、忙把事由来询问：“您有什么事吗？”、处理事务行动快：“您放心，我尽力办好。”、送走客人在门外：“请慢走，再见！”二、电话接待、接电话（）拿起电话先问候：“您好！”（）耐心询问听详情：“请问，您有什么事吗？”、打电话（）电话接通先介绍：“您好，我是山东九虹重工有限公司XX部室，请问这里是XX单位（部门）吗？”（）提出请求细心听：（提出请求内容，细听对方回话）（）深表谢意再道别：“谢谢！”“再见！”形象行为规范（谈吐）：亲切、诚恳、儒雅、运用称谓语言（）与别人讲话先称谓。（）对上级领导称呼姓加职务。如“张经理”、“王主任”。（）对同事，年龄大的称“师傅”，年龄相当称职称，年龄小的称姓氏，如：“李师傅”、“赵工”、“小孙”。（）对陌生人称“先生”、“小姐”。、运用礼仪语言初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”，请人批评说“指教”，求人原谅说“包涵”，请人帮忙说“劳驾”，求给方便说“借光”，麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”，求人解答说“请教”，请人指教说“赐教”，托人办事用“拜托”，赞人见解用“高见”，看望别人用“拜访”，宾客来到用“光临”，陪伴朋友用“奉陪”，中途先走用“失陪”，等候别人用“恭候”，请人勿送用“留步”，让人等待用“稍候”，归还原物叫“奉还”，询问年龄称“贵庚”，打听姓名称“贵姓”，得人帮助说“谢谢”，别人致谢说“不客气”，言行有失说“对不起”，原谅他人说“没关系”。、当面介绍的礼节规定原则：尊重长者、尊重女士、尊重名人（）男女之间，先把男士介绍给女士；同性别中，先把年幼的介绍给年长者（）上下级之间，把下级介绍给上级（）主客之间，先把客人介绍给主人形象行为规范（举止）：文雅、自信、精神、精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。、坐姿优美，上身自然挺直，双肩平衡放松，后背与椅背保持一定距离。、站姿端正，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠。、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。、与人交谈时，目光平视对方，不左顾右盼、心不在焉。、凡是给平级以上的人端茶、递物，均用双手；不论是指人或指物，均用直掌式，即五指伸直并拢。、在需要礼让的场合，男职工须遵守“女士优先”的原则。形象行为规范（仪容）：自然、大方、端庄、头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。、男职工修饰得当，头发长不覆额，侧不掩耳，后不触领，嘴上不留胡须。、女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。、颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。形象行为规范（着装）：统一、整洁、得体、服装正规、整洁、完好、协调、无污渍、扣子齐全、不漏扣、错扣。、着西装时，打好领带（领结），扣好领扣，上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。、鞋、袜保持干净卫生，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋。基础行为规范（纪律）：遵章守纪、廉洁自律、遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项法律、法规。、严格遵守企业的规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，工作时间不打私人电话，不得擅自离岗、串岗，不聊天，不做与工作无关的事情。、廉洁自律，秉公办事，不得以权谋私，不吃拿卡要，不损害客户利益。基础行为规范（技能）：勤奋学习、精通业务、勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到中等以上文化专业水平。、刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到中级以上专业技术水平。、苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规程和服务礼仪。、不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。、加强思想业务修养，增强综合业务能力，不断提高分析、认识、解决问题的能力，提高交往、协调能力和应变等方面的能力。行为建设优秀团队领导班子：建设“责任班子、程序班子、阳光班子”责任班子：对企业负责，忠实地履行职责；对事业负责，加强能力建设，对员工负责，解决关系员工利益的热点难点问题；对自己负责，严以律己，廉洁勤政。