天时要注意熨平。
另外，头发应及时梳理，保持整洁，手部也应注意清洁。袜子的选择，应避免穿
白色袜子，因为它很可能分散客户的注意力，要选择素雅、深色的袜子。鞋子也
女性最反感的男性就是那些天天不擦鞋据有关心理学家研究分析，尖注意擦亮， 的人。
穿着试想你是一名销售人员，男性销售人员应在着装上多加投资和重视。因此，
你会对自己非常有信然后去和你的客户进行谈判，带着名牌领带，笔挺的西装，
心；反之，发果你着装很一般、很随便，而你的客户着装考究且庄生，相比之下 人会失去对自己的信心。 女性销售人员的着装 （三）
女性着装选择范围非常大，没有固定的模式，但应注意以上两点：
首饰的佩戴：首饰固然可以起到装饰美化作用，但在佩戴时要掌握分寸，不 ．1
首饰的佩戴应精因为那样容易引起他人的反感和嫉妒。过于华丽，宜戴的过多、
致和谐，增添服装的的仪容的风采，而且随季节、场合、着装、外貌的不同要有
变化。佩戴首饰的基本要求，可以用十六个字来概括：
质地精良：首饰的质地要好、成色要好、质量要好、做工精细，色泽纯正明快。
“打肿脸充胖子”以免给客户以“掉价”、变形褪色之物，决不佩戴粗制滥造、 的轻视之感。
同种材料制成，则要求它们都是由同一质地、若是同时佩戴多种首饰，质地一律：
要么是金、银、宝石的贵重首饰，要么都是纯粹的工艺装饰物。一定不要多种金
属、多种物质披挂齐全，那样既欠礼又欠美。
以少为佳：佩戴首饰不要多多益善，更不要全身披挂。首饰选配得当，会使人增
形区，是最显眼的部分，也是修饰的重V添魅力。一般地说，人的颈、胸翻领的 点。
符合规范：首饰佩戴要符合惯例，所表达的语言要真实准确。如按习俗，戒指戴
在各个手指上，所暗示的意义是不同的：戴在食指上，表示想恋爱结婚，但还没
戴在中指上，有恋人；戴在小指，已经订婚或结婚；戴在无名指上，已在恋爱中； 表示独身不想结婚。
容易引起女性的表现如果异常的严肃和刚强，不宜过于男性化或过于柔弱： ．2
她干事干净利落，负责某地区的销售，曾经有一位女性主管，他人的反感和批评。
后来还是引起了许多客户甚至是严厉，但与人接触时
表现非常严肃，极富效率，
真正成功的女强但实际商场中，电视上女强人的形象往往是刚强果断，的不满。
人并非如此，她们说话往往非常柔和，待人友善，如果是一副凶神恶煞的样子，
同时，会上客户望而却步。那样会让客户丧失对你在客户面前也不宜过于柔弱， 的信心。
英国哲学家约翰?洛克说“礼仪是在他的一切别种美德之上加上的一层藻饰，使
没有良好的礼并得到他人的尊重和好感。去为他获得一切，它们对他具有效用，
仪，其余的一切就会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”礼仪是销售人员各种
作是销售人员在销售工作中的“通行证”和“推荐书”。优秀特质的“藻饰”，
为销售人员，一定要时刻注意自己的仪表和在客户心目中的形象。 语言的使用 二、
一定先仔细考虑该如“在我和别人接洽事情时，哈佛大学商学院院长韩曾说过：
何做、该如何说明，并考虑对方会如何回答。如果这些问题没有想通，即使在人
个小时，也不会走进他的办公室。”3行道上踱了 提高语言的表达能力 （一）
人交往的目的，就是为了沟通思想、情感，明确交往的主题，达到自己的意愿。
通过语言的交谈，使双方思想趋于接近、感情融洽、排除误会和干扰，实现各自
的意愿。在与客户进行交谈时要注意以下三个原则：语调要和缓，表达要热情， 语气要充满信心。
销价员通过语言表达向客户传递打动客户。与客户谈话的目的是为了感染客户、
一系列有关自身、产品、公司的信息，让客户感觉到销售人员对自己、对产品、 对公司的信心。
对于生意人来说，有一句俗话：不怕货卖不出去，就怕话说不到家，可见表达能
力之重要。所以，销售人员要不断提高自己的表达能力。加强自己表达能力，须 注意以下几点：
声音洪亮：销售代表一定要注意自己的声音大小，切不可声音太小，让人听 ．1 不清楚。
避免口头禅：每个地方都有方言，每种方言都有自己的口头禅，语言表达时 ．2 应尽力避免这种口头禅。
语速过慢，别人听不清楚；语速过快，表达时要掌握好语速，避免语速过慢： ．3 就会给别人充分的准备时间。
4在南方有许多销售代表对“十”和“四”两个读音区例如，避免发音出错： ．
分不清楚，这会酿成大错。 提高打电话的效率 （二）
需要经销售代表为了维护与客户的关系，在打电话时也有很多需要注意的地方。
更需要通过电话与客户建立业务关系。特别是直销人员，常打电话给客户。打电
话说起来很简单，实际上是一门语言艺术和思维能力高低的表现。
首先，任何人打电话，总有一定的目的，或是表示问候，或是商洽业务，或是通
知事情。所以，当你拿起电话前，就要有一个认真的思考过程，以免在接通电话
应注意语言亲切、当你说话时，其次，罗罗嗦嗦的现象。出现前言不搭后语、后，
精炼、清晰，音调柔和、自然、甜润，语速适当。在喧闹的城市里，很多人缺乏
惟恐对方听不清楚自己的话，在打电话时总是喜欢大声喊叫，打电话的基本常识，
就电话形象而言，这是一个不好的习惯。日本公司声音是一个非常重要的因素。
然后再放给他们常把职员的声音录成磁带，非常注重培养公司职员的电话形象，
听，从而训练其打电话的声音技巧。
老板要求职员在车外一些企业中，也应注意一些基本的礼仪规范。在接电话时，
就有被炒如果铃响三次仍无动于衷，电话铃响不能超过三声，接电话必须及时，
销售人员的礼仪与形象
