2020最新 教育培训机构 开展线上课程的问题及应对方案 （共13页）
停课危机，将线下的教学和服务场景迁移至线上，成为了大多数机构的普遍选择。
应急 2 月这段时间，针对已经报名的学员，留住他们是最重要的！因为如果退费， 现金流吃紧就算了，后面的复购就很难了，所以用尽所有办法，延期、送课、送任何资料等等能留住就留住，而且 2 月、3 月复课的时间还没定。春季招生是有困难的，做好口碑，还有本地圈子的公关是很重要的，要多在朋友圈去释放正面
消息。同时在现有的家长群，去做些打卡、益智游戏，缓解大家在家的焦虑让家 长和孩子都有事情可做。
对于很多线下机构的校长来说，第一次面对紧急事件，虽然有了解决方案，但在具体执行中还是遇到诸多问题。针对校长朋友们的问题和痛点，每个机构的进度不同，遇到的问题不同，希望通过解决这些共性和个性的问题，真正的帮助到各位校长。特地整理以下 26 个问题及应对方案，希望能给各位校长带来启发。
第一部分 线上课程的设计、定价和推广
问题 01：线上 1 对 1 课程怎么定价？线上课程的价格制定有什么参考意见吗？
文化课一对一这种是和线下一样的价格吗？
问题 02：线上课单节课时费如何设计？线下课改成线上课，单节课学生扣费怎
么算？和原来一样吗？
问题 03：线上课程怎么做学情外化？想通过公众号在这个阶段做品牌宣传推
送， 什么内容可以吸引到家长？
问题 04：K12 线上课时如何设置？
问题 05：旁听的人怎么限制？授课时，会不会一下进来很多不相关的人，比如说学
生的各种家长？
问题 06：线上和线下怎么平衡？线下机构在适应线上模式后，如何平衡线下业
务，对受到的影响如何处理？
问题 07：很多线上课大机构都推 0 元，我们是借助第三方线上平台肯定没有学而
思等大机构强大，如果我们也选择 0 元那消耗不起，资金链会断。如何应对以学而思为代表的大型机构线上课程竞争——说直白点，如果学而思网校，猿辅导这一类免费和咱们抢客户，我们如何应对？
问题 08：降费会不会有反作用？自动降费是不是承认自己机构效果不好？ 问题 09：推广怎么凸显优势？在各机构都在推广线上时，如何宣传凸显自家品
牌线上的亮点和优势？或者如何才能将线上做的更有特色？
第二部分 线上课程的运营
问题 10：运营中怎么做活跃？线上如何调动学习气氛，外化教学成果，做好线上学习
质量监管？
问题 11：付费用户已经安抚好，如何做群内的日常活跃？
问题 12：用户不接受线上课怎么办？付费用户难以安抚，用户无法接受改为线
上授课，希望补原定线下班和市面上线上班的费用差价，怎么办？
问题 13：转线上课不被接受怎么应对？线下转线上直播来消课是否影响口碑？
有校长朋友做了之后，学员反应很大，觉得没线下服务好
问题 14：需要教学材料的课怎么解决孩子自控力？家长们认为线上约束不了孩
子，比起线下注意力更容易缺失，线上课需要孩子更多的自控能力
第三部分 早幼教、素质教育线上化难点解析问题 15：托育机构转线上课，应该注意什么？ 问题 16：如何获得流量和变现呢？
问题 17：3-5 岁的分班如何设置？3-5 岁的线上课每个班多少个孩子？每次多长时
间？
问题 18：面对疫情幼儿园如何运营，保证课消? 问题 19：少儿口才培训适合转线上吗？ 问题 20：早教适合在线平台上课吗？
问题 21：需要动手的课程怎么做线上课？如何保障学生都能跟上进度？ 问题 22：舞蹈和口才课能转线上课吗？
问题 23：艺术类课程怎么转型线上课？ 第四部分 线上团队管理和薪资核算 问题 24：远程授课的教师如何管理？ 问题 25：教师的薪资结构是否需要调整？ 问题 26:兼职老师如何把控？
第一部分 线上课程的设计、定价和推广
问题 01：线上 1 对 1 课程怎么定价？线上课程的价格制定有什么参考意见吗？ 文化课一对一这种是和线下一样的价格吗？
建议：比纯线上教育企业低一点，6000-10000 是市面上一对一年课的价格，不要比这个高，让用户能接受。市面上的这个 6000-10000 包含 32/36/54/72 课时都有，每家不一样。线下机构此次疫情期间临时采用线上方式授课的客单价，建议不要高于本机构正常线下课程的价格，为线下正课价格的 50-90%是合理区间。如果线上正常耗课，各位校长朋友们一定要注意课后辅导，增值服务做到位，尽最大可能获得孩子和家长的满意。
问题 02：线上课单节课时费如何设计？线下课改成线上课，单节课学生扣费怎么算？和原来一样吗？
建议：线下课改成线上课的费用问题，有两个方案：
方案一：如果你提供的各种服务非常到位，价格不调整也可以，其实我们现在看到的一些机构，他们采用的就是这种方式。
方案二：在原有的线下课程价格的基础上折扣，比如打八折或者是打个几折。或者可以线上课程 2 个课时抵扣线下课程 1 个课时。
另外，如果学校价格不做调整，可以这样设计：这一期课如果都在线上，那么你的学生这一期课全部都上，可以给他一定的优惠券，这些优惠券要有价值。学生上完所有的课程，拿到优惠券，可以用来报下一期的课程。
问题 03：线上课程怎么做学情外化？想通过公众号在这个阶段做品牌宣传推送， 什么内容可以吸引到家长？
建议：（1）关于内容：正式开课后专门做课上情况反馈，比如批改的作业、学生的情况，
（2） 标准化外化模版：最好提前给老师们做些模版，统一下标准，做好统一的
外化工作，比如截图、文字、排版、点评的内容；
（3） 公益先行：口吻以学生和家长利益为重，歌颂本次疫情的勇敢英勇事迹，
传播社会正能量
问题 04：K12 线上课时如何设置？
建议：按照国家相关法规要求，K12 的在线课程每一节课不得超过 40 分钟，每节课中间必须休息至少 10 分钟，而且在小学和初中阶段，直播不得晚于晚上九点。
问题 05：旁听的人怎么限制？授课时，会不会一下进来很多不相关的人，比如说学生的各种家长？
建议：（1）看使用的工具。如果在线上的课程，时间合适的情况下家长陪同是正常的，不可能所有的课程只能学生听，家长听不到。家长可以选择不听，但是家长如果想听他可以在旁边听的，这肯定是没办法限制的。
（2）现在很多线上工具里面是有家长监听功能的，也就是相当于给了家长一个账号，学生可以单独上课，家长可以使用家长端在另外一个房间甚至在家长工作的办公室都可以在线接听，这是正常的。
关于会不会一下进来很多不相干的人问题，一个学生买一个账号，他跟自己家里的弟弟妹妹一起学习也是有的，这个是办法避免的。
问题 06：线上和线下怎么平衡？线下机构在适应线上模式后，如何平衡线下业务，对受到的影响如何处理？
建议：（1）机构适应了线上的模式很棒，相当于你手里的工具和武器更多了，如果学生喜欢使用线上方式，甚至可以拓展源，突破空间限制，从一个区扩展到一
(修订版)2020最新-教育培训机构-开展线上课程的问题及应对方案(共13页)
