激发人的（ ）
A.需要 B.积极性
C.动机
D
?行为
17 ?双因素理论指岀：与工作环境、条件相关的是保健因素；与
工作内容和其本身相关的是激励因素。前者会产生不满，后 者会产生满意。下述哪一项不是..保健因素？（ ）
A. 某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖 B.
一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他 100 平米的住房 C.
某单位效益较好，全体员工年末人均奖金
1万元
A. D. 不再负有责任某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻
A. 猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费
B. 18 .企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构下列哪一项不属于 前馈控制的情况？（ ） C .汽车在上坡时，驾驶员要提前做好准备，以防止溜车
D.根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备 19 .对企业日常发生的各项基本活动进行的预算是（
28. 人才生命周期 A. 财务预算 B.投
资预算 C. 运营预算 D.可
变预算
20. “ 一个从数据中萃取和展现可付诸行动、隐含的和新颖的信 息的
流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各 种典型模式”指的是（ ）
A. 神经网络系统 B.
数据库技术 C. 建模技术
D.数
据挖掘
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 21 ?下列属于古典管理理论的有（ ）
A. 科学管理理论 B ?管理过程理论 C.
决策管理理论 D ?行政组织理论
E.权变理论
22. 一般来说，越是组织的上层主管人员，所做岀的决策越倾向 于（ ）
A.
非程序化 B.战略化 C. 科学化 D.非
肯定化 E.短期性
23. 分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层，其特点包
括（
）
A.中下层有较多的决策权 B .上级的控制较少
C.在统一规划下可独立经营
D ?实行独立核算，有一定的财
务支配权 E .决策前后要经过上级审核
24. 组织变革是对组织平衡状态的一种打破和一种新平衡状态的
确立，根据这一观点，组织变革的过程包括（ ）
A.准备阶段 B.解冻阶段 C.变革阶段 D.再冻结阶段
E.实施阶段 25.
应用盈亏分析方法，对企业盈亏平衡点的
变化进行分析时所 依据的变量有（ ） A.销售量 B.成本 C.资金 D.利润
E.税收
三、 名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26. 灵活性原理 27?例外问题
29. 经济人
30. 计划评审技术
四、 简答题（本大题共 4小题，每小题5分，共20分） 31. 影响管理道德的因素有哪些？ 32?简述目标管理的局限性。 33.简述沟通渠道的性质。
34 .简述管理突破的步骤。
五、 论述题（本大题共 2小题，每小题10分，共20分） 35 ?结合实际，谈谈你对 3C环境的理解和认识。 36 ?结合实例，分析总成本领先战略及其应用。 六、 案例分析题（本题 15分）
37 ?张林是“搜搜”网站某个部门的副经理，他管理的属下有六
个人，这些人能力都很强，而且积极主动，非常敬业，该部 门50%的业绩来自于这七个人的贡献。
年初，刚毕业的大学生李刚被任命为经理助理，他年 轻有能力，工作细致。张林的一个下属对自己所负责的页 面进行改版时，不仅部门经理要确定增设和删除哪些内容， 连经理助理李刚也要对栏目的数量、字数要求等细节问题 做岀指示。他们的指示和建议虽然都有一定道理，岀发点 也是好的，但不一定最适用。
张林认为，既然下属对页面设计有自己的想法，就应 该尽可能让他们按照自己的思路去做，前提是不影响整个 部门的发展，只要他们能保证完成每个季度的目标，就应 该允许他们有一点点
所谓的领导眼里的“瑕疵”
，不要管的
太细。可现在的这种状况，使张林和他的下属都无法实现 自己的
想法，完全按照两个“领导”的意思走，极大地影 响了他们对工作的热情和积极性，而且这样下去，沟通成 本极高，内耗严重。
最近，网站机构调整，原来重要但现在已不重要的部 门也并入了张林所负责的部门，这些人原本级别就比张林 高，资格也比
他老，让他们服从管理很不容易，因此，张 林要花更多的时间听取他们的意见。
张林真是无所适从，既要服从部门经理的指挥、又要 满足经理助理的要求，还要协调与老同志的关系。他感到 很累。
仔细阅读上面的短文，然后回答下列问题：
（1） 应用领导工作原理，分析这个部门存在的问题。（8分）
（2） 结合你的认识，提岀改进建议。 （7分）
全国2009年7月高等教育自学考试 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1. 在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于 （ ） A.
霍桑实验 B. 泰勒的科学管理
C.韦伯的行政组织理论 D.斯金纳的强化理论
2. 组织所提供的产品或服务的购买者是（ ）
A. 供应商 B.顾
客
C.竞争者
D.经销商
3. 下列因素中，不属于.企业外部环境因素的是（ ） A.人口
B.营销组合 C.人均国民收入
D.产业政策
4. 一家公司在2007年年初的工作会议上提岀，力争在本年度实 现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划是 （ ） A.战略 B.宗旨 C.使命
D.目标
5. 某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、 体积小的 笔记本电脑。这种战略在理论上被称为（ ）
A.差别化战略 B.
市场细分战略
C.市场渗透战略
D.集中化战略
6. 企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求， 以昨天为依 据估算今后，以已知预计未知的工作是（ ）
A.计划 B.策划 C.预算
D.预测
7. 有家工厂最近进行车间布局的重新规划， 根据工艺流程和现有 厂房的条件共有10种方案可供选择，厂长办公会上提岀要选 择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属 于（ ） A.非肯定型决策
B.肯定型决策
C.风险型决 D. 纯计划问题，与决策无关
8. 石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。 同样地，组织中分工协作体系的构建不同， 其效率也不同，这 种作用效果可以用下列哪个选项解释 ？（
）
A.组织战略 B.组织结构 C.组织变革
D.组织文化
9. 某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、 质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（ ）
A.区域划分部门 B. 职能划分部门 C.顾客划分部门
D.生产工艺划分部门
10. 以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分 权的做法？（
）
A. 采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B. 努力使上层领导集中精力于高层管理
C. 更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做岀 D. 采取积极措施减轻上级领导的工作负担
11. 对企业来说，组织变革是（ ）
A.应该避免的
B.可以避免的 C.无法避免的
D.引起混乱的根源
12. 从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干 部（
）
A.没有历史包袱 B.
