06 判断是否需设计更改 －工程督导 在开工协调会上，工程督导与客户共同确认《工程文件》是否需改动；若需改动，工程督导与客户签字确认，同时工程督导应根据《系统设计工程范围界定标准》填写《设计方案修改申请表》传递给原设计工程师，由原设计工程师修改回复。
07 更改工程文件 － 设计工程师
设计工程师接到《设计方案修改申请表》，对需更改的内容进行确认，修改完成后将回执和相关资料返回给工程督导，以指导现场安装。修改时间按照《系统设计工程范围界定标准》的时间要求。
08 开箱验货 －工程督导、客户
（1）开箱验货必须工程督导和客户同时在场完成。
（2）开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客
户，货物的保管责任为客户。
（3）工程完工后，工程督导要将客户签字后的装箱单反馈给办事处文档信息管理
员。
具体操作参见《开箱验货、货物管理及移交指导书》。
09 按照工程文件安装硬件 － 工程督导
工程督导在组织进行硬件安装时，必须按照《工程文件》进行施工，同时制作工程文档的相关部分，并注意以下几点：
（1）施工过程中，施工人员要遵守我司和客户相应的行为规范。 （2）硬件施工参照各产品《安装手册》。
（3）安装过程中如果需对《工程文件》进行更改，工程督导需填写《设计方案修
改申请表》，并由客户签字确认后，传递给原设计工程师。设计工程师将修改完善后的《工程文件》及时返回给工程督导，指导现场安装。
（4）工程施工过程中，工程督导须填写《工程现场周报表》，要求每周五传递给工程部、客户、工程经理。 合作工程由合作单位工程管理人员统一汇总后形成《合作工程周报表》每周一前提交给工程部、工程经理。
（4）安装过程中需根据实际情况填写以下表格：
《工程现场例会表》：该表是在与客户召开小范围的协调会时填写。主要是针对目前存在问题、解决方案、责任分工等内容进行整理、填写；
《现场工作联络单》：与客户、公司、办事处协调处理问题时填写。
《停工报告》：当工程因客户或我方条件不具备而无法进行时，由工程督导与客户协商填写《停工报告》；工程因客户因素一旦停工，须连续停工七天以上方可复工，与客户协商停工时，要向工程部汇报，严禁与客户发生争执和强行停工。 《复工报告》：按表上要求填写。
10 申请硬件质量检查 －工程督导
硬件安装完毕后，由工程督导根据硬件工程质量标准对硬件质量进行自检，发现问题，应及时整改，并将《硬件工程质量自检报告》上载到工程项目管理系统中；QC（硬件督导、软件工程师）根据需要进行工程质量检查。具体参见《工程质量检查流程》。 11 验收硬件
－工程督导、客户
工程督导必须对硬件安装质量和文档进行检查，要注意检查以下几个方面：
（1）安装工艺 （2）机房的整洁卫生 （3）地线连接方式及地阻 （4）整机试通电
对不符合安装规范的地方应要求工程师进行整改。
在文档和硬件质量均合格后，再提交客户对硬件进行验收，参照相关产品《验收手册》的硬件部分。
12 按照工程文件调试软件 － 软件工程师 软件工程师在软件调测过程中，要依照各产品《数据设定规范》、《开局调测指导书》进行操作，并严格按照《工程文件》进行软件加载和调试。
在软件调测过程中，出现调测坏或需更换单板时，参见《开箱验货、货物管理及移交作业指导书》。
硬件工程验收后，工程督导填写《硬件安装竣工报告》，由客户签字盖章。
13 判断是否需设计更改 － 工程督导
在安装过程中，如果认为《工程文件》中的某些内容和开局数据需要更改，则工程督导与客户共同签字确认。并根据《系统设计工程范围界定标准》确认是否需填写《设计方案修改申请表》传递给原设计工程师，让其确认、修改。如不需更改，则继续安装调测工作。
14 更改工程文件 － 设计工程师 设计工程师接到《设计方案修改申请表》，对开局数据更改的内容进行确认，修改完善后将回执或相关资料返回给工程督导，以指导现场安装。
15 调试是否存在技术问题 － 工程督导
工程督导在安装过程中如果遇到自己无法解决的技术问题，将问题录入《客户问题管理系统》，并向响应中心寻求技术支持。
合作单位督导在现场遇到自己无法解决的技术问题，应向合作单位的技术人员寻求支持。如果合作方内部无法解决，向响应中心寻求技术支持。
