鱿鱼的可能。接电话时，如果对方找人，要礼貌待之，负起传呼或回答的责任。
这是维护和塑企业良好声誉和形象需要。如要注意礼貌用语，打电话或接电话，
“你好”、“早安”、“谢谢”等，语调要柔和，显示出良好的修养，还应尽量
只有要显示出足够的信心，在介绍自己的公司和产品时，避免打断对方的讲话。
时间过短对方会一般应掌握在两分钟左右，对于通话时间，这样才能感染客户。
听不清楚，时间过长对方会感到厌烦。通话结束时，应向对方表示谢意，需要留
意的一点是要先等对方放下电话，然后再放下自己的电话。
三、 礼貌与规矩
礼貌和规矩反映出一个人的修养水平，销售人员也不例外，应从五个方面 四、
多加注意，以形成良好的交往习惯。 你是否善于聆听他人的发言 （一）
根善于从他人的言谈中捕获有价值的信息，优秀的销售人员首先是耐心的听众，
容易打断他人的发言是一种不礼貌的行为，据客户的要求随时高速自己的策略。
其表现是要尽量保持专注聆听是重要的，应尽量避免。引起他人的反感和不满，
与对方目光的接触。当别人滔滔不绝，而你却游目四顾，试想，对方的心境如何
对方在投入更会使人感觉你不新生他且缺乏诚意。呢？这不仅是一种粗鲁无礼，
你可以加上微你要做出相应的表情和简单的应答以强调你真正在听。地讲话时，
笑、惋惜和点头、摇头等各种体态语言让对方感应。在聆听的同时，你还要注意
对方的神态、表情、姿势，以及声调、语气的变化，尽量让自己听懂这类非语言
符号传递的信息，以便比较准确地了解对方的话外之意。
辛普逊夫人出身平民，英国人辛普逊夫人就是一位会听人谈话的典范。虽然美丽，
她之所以迷住英国国王爱德华十而且曾有二次失败的婚姻。但并不是绝代佳人，
其魅力之一便是她非常会听人谈最后宁要爱情不要王位，使其坠入爱河，一世，
她的眼睛、她坐在公爵的对面，她听爱德华讲话时，据英国作家莎罗夫介绍，话。
耳朵以至整个身心似乎全沉醉在他说的每一个字、每一句话中。
你是否言谈中经常流露出对自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或 （二） 不满意的态度
但实际上别人会对这种言跟别人谈到这些问题会显得坦诚相待，表面上看起来，
行很不屑，会认为你不忠诚，不可信赖，这将直接影
响到你的销售业绩。
你是否具有幽默感，谈话风趣 （三）
在与客户交谈时，可以适当地开一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜过头。适
而是怀有好意的感错误和动作，其本意绝非取笑他人的无知、度的玩笑和幽默，
情交流。在销售中，有效地运用幽默，可以给你带来灵感，使销售工作更顺利。
但是，若玩笑过分、低级，则适得其反，会让人认为庸俗。
你是否对公司和产品充满信心 （四）
让客要尽量做到放松和自信，特别是介绍自己的公司和产品时，与客户交谈时，
如果此时表现得紧张，户感觉到你对自己公司和产品充满信心。则很缺少自信，
难让客户下定决心购买你的产品。 你最好在客户面前不吸烟 （五）
在客户面前尽量不要吸烟，因为抽烟会分散注意力，影响交谈的效果，另外，烟
因在客户家更是不能抽烟，在不抽烟的客户面前抽烟也是不礼貌的。是有害的，
而有些客户本身非常桌在或纸张，为客户会担心点燃的香烟会污损他们的地毯、
讨厌别人抽烟。但要注可以礼节性地向他递一支烟表示尊敬，对于抽烟的客户，
意非常讲究的人不会抽别人的香烟，这一点需要多加注意。
有助于销售的人品与性格 五、 智力 （一）
为找到目的他的大脑就好比是一幅地图，作为一个商人，首先是快速反应能力。
地、找到答案，就需要路径和方式，甚至是迂回前进。有一部分人不善于调整思
路，往往认准一条路，就一直走下去，这样的人在商场上常常会遭受挫折。人们
获取知识有两个途径，一是从书本上来，二是靠悟性。人的悟性非常关键，可以
美国教育基金会有一个然后去找了答案。方法就是多问自己为什么，培养出来，
成年之后并没有显示出多大的有许多神童少年时表现非常出色，研究成果发现，
可在不理解的基人在成长期具有很强的模仿能力和记忆力，经研究发现，优势。
因此，一个五岁的小孩能背下唐诗三百首也就不足为奇。础上记忆很多东西，对
对于销售多问他们一些为什么。要注意培养他们创造性的思维。小智力的开发，
人员来说，也应多向自己发问，从而不断开发自己的大脑，提高自己的悟性。
社交知识与灵活态度 （二）
有他的工厂是严格禁止抽烟的，钢铁大王查尔斯?施瓦布曾有这样一估故事，．1
一次他发一两个姑娘在仓库门口抽烟
说：而是从自己兜里抽出两支雪茄递了过去，他并没
有走上去严厉地批评她们，，
以后再也不敢”两个姑娘立刻掐灭香烟，试试我这个吧！“你们抽的烟太差了，
而是对这并不是虚伪，查尔斯先生就表现出非常灵活的态度，在工厂里抽烟了。
在处在不同位置上的领导人，这也是领导人要掌握的技巧。人发自内心的尊重，
做到以理服人；作为高层领导人要注意同别人讲道理，决策时应掌握不同的技巧。
领导人还要学会如何恰当严格按照规章制度办事。而低层领导要注意讲“法”，
地批评员工，一般地说，不要当众批评某人，在私下里可以指了某人的错误，在
错在什么地然后指出不足之处，指出他的错误之前可以先肯定他的成绩与优点，
方，为什么错了，会造成什么后果，最后还要鼓励他继续努力，这样就能达到较
好的效果。需要注意的是，在指出员工错误时，要就事论事，不要就人论人，那
通过这种限定一定时间。还要给员工一个改正的期限，会引起很多不好的效果，
从百不断提高员工的就可以不断帮助员工认识到自身的不足，方法来批评员工， 素质。
．前的表现要谦虚。面对年长或经验丰富的客户，要谦虚一些，狂妄只会引起2
销售人员的礼仪与形象