能为组织带来新的观念
C.可以迅速开展工作
D.具有广告效应
13. 采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括...下列哪一项？ （ ） A. 使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能， 并熟悉各 部门的人员，建立起良好的人际关系
B. 了解企业管理及运行的全貌和各部门在整体中的作用和彼 此的相互关系
C. 培养出管理人员的协作精神和全局观念
D. 有助于较深入地了解有关学科的基本理论及其发展状况 14. 布莱克和莫顿提岀的“管理方格论”是建立在领导方式所依 据的两个主要变数上的，这两个变数是（ ）
A. 对个人的关心程度，对组织的关心程度
B. 对经济效益的关心程度，对社会效益的关心程度 C. 对人的关心程度，对物的关心程度 D. 对生产的关心程度，对人的关心程度
15. 直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于 （ ） A.过程改进团队 B.工作团队 C.自我管理团队
D.虚拟团队
16. 当团队由关注个人问题转变为关注现实与团队挑战，个人已 经融合到团队中时，这意味着团队的发展进入（ ）
A.形成阶段 B.震荡阶段 C.规范阶段
D.执行阶段
17. 信息沟通是一过程，沟通过程取得成效的三个关键环节是 （ ）
A.编码、译码、反馈 .
沟通主体、编码、译码
C.编码、译码、沟通渠道 D.沟通主体、沟通渠道、接收者 18. 某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月 50%的奖金，自 此规定岀台之后，员工迟到现象基本消除， 这属于哪一种强化
方式？（
）
A.积极强化 B. 消极强化 C.
惩罚
D. 忽视
19. 某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在现场 对销售人员进行销售指导，这是一种（ ）
A.
现场控制 B. 成果控制
C.事后控制 D.前馈控制
20. 近年来企业界非常流行的一种绩效考评和综合控制方法是 （ ） A.
平衡计分卡 B. 损益控制法
C. 投资报酬率控制法
D.盈亏平衡法
二、 多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 21. 管理的二重性是指（
）
A. 科学性 B.艺术性 C.自然属性 D. 社会属性 E.实践性
22. 依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为 （ ）
A.复杂动态环境 B. 简单稳定环境 C. 简单动态环境 D.
复杂稳定环境
E. 绝对动态环境
23. 组织的下层主管人员所做岀的决策倾向于（ ）A.经验决策 B.战略决策 C.战术决策
D. 肯定型决策 E.程序化决策 24. 下列权力中体现领导个人权力的是（ ）
A.法定权力 B.赏罚权力 C.专家权力 D.榜样权力
E.职位权力
25. 客户关系管理系统（CRM面向消费市场，支持与消费者的 （ ）
A.协同设计 B.协同销售 C.协同市场 D.协同供应
E.协同服务
三、 名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26. “第一流的工人” 27. 集中化战略 28. 职位丰富化 29. 工作团队 30. 直接控制原理
四、 简答题（本大题共 4小题,每小题5分，共20分） 31. 简述霍桑试验的结论。 32. 简述计划工作的重要性。 33. 简述有效授权的要求有哪些？ 34. 控制工作的要求是什么？
五、 论述题（本大题共 2小题，每小题10分，共20分） 35. 举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革。
36. 对组织中人的不同假设，将直接影响到管理者的管理行为，试分析管理中的四种人性观点。 六、 案例分析题（本题15分）
37. 某民营玩具生产企业的产品主要销往国际市场，伴随着我国对外开放政策的实施，其市场不断扩大，销售额和岀口额以年 均20%的速度增长，企业的生产经营规模也在不断扩大，员 工由最初不足200人增加到目前近2000人。与生产经营规模 不断发展不同的是，该企业的组织结构没有做任何调整， 仍然
沿用最初建立时的类似直线型的组织结构，
李厂长是绝对的领
导，对企业的生产、销售、财务和人事等各项工作全面负责， 且在许多具体问题上亲力亲为。但是，最近一段时间，企业遇 到了一些事情，让李厂长应接不暇。首先，玩具生产是按合同 定单执行，生产指令由厂长向各部门、 各车间下达，遇到定单 紧急的情况，往往是厂长带头，全体员工加班加点赶任务。这 种赶任务、赶工期的现
象，难免会岀差错，个别情况下，玩具 质量不达标，产品被客户退回，严重的甚至赔款。第二，伴随 着企业规模的扩大和业务量的增加，企业急需招聘专业的管理 人员和技术人员，并且需要对新系统进行培训。而以往的人员 招聘、培训方式也需要做相应的调整。
第三，企业的后勤管理
没有专门的机构及人员，传统的做法是厂长临时派人去做，现 在事情多了，头绪多了，传统做法落后了。凡此种种，以前运 行良好的组织机构、 管理方法等都失去了作用。 面对现状，李 厂长时常有力不从心的感觉，他也在不断思考应该如何解决现 有的问题，以便能更好地适应企业不断发展的需要。 根据上述资料，请回答下列问题：
（1） 该企业目前采用的是何种组织结构？这种组织结构 有何特
点？ （ 5分）
（2） 你认为现有的组织结构能否支持企业的发展？企业
的组织结构应做哪些调整？ （ 10分）
历年自考管理学原理试题及答案
