《顾客需求》 一、填空题
1、顾客的需求分两种，分别为（）需求和（）需求； 2、挖掘顾客需求四种方法分别为（）、（）、（）、（）； 3、倾听需要具备两个心，分别是（）和（）； 4、“问”的过程中，导购一次不问（）个或以上问题； 5、“问”的形式可分为四种，分别为（）问题、（）问题、（）问题、（）问题； 6、“切”主要为顾客提供（）而不仅仅是产品； 7、挖掘顾客需求的核心部分是学会有效的（）； 8、“您可以说的更详细些吗？我可以尽快帮您寻找。”是属于（）式的问题； 二、不定项选择题
1、在挖掘顾客需求时，除了注意顾客的显性需求，更要注意顾客的（）； A、特定需求 B、隐形需求 C、习惯需求 D、一般需求 2、挖掘顾客需求四种方法中，闻代表（）； A、嗅 B、看 C、听 D、说
3、以下（）是可以通过“望”来对顾客需求进行初步判断的；
A、对你说话认可/不赞成的表现 B、不停张望 C、反复触摸 D、眼前发亮 4、以下（）不属于倾听的范围；
A、保持目光接触，并放下手中正在做的事 B、给予回应
C、巧妙利用“无言”让顾客说出更多 D、适当重复或总结顾客的话 E、站在对方的立场思考
5、如果想与顾客深入探讨，寻求更多信息，需要使用（）问题； A、开放式 B、封闭式 C、选择性 D、探索性 三、问答题
1、以下四种挖掘顾客需求的提问方式，请分别列举1个问题：
2、通过对顾客的发问我们可以得到什么信息？（请回答至少5个方面） 3、请根据顾客行为，填写其要表达的意思 顾客行为 身体前倾 嘴歪向一侧 用手反复触摸 双手抱臂 眼前发亮
表达意思 《顾客需求》 一、填空题
1、顾客的需求分两种，分别为（显性）需求和（隐性）需求； 2、挖掘顾客需求四种方法分别为（望）、（闻）、（问）、（切）； 3、倾听需要具备两个心，分别是（耐心）和（专心）； 4、“问”的过程中，导购一次不问（2）个或以上问题； 5、“问”的形式可分为四种，分别为（开放式）问题、（封闭式）问题、（选择性）问题、（探索性）问题； 6、“切”主要为顾客提供（解决方案）而不仅仅是产品； 7、挖掘顾客需求的核心部分是学会有效的（提问）； 8、“您可以说的更详细些吗？我可以尽快帮您寻找。”是属于（探索）式的问题； 二、不定项选择题
1、在挖掘顾客需求时，除了注意顾客的显性需求，更要注意顾客的（D）； A、特定需求 B、隐形需求 C、习惯需求 D、一般需求 2、挖掘顾客需求四种方法中，闻代表（C）； A、嗅 B、看 C、听 D、说
3、以下（ABCD）是可以通过“望”来对顾客需求进行初步判断的；
A、对你说话认可/不赞成的表现 B、不停张望 C、反复触摸 D、眼前发亮 4、以下（ABCDE）不属于倾听的范围； A、保持目光接触，并放下手中正在做的事 B、给予回应
C、巧妙利用“无言”让顾客说出更多 D、适当重复或总结顾客的话 E、站在对方的立场思考
5、如果想与顾客深入探讨，寻求更多信息，需要使用（D）问题； A、开放式 B、封闭式 C、选择性 D、探索性 三、问答题
1、以下四种挖掘顾客需求的提问方式，请分别列举1个问题： 开放式问题：您经常参与什么运动项目呢？” 封闭式问题：这个颜色您喜欢吗？”
选择性问题：您主要是运动穿还是平时穿？
探索性问题：我们最近又上市了很多的新棉服，不知道您喜欢哪种款式？” 2、通过对顾客的发问我们可以得到什么信息？（请回答至少5个方面）
答：顾客在寻找哪类产品、顾客的预算及所关心的价位、顾客购买产品的服务对象、顾客的生活方式、顾客对产品颜色、款式的偏好、顾客已有的产品 3、请根据顾客行为，填写其要表达的意思 顾客行为 身体前倾 嘴歪向一侧 用手反复触摸 双手抱臂 眼前发亮
表达意思 感兴趣 基本满意，但还有点小疑问 对产品喜爱/对材质有疑问 自我保护，太贵/不想说话/不打算有购买行为 是自己要找的/喜欢的产品
3、需求挖掘 - 图文