努力成为政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好的坚强领导集体。程序班子：坚持总经理负责制，全心全意依靠员工办好公司，坚持依法经营、科学决策和民主管理，认真贯彻民主集中制原则。阳光班子：坚持“公平、公正、公开”，树立“一要干事，二要干净”的良好形象领导队伍：思想坚定、业务精通、勇于开拓、作风优良思想坚定是指领导干部要有坚定的思想信仰，与企业核心领导团队保持高度一致，坚持理论联系实际。业务精通要求领导干部熟练掌握本职工作所需要的知识和技能，不断提高业务能力，胜任本职工作，圆满完成所分管的工作任务。勇于开拓就是创造性地开展工作，保持工作的先进性。作风优良要求领导干部公道正派，廉洁奉公，谦虚谨慎。员工队伍：团结、勤奋、敬业团结是公司每一名员工都必须具备的素质和品德，团结出凝聚力，团结出战斗力，团结出人才，团结出效益。勤奋就是要勤勤恳恳、兢兢业业地工作，刻苦地学习，不断提高自身素质和工作能力。敬业就是立足本职岗位，用爱工作，既要脚踏实地，求真务实，又要与时俱进，敢为人先。重在执行执行没有任何借口没有执行力就没有竞争力，事业赢在执行。为了公司发展要求员工必须强化执行意识保持执令畅通。提高执行能力是关键执行的前提是强化执行意识，执行的核心在于制度和细节，要求做正确的事和正确的做事。员工要各司其职，对工作高度负责，互相信任，密切协作，加强沟通，自觉服从全局，做到“以我为主，敢于负责；以我为辅，甘于配合”。形成整体合力，保证执行的效果，同时，要高度重视执行效果的评价和考核。学习创新工作学习化，学习工作化建筑机械行业作为知识技术密集型企业，要求员工面向时代与未来不断提升素质，适应企业发展需要。公司创新力的根本在于学习力的提升，公司积极构建终身学习体系，通过学习型企业建设，提升公司整体素质，促进公司发展，努力实现新的更大突破。创新是公司发展的不竭动力创新是最好的集成。创新能够提高公司的生存能力和发展质量，要把创新理念渗透到工作的各个环节中去，通过组织创新、制度创新、管理创新和技术创新实现公司的可持续发展。忠诚敬业发扬“三必精神”争创行业一流公司，开拓公司市场等工作形势逼人，全体干部职工要用于发扬“有先必争、有标必夺、有旗必抗”的“三必”精神，在各项工作中，瞄准一流标准，多争先进、多夺标兵、多抗锦旗，在全公司形成浓厚的争先创优氛围，推动公司各项工作健康发展。培育忠诚美德公司和员工是一个不可分割的利益共同体，忠诚与公司是员工的基本素质要求。要履行职责、公道正直、干事创业、爱岗敬业、恪尽职守，高效率、高质量的完成工作任务，自觉维护公司的利益和声誉。像爱护自己的眼睛一样维护公司的形象和声誉、遇到两位以上客户办理业务时，既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。、接到同一客户较多业务时，要帮助他们分出轻重缓急，合理安排前后顺序，缩短办事时间。、遇到不能办理的业务时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。、遇到户外作业时，最大限度地避免或减少危害群众利益。、在客户驻地作业时，尽量不影响其正常作息，做到使用文明用语，文明施工，并保持现场清洁。接待礼仪规范：谦虚、礼貌、周到一、办公室接待来访者、客人进门先起立：“请问您是？”、上前相迎表欢迎，主动伸手来相握：“您好，请进！”、让座递上一杯茶：“请坐”，“请喝茶”。、忙把事由来询问：“您有什么事吗？”、处理事务行动快：“您放心，我尽力办好。”、送走客人在门外：“请慢走，再见！”二、电话接待、接电话（）拿起电话先问候：“您好！”（）耐心询问听详情：“请问，您有什么事吗？”、打电话（）电话接通先介绍：“您好，我是山东九虹重工有限公司XX部室，请问这里是XX单位（部门）吗？”（）提出请求细心听：（提出请求内容，细听对方回话）（）深表谢意再道别：“谢谢！”“再见！”形象行为规范（谈吐）：亲切、诚恳、儒雅、运用称谓语言（）与别人讲话先称谓。（）对上级领导称呼姓加职务。如“张经理”、“王主任”。（）对同事，年龄大的称“师傅”，年龄相当称职称，年龄小的称姓氏，如：“李师傅”、“赵工”、“小孙”。（）对陌生人称“先生”、“小姐”。、运用礼仪语言初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”，请人批评说“指教”，求人原谅说“包涵”，请人帮忙说“劳驾”，求给方便说“借光”，麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”，求人解答说“请教”，请人指教说“赐教”，托人办事用“拜托”，赞人见解用“高见”，看望别人用“拜访”，宾客来到用“光临”，陪伴朋友用“奉陪”，中途先走用“失陪”，
社区党委制度汇编(35页)
