四、保修效劳的内容及保证措施
〔一〕保修效劳的内容及期限
〔1〕本工程提供自调试验收后移交甲方使用后为保修期。其中道路及排水工程保修期限为1年电气管线、给排水管道、设备安装工程保修期为1年；供热与供冷系统为1个采暖期、供冷期。如有不同，按合同和国家规定执行
〔2〕对于重大工程工程，售后效劳中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收；
〔3〕保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。
〔二〕保修效劳保证措施 1、工程回访与保修
〔1〕工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序〞，定期进行回访并做好记录, 及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手资料，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期效劳。
〔2〕成立“工程回访与保修小组〞由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期效劳。
〔3〕合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。
2、为用户效劳目的
全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美效劳、百分之百的用户满意的效劳〞是我公司的企业宗旨，也是工程工程施工管理中始终遵循的原那么。目的在于完善产品的质量和售后效劳，创造优质、全方位的效劳。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的效
供学习参考
劳去实现我们对业主的承诺，创立用户完全满意的工程。
用户：指产品的用户，即业主〔或使用者〕；
全方位：指用户对产品的要求和意识〔包括潜在意识〕； 全过程：指工程的四个阶段〔工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束〕。
3、为用户效劳目标
“至诚至信的完美效劳、百分之百的用户满意的效劳〞， (1)工程施工阶段效劳目标：
在工程施工及管理的全过程中，完成业主对工程明确的和潜在的效劳需求，以到达工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。
(2)工程竣工后的效劳目标：
保证道路及附属工程的平安和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。
4、用户效劳工作的原那么及标准
站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。必须做到：效劳热情周到，信息交流畅通，反响快速准确，质量保证完善。
5、用户效劳的组织机构和管理体系 〔1〕用户效劳的组织机构
本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程工程管理班子，按照工程管理手册和程序文件的要求进行工程施工管理。严格按照公司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色地完成施工阶段的效劳目标。工程竣工后，由公司直接负责对工程竣工后保修期内，售后效劳的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养方案。
〔2〕用户效劳管理体系
供学习参考
①前期筹划效劳
工程开工前期，我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的具体运作，帮助业主协调周边环境等工作。
②过程精品效劳
在施工过程中，要考虑用户的需求和利益，尽可能满足用户潜在的要求，以“精品工程〞回报业主。同时，我公司可利用技术优势，为工程提供细部节点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考。
〔3〕效劳管理的内容
①根据用户的要求完善我们的施工方案，和设备物资选型等工作。 ②对施工中用户提出的问题及时办理。
③对用户在施工管理过程中提出的意见，工程经理部及时分析、汇总。作为质量改进和改善管理工作的依据。
④公司于工程部、工程部与班组之间建立良好的沟通体系，使人员、材料、机械等均到达最正确工作状态。使各工序之间形成良好的衔接。
〔4〕定期效劳
①在工程保修期内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量问题。
②保修期内每月至少一次 回访，每月至少一次到现场调查。 ③保修期结束前一个月进行交接回访，了解用户对建筑产品的全面评价及后期出现的质量问题，并及时改正，以便互相交流意见。
④保修期阶段根据工程情况制订保修方案，该阶段的模式为“一、二、三、四“模式。
一个结果——用户完全满意；
二个理念——带走用户的烦恼；保质保量文明施工；
三个降低——降低用户投拆率，降低效劳遗漏率，降低效劳质量
供学习参考
保修服务的内容及保证措施
