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第五章 服务质量方针
人人参与 严格把关 长期稳定为客户提供优质的产品品质 【人人参与】 ? 正确理解和把握客户需要
? 人人关注产品由供应商流入时的质量、安全；人人关注产品流出至客户时产
品的质量、安全；做好源头、末端两头严格质量把关。 ? 以客户满意来衡量工作绩效。
? 及时沟通和准确理解，鼓励分享知识和推广经验，加强部培训。
【严格把关】
? 产品流入，要有严格的质量检验程序；要有专人负责质量检验。
? 产品流出，要有严格的二次检验程序，确保不合格品不流出仓库；定期检验
库存产品质量。
? 严格落实产品流入流出检验操作规程。
【长期稳定为客户提供优质的产品品质】
? 客户需一切的工作起点，持续的为客户提供优质的产品是永无止境的。 ? 坚持完善质量把控程序和提升员工产品质量意识，不断提升品质，降低成本。 ? 持续关注客户满意度，迅速反应，持续为客户提供优质服务。
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第六章 经营管理原则
【资源配置】业绩导向
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优秀的人才应该拥有充分的职权和必要的资源去实现公司分配的任务 关注员工业绩结果，实现按业绩进行利益分配 及时淘汰业绩差者
明确各个岗位对公司的价值贡献
【决策原则】重点突破
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针对问题、任务进行分配，紧急要事优先 倾听吸纳不同意见
实践中逐步完善各类方案 尊重事实与数据，从贤不从众
【执行原则】高效推进
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目标明确，组织资源，迅速执行落地，不拖沓
鼓励协作，向协作部门和人员提出具体的工作任务和可行的要求 方案一旦制定，追求效率，控制成本 用结果来检验，执行过程中优化
【组织原则】责任清晰
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公司级决策在必须在组织层面得到落实 把指挥所建在听得见炮声的地方 快速响应客户需求和市场变化 以人物为核心
权利、责任与能力匹配
【授权原则】责任与能力匹配
? 权力源于责任
? 权力是用来完成业绩，实现目标 ? 能力是履行责任的保障
【制度原则】逐步规
? 业务发展带动管理规 ? 制度必须简单易操作 ? 通过制度解决问题
【变革原则】标杆牵引
? 注重优秀经验的沉淀和推广 ? 实现标杆管理，超越标杆
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第七章 人力资源政策
友爱互助创同仁幸福（成长快乐 收入满意 家庭美满） 【成长快乐】 ? ? ? ?
将企业视为一个实现个人能力上升的地方 企业将不断创造条件让员工成长
让员工想成长、愿意去成长、快乐的成长 实现员工和企业的共同成长，实现双赢
【收入满意】
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薪酬行业领先，兼顾业绩，提升收入
通过收入，不断提升员工获得感和对企业认同感 让员工干的有奔头 重视员工经济利益需求
【家庭美满】
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实现职业与家庭的和谐共处 家庭是职业重要的支撑
美满意味着更多的奉献和创造 家庭与企业互为补充
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重庆某贸易公司企业文化大纲
