8、简述安慰的技巧和注意事项？ 安慰的技巧：真心诚意、适时、根据具体情况采取恰当的方式、有耐心。注意事项：不要自我为中心、不揭人短、不给别人增加紧张感、不要勾起别人伤心的回忆、不嘲讽指责对方。 9、举例说明怎么拒绝？
拒绝分为 直言拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝。举例（略）
10) 略。 1、简述服务语言的基本要求？
称呼恰当、简明扼要、清晰准确、用词文雅、态度和蔼、句式和语调合适、通俗易懂。
2、举例说明柜台服务的语言技巧？ 打好招呼、根据销售时节选择合适的语言、善于介绍商品、准确解答顾客的各种提问、礼貌送别顾客。
3、举例说明餐饮服务的语言技巧 简洁明乐、委婉灵活、声音柔和、吐字清新、使用普通话、服务要有“五声”。 4、举例说明宾馆服务的语言技
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巧？？
要注意委婉灵活、幽默。举例略 5、简述推销口才的基本原则？？ 热情诚恳、灵活变通、幽默风趣、利益吸引。
6、谈判中语言方式的最佳运用有哪些？？？简练、委婉、幽默。
1、简述演讲语言表达的基本要求？ 包括语义和语音表达要求。语义表达要求：准确铁锹、简洁明快、通俗平易、语言质朴、形象生动；语音表达要求：嗓音洪亮圆润不求夸张、吐字清晰有力连贯流畅、节奏分明适度变化有序、感情充沛真挚身心投入。3) 简述在演讲中怎么克服怯场的情绪？？？ 要有强烈的成功欲、要有充分的信心、了解听众熟悉环境。
3、简述演讲稿的特点？？ 针对性、可讲性、临场性。
4、简述演讲稿常用的开头、结尾方式？
常用开头方式：落笔入题开宗明义、
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提出问题发人深思、故事开头引出正题、名言警句统领题旨、结合现场联络感情、展示实物引申开去、巧设悬念引人入胜。常用结尾方式：言禁必止自然收篇、总结全篇提示主题、展示未来鼓舞斗志、哲理明言发人深思、诗歌抒情意境深远、幽默含蓄耐人寻味。
1、结合自己的经验，谈谈演讲者应该具有怎样的控场艺术？
（1）演讲者应有的心理品质：心理定势与成功欲。观察力与分析力。自信力与自制力。 （2）主动控制演讲现场：注意权威效应与第一印象。注重“角色整合”与高潮设置。完善形象与巧妙结束。 （3）具备一定的应变能力:对付冷场，应该引起兴奋，提神醒目。对付轰场，应该缓解矛盾，迂回取胜。 对于演 讲中的意外情况，应该因势利导，歪打正着。 2、结合自己的经验，谈谈演讲时口语表达技巧与体态表达技巧。 答：（1）口语表达技巧的基本要求：发音准确、清晰、优美。语句流利、准
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确、易懂。语调贴切、自然、动情。 ）体态达技巧的基本要求：体态语言：准确、适时、优美、适度、精炼、适宜。仪表与风度：仪表端庄、整洁、风度优雅、合乎礼仪。表情与手势：眼神的运用技巧，面部 表情要求，手势技巧。 篇三：演讲与口才形成性考核册作业1答案 作业1
一\\名词解释
1、口语表达：是以话语、音调、声频为媒介传递信息，说者与听者处于同一场合，直接面对面，以言来语去的方式进行交流的活动。
2、语流音变：人们在说话或朗读的过程中，由于相连音节的相互影响或表情达意的需要，有些音节的发音会发生程度不同的变化，这种现象就语流音变。 3、朗读：是指运用普通的语音，准确、清晰、响亮、富有感情地把书面作品的思想内容充分地表达出来。
4、朗诵：是在朗读的基础上，借助
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较为紧张的语音、语调形式，借助表情、手势等态势语，创造性地对书面作品进行加工。
二、填空题 1、说 听
2、常用口语、艺术口语 3、智慧、能力、素养
4、抓要点、诱导、推断、评价 5、开口呼、齐齿呼、合口呼、撮口呼
6、阴平、阳平、上声、去声 7、朗读、朗诵
8、气音、颤音、拖腔、泣诉、笑语、拟声
三、选择题 DCCCBCD 四、简答题
1、简述口语表达的特点
语言形式的独特性；具体表达的语境性；交际内容的随机性；交流过程的主动性；实际应用的广泛性 2、简述练好口才的基础
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良好的思想道德是口才的灵魂；综合的才能展现是口才的重心；广博的学问见识是口才的根本；身后的情感体验是口才的燃点。
3、简述提高口语表达能力的基本途径。
做一个好听众；培养健康的心里素质；培养良好的思维能力；培养善于应变与诙谐幽默的应对技巧；重视态势语的训练；塑造美好的声音。 4、简述读诵的作用。
宣传鼓动，启迪民智；陶冶情操，提高艺术鉴赏力；提高阅读理解和表达能力；帮助学好普通话。
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演讲与口才形成性考核复习资料
