圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台第12章人力资源管理12.1知识结构导图【名师点拨】管理者要会识人、用人。组织的成功与否很大程度上取决于组织雇用和保留的员工的质量。本章主要介绍人力资源管理过程，并重点分析了对合格员工的识别、甄选、培训，以及绩效和薪酬管理的要点。12.2重点难点归纳考点一：人力资源管理过程★★1．人力资源管理的重要性①人力资源管理是竞争优势的一种重要来源。1/96圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台②人力资源管理是组织战略的重要组成部分。③组织对待员工的方式会对组织绩效造成显著的影响。能够使个体绩效和组织绩效都达到高水平的工作行为称为高绩效工作实践。这些高绩效工作实践的共同点是：a．强调认同员工参与；b．提高员工所具备的知识、技能和工作能力；c．增强他们的动机；d．降低工作惰性；e．在鼓励低绩效员工离职的同时，努力留住高绩效员工。2．人力资源管理过程图12-1展示了人力资源管理过程的八项活动。前三项活动确保组织能够识别并甄选出合格的员工；中间的两项活动致力于使员工的知识和技能与时俱进；最后的三项活动确保组织能够留住有才能的高绩效员工。图12-1人力资源管理过程3．影响人力资源管理过程的外在因素（1）经济。经济的波动（如经济危机）会从根本上改变员工看待自身工作和领导者的方式，这对组织如何管理人力资源带来了深远影响。2/96圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台（2）工会。工会是代表员工利益并通过集体谈判来设法保护员工利益的组织。在已经实现工会化的组织中，集体谈判协议通常规定了很多事情，如招募来源，聘用、晋升和解雇标准，培训资格以及惩戒措施等。（3）法律环境。法律法规显著影响管理者在法律范围内能够做什么和不能做什么。一个组织应避免歧视，并积极寻求各种方法以提高受保护群体的地位。（4）人口趋势。人口趋势的影响主要是劳动力队伍变得更加多元化和老龄化，女性群体和少数群体在劳动力队伍中占的比重越来越大。考点二：识别和甄选合格员工★★★★人力资源管理过程的第一阶段包括三项任务：人力资源规划、招聘和解聘、甄选。1．人力资源规划人力资源规划（humanresourceplanning）是管理者用来保证正确数量、类型的合格人员在正确时间处于正确位置的一个过程。通过规划，组织能够避免突如其来的人员短缺和人员过剩。人力资源规划包含以下两个步骤：（1）评估当前的人力资源①管理者在开始人力资源规划之前，通常会对当前员工的情况进行统一整理。这种整理通常包括员工各方面的信息，比如姓名、受教育程度、所接受的培训、工作经历、所掌握的语言、特殊能力以及专业技能等。②工作分析是当前评估的一个重要组成部分，它是定义工作及从事该工作所需行为的评估。利用从工作分析中得到的信息，管理者可以制定或修订工作说明书和工作规范。a．工作说明书（jobdescription）或职位说明书（positiondescription）一般是描述工作内容、工作环境和工作条件的书面声明。3/96圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台b．工作规范（jobspecification）描述的是任职者成功开展某项工作所必须拥有的最低任职资格。它确定了有效开展工作所必须具备的知识、技能和态度。（2）满足未来的人力资源需求未来人力资源需求的确定依赖于组织的使命、目标和战略。组织对员工的需求来源于产品或服务的需求。在对当前的能力和未来的需求进行评估之后，管理者能够估计组织中人员匹配不足或过剩的领域。2．招聘和解聘（1）招聘（recruitment）如果存在职位空缺，那么管理者应该利用工作分析收集来的信息来指导员工的招聘——发现、识别和吸引合格的求职者。不同的招聘途径的优劣势如表12-1所示。表12-1不同的招聘途径的优劣势4/96圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台（2）解聘（decruitment）如果人力资源规划表明存在员工过剩的情况，管理者可能会采用解聘来减少组织的员工数量。解聘的方案如下：①解雇：永久的、非自愿的工作终止。②临时解雇：a．临时的、非自愿的工作终止；b．可能只持续几天，也可能延续几年。③人员自然缩减：对自愿辞职或正常退休所腾出的岗位不予填补。④调职：a．员工的横向或下向调职；b．通常不会降低成本，但可以缓解组织内的供求不平衡。⑤压缩工作周：使员工每周工作更少的时间、分享工作岗位或以兼职的身份工作。⑥提前退休：为年龄大、资历深的员工提供激励，使他们在正常退休年龄之前退休。⑦工作分享：使几个员工共享一份全职工作。3．甄选5/96
罗宾斯《管理学》(第13版)笔记和课后习题(含考研真题)详解 第12章~第13章【圣才出品】