具体详见：《工程技术问题管理流程》。
16 解决技术问题 －技术支持工程师 响应中心工程技术工程师对技术问题进行解决。
具体详见：《工程技术问题管理流程》。
17 调试系统 － 软件工程师 工程师（合作方）在系统调测过程中，严格按各产品《数据设定规范》和《开局调测指导书》进行操作。 对《现场调测记录表》的每一项内容进行内部测试，做好记录，并由客户随工人员签字确认，为工程验收做好准备。
18 计费验证 － 工程督导、客户 工程督导根据客户提供的书面计费依据，双方对计费进行验证，验证结果要求客户签字确认，并输出相关产品计费确认报告。对于不涉及计费的产品，则不需输出计费确认报告。
19 工程质量检查 － 工程督导、QC（硬件督导、软件工程师） 在初验前，由工程督导根据软件工程质量标准对软件质量进行自检，发现问题，应及时整改，并将《软件工程质量自检报告》上载到工程项目管理系统中。QC（硬件督导、软件工程师）根据需要进行工程质量检查。具体参见《工程质量检查流程》。
20 准备初验 － 工程督导
在初验前，工程督导整理工程竣工资料（工程竣工资料指提交客户的《工程文件》，包含工程设计类资料与工程测试记录报告）。
1) 向客户递交《初验申请报告》。
2) 了解客户对初验的特殊要求，确定初验时间、初验内容及日程安 排。对于公司一级工程和公司二级工程，工程督导与客户共同制定《初验方案》；对于一般工程，工程督导根据实际情况，决定是否制作。
3) 检查开工协调会中需要客户提供的工具、测试仪器仪表是否到位，是否已满足要求，如有更改，填写《现场工作联络单》，提前告知客户准备，并对结果进行跟踪确认。
21 初验 － 工程督导、客户
（1）工程督导在安装调试过程中可与客户随工人员完成部分技术指标的测试，双
方签字确认后的数据在得到客户许可后，可以做为初验的测试数据使用。工程督导与客户共同组织进行初验。
初验时，可要求该区域的客户经理、服务经理或项目经理参加。 （2）初验中的每一个测试项目都必须有客户签字。
（3）初验通过后，移交工程竣工资料等文档给客户，填写《（客户）资料移交清
单》，客户签字确认。
（4）工程中的遗留问题（包括承诺遗留问题的解决时间）一定要与办事处技术支
持经理沟通；遗留问题不要写在验收结论中，应在《工程备忘录》中填写 。
（5）初验结束后，《设备安装报告》、《系统初验证书》由客户签字、盖章。
（6）文档信息管理员负责刷新工程项目管理系统的工程初验信息。
22 割接设备
－ 工程督导、客户
设备初验通过后，工程督导根据需要配合客户一起制定详细的《割接方案》，进行设备割接。并注意以下方面：
1) 明确双方责任人、分工；
2) 和客户协商考虑如何保证设备顺利割接，同时考虑割接失败的补救措施； 3) 安排落实人员观察设备运行情况。
23 整理文档 － 工程督导
工程督导收集整理完善现场的文档资料，补充完整《客户设备档案》中的相关内容。对于工程中采用的外购设备，应按要求制作相应的外购设备档案。 整理文档时应注意：工程文档制定和工程实施应同步完成。 所有需客户签字盖章的纸面件，客户签字与盖章缺一不可；
文档整理后，工程督导须参照《工程文档审核标准》对文档的完整性、规范性、准确性进行自检。如自检合格，工程督导需将现场工程过程文档（《工程手册》、《验收手册》、《外购设备档案》、工程竣工资料等等）、《客户设备档案》提交给办事处文档信息管理员，否则需重新整理文档。
注：对合作工程，《客户设备档案》须经合作单位相关人员审核合格后才可提交给办事处文档信息管理员。
24
审核、归档客户设备档案 文档信息管理员
文档信息管理员接收到工程督导提交的现场工程过程文档（《工程手册》、《验收手册》、《外购设备档案》、工程竣工资料等等）、《客户设备档案》后，参照《工程文档归档审核流程》审核文档的完整性、规范性，审核合格后将依据《工程文档流向表》归档、保存、转发所有的文档资料。
25 统计工时和遗留问题 － 工程督导
工程督导统计实际工时，并根据实际情况填写《工程遗留问题清单》，录入《客户问题管理系统》。
26 工程转维 －工程督导、工程经理、技术支持经理 工程督导向办事处工程经理提交《工程转维申请单》及《初验证书》或者《设备安装报
通信设备安装流程
