2010年11月劳动和社会保障部人力三级真题及答案
国家职业资格全国统一鉴定 一、 简答题（本题共2题，第一小题15分，第二小题15分，共30分） 1、 请简述企业培训制度的基本内容。P162（15分
一项具有良好适用性、实用性和可行性的企业 培训制度应包含： （1）制定企业员工培训制度的依据； （3分） （2）实施员工培训的宗旨与目的； （3分） （3）企业员工培训制度实施办法； （3分） （4）企业培训制度的核准与施行； （3分）
（5）企业培训制度的解释与修订权限的规定。 （3分
2、 考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评组织实施的工作？P178（15分） （1）确保考评的准确性； （3分） （2）重视考评的公正性； （3分）
（3）慎重选择考评结果的反馈方式； （3分） （4）对考评使用表格进行再检验； （3分） （5）对考评方法进行再审核。 （3分） 二、计算题
A公司在岗位评估过程中，采取了百分比系数。以B岗位为例，其评价要素（ ）及其权重（ ）、评价指标（ ）及其权重（ ）价指标得分（ ）如表1所示。 表1 B岗位综合积分标准表 评价要素 任职资格 评价指标 评价指标评定 80 80 80 80 60 60 80 80 60 （%） 40 60 40 40 20 20 30 25 25 40 40 . 评价要素得分 (%) 30 专业知识水平 工作经验 组织协调能力 沟通能力 创造能力 工作复杂程度 工作责任 监督责任 工作强度 能力要求 责任与强度 工作岗位评价总分 请回答以下问题：
（1）填写表1，计算出B岗位各评价要素指标得分（）以及评价总分。*（16分） （1）表1 B岗位综合计分标准表 评价要素 Ei 任职资格 评价指标 Eij 专业知识水平 工作经验 评价指标评定 Xij Pij（%） Xij·Pij 80 80 80 80 1
评价要素得分 Xi 80 76 Pi（%） Xi·Pi 30 30 24 22.8 40 60 40 40 32 48 32 32 组织协调能力 能力要求 沟通能力
创造能力 工作复杂程度 工作责任 监督责任 工作强度 工作岗位评价总分 60 60 80 80 60 20 20 30 25 25 12 12 24 20 15 75.2 责任与强度 71 40 28.4 评分标准：每格1分，共16分
（2.）说明设计各评价要素和指标权重的基本要求。（4分）
设计各评价要素和指标权重的基本要求：
在企业中，不同类别的岗位具有不同的性质和特点，在设计各评价要素及其指标的权重时，应根据其性质和特点，确定各岗位评价要素和指标的权重值，以体现出各类岗位（如管理岗位、技术岗位、生产岗位等）之间的差异性。 （4分）
三、综合分析题（本题共2题，第一小题15分，第二小题18分，共33分）
1、 某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训，教育、督促、甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显的改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。
请回答下列的问题：
（1） 人员配置要遵循哪些原理？P86（15分） （1）人员配置的原理
① 要素有用原理； （1分）② 能位对应原理； （1分）③ 互补增值原理； （1分） ④ 动态适应原理； （1分）⑤ 弹性冗余原理。 （1分）
（2.）从人力资源管理的角度来看，公司怎样做才能改善当前的局面、实现交叉销售的经营战略？ （2）对策
由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。 为此，可以采取以下对策：
①淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工； （2分）②提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品； （2分）③聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略； （2分）④选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用； （2分）⑤建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。 （2分）
2、 某酒店于去年7月5日与杨某签订了为期3年的劳动合同，合同规定试用期为6个月，试用期间每月工资人民币850元，试用期满以后每月1000元，当地规定的服务业最低工资标准是每月900元。杨某从去年7月5日至10月8日一直在酒店上班，按规定提供了正常服务。10月9日，杨某看到另一家宾馆招收女服务员，月工资为1200，奖金另发。10月20日，杨某等5名礼仪小姐向酒店
2
人事部提出辞职申请。并要求酒店补付所欠工资。人事部经理当场拒绝并报至总经理高某，高某认为杨某等人故意拆台，并决定不支付9月份工资。杨某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。 请结合相关法律规范对本案件进行剖析。（18分）P313
（1）本案涉及到试用期内员工工资待遇和择业自主权的法律问题。 （3分）
（2）按照劳动法有关规定，在试用期内，劳动者可以提出解除劳动合同并且无须说明理由或者承担赔偿责任。在本案中，杨某等人在试用期内提出辞职，应受法律保护，该酒店以不发工资为要挟，要求员工继续履行劳动合同，与法律相违背。 （5分）
（3）我国有关法律规定没有规定最低工资适用的排除范围。只要是在法定时间提供了正常劳动的劳动者，其工资待遇都受最低工资制度的保护。本案中，杨某等人在法定时间内提供了正常劳动，该酒店给付的工资低于当地服务业最低工资标准，与法律相违背，应予补付。（5分）
（4）我国有关法律规定，劳动关系双方依法解除劳动合同时，用人单位应在解除或终止劳动合同时一次性付清劳动者工资。本案例中，该酒店有义务向杨某等人支付其应得的工资。(5 分）
四、方案设计题（本题共1题， 共17分）
某公司人力资源部经理的工作说明书的主要内容如下： 1、 负责公司的劳资管理。并按绩效考评情况实施奖罚；
2、 负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工； 3、 按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》； 4、 负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果； 5、 负责管理人事档案；
6、 负责本部门员工工作绩效考核； 7、 负责完成总经理交代的其他任务；
该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、内容描述不准确。 请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。P6（17分） 人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容：
（1）基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级（亦即岗位评价的结果）、岗位编码、定员标准、直接上、下级和编制日期等方面的识别信息。 （2分）
（2）岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。 （1分）
（3）监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。 （1分） （4）工作内容和要求。对本岗位所要从事的主要工作事项做出的说明。 （1分） （5）工作权限。 （1分）
（6）劳动条件和环境。 （1分） （7）工作时间。 （1分）
（8）资历。由工作经验和学历条件两个方面构成。 （2分） （9）身体条件。 （1分）
（10）心理品质要求。 （1分）
（11）专业知识和技能要求。 （1分）
岗位职责梳理示例请参见工作说明书中岗位职责部分，其中： （1）岗位职责的全面性（是否包含所有重要职责） （1分）
（2）岗位职责的系统性（是否按照由主及次、由前至后的顺序撰写） （1分） （3）岗位职责的准确性（内容描述是否准确） （1分） （4）职责表述的规范性（文字表述是否规范） （1分）
3
人力资源部经理工作说明书
一、基本资料 岗位名称 岗位编码 直接上级 定员标准 二、岗位职责 （一）概述 （二）工作职责 1、负责人力资源发展规划的制定与完善； 2、负责人力资源管理系统的建立与维护； 3、负责人员的招聘与人才的储备； 4、负责公司劳资管理，并按绩效考核情况实施奖罚； 5、负责各种绩效管理制度的制定； 6、负责员工劳动关系的处理； 7、完成公司交付的其他工作任务。 三、监督与岗位关系 （一）所受监督与所施监督 1、所受监督：总经理 2、所施监督：下属人力资源管理人员 （二）与其他岗位关系 1、内部联系：…… 2、外部联系：…… 四、工作内容和要求 工作内容 1、建立人力资源发展规划 …… 五、岗位权限…… 六、劳动条件和环境…… 七、工作时间…… 4 人力资源部经理 ×××××× 总经理 1人 岗位等级 所属部门 直接下级 编制日期 …… 人力资源部 ××× ××××年××月 工作要求 人力资源规划应符合公司发展目标 …… 八、任职资格1、学历；2、工作经验…… 九、身体条件…… 十、心理品质要求…… 十一、专业知识和技能要求……
5
2010年11月企业人力资源管理师三级真题及答案
